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精英不會寫在報告裡的協調技術：想讓事情照你的方式進行，你得在看不到的地方造成影響力
作者：
新將命
譯者：
劉錦秀
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2015/12/1
ISBN：9789865612122
書籍編號：kk0413968
頁數：224
定價：
280
元
優惠價：
79
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221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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精英不會寫在報告裡的協調技術：想讓事情照你的方式進行，你得在看不到的地方造成影響力 想把事情做好，15%取決於專業技能，85%取決於協調能力。 協調，是為了「讓事情照你的方式來進行」。 本書作者新將命曾在殼牌石油、可口可樂、嬌生等外資企業擔任要職， 他認為，很多人把協調、斡旋，或人情說項，視為檯面下的小動作── 作者稱為日式斡旋，就像台灣人說的喬事情。 協調的最高境界，就是當上「話事人」──讓人家按照你的意思去做事，你不用犧牲己方利益、甚至能吸引眾人追隨你。協調，不只是你當部屬時必備的工作技能，更是你想成為領導者的必備「人間力」。 ‧有難搞的人，老是針對我，怎麼「疏通」這管道？ ‧當上司不按照你的構想來執行，你的反應是？ ‧我的好意、我為了團隊利益而做的事，為什麼有人這麼不爽？ ‧我跟他明明實力相當，但客戶卻指名他、主管更重視他？為什麼？ 其實，多數外商公司對於「協調」技術，是有世界級標準的SOP： ◎你得提出對方無法拒絕的條件。怎麼提？ ‧80%的工作不順，不是因為運氣不好，而是因為沒事先協調。 協調是什麼？是「檯面下的正式溝通」。 協調有三種，你知道嗎？但不管哪一種，你都得注意，相同說法卻會有不同結果，因為要 ‧留意時機：下班前、周五晚上不拿問題打擾對方，但真要遇到壞消息要立刻告知。 ‧擁有地利，有利於支配局勢：在你的勢力範圍內協調事情，至少也得到中立場所。 ‧表態式的求助，你不能真的老是找人幫忙，但要經常口頭反映事情不太順利，「關鍵時刻」人家就會不好意思拒絕你。 ◎日式斡旋給面子，世界級的協調講「理」、講「利」： ‧給面子，意思就是會欠下難還的人情債。同時還等著被凹︰「好吧，不過……」 ‧你可以講人情，大部分時候要 講理──怎麼說話，看起來像是贊成、其實是反駁， 講利──你想要的目的，聽起來必須是「對方可以得到的好處」。這種表達方式你會嗎？ ‧再不行？就端出理念：講「大義」和「使命感」，像是環保、社會責任…… ◎協調，第一步驟要征服關鍵人物 ‧你看得出來誰是關鍵人物嗎？如果只用頭銜判斷一定會看走眼。 會受到這件事最多影響的人，就是你要攻下的關鍵人物。 ‧但如果你只針對關鍵人物下工夫，那麼原本不關鍵的人物都會跳出來反對你，你要想辦法讓每個人覺得自己「最」受重視。 ‧面對那些用人情完全請不動的難纏人物怎麼辦？就用食象技巧。 ‧還有，和這種人對話時，要多用「YES」基本句型。就算不能苟同，你還是可以用yes征服他。 ◎協調的最佳實務技巧 協調有三T，信賴(Trust)、說話(Talk)和時機(Timing)。所以 ‧協調時，必須面對面說話，切忌用電子郵件。 ‧協調得像一對一聊天，如果你這邊是兩人出動，絕對禁止一個負責問、一個負責筆記，這會弄的像是搞調查，常常一句話惹怒對方。 ‧記得，協調過程要先報告壞消息（你知道怎麼說壞消息嗎？） ‧處於弱勢、理虧時，你可以使用兩大逆轉祕技 ‧提出「你的計畫」時，最好讓對方三選一。 ‧最後，要用「對方的」措詞來寫你的結案報告。這會讓對方覺得你在實行「他的計畫」（雖然都是你的想法啦）。 各界推薦 奧美公關事業部董事總經理 王馥蓓 企業輔導專家資深管理顧問 楊望遠 中華人事主管協會資深講師 徐正宗
推薦序一 協調技術是你往上爬的競爭力 王馥蓓 推薦序二 勝兵先勝而後求戰 楊望遠 推薦序三 事先協調的基礎為充分的溝通 徐正宗 前 言 協調是為了讓事情照你的方式進行 第一章 如何提出對方無法拒絕的條件 1. 檯面下的正式溝通，讓事情順利 2. 上頭不按照你的構想進行，你會…… 3. 協調不外乎三種目的，用場面話試探 第二章 斡旋給面子，協調講理講利益 1. 歪著脖子思考的日式斡旋，難免被凹 2. 講理講利講人情，再不行就端出…… 第三章 協調，首先要征服關鍵人物 1. 誰是關鍵人物？沒那麼明顯 2. 成功之道：託人協調，或替人協調 3. 應付難纏人物的祕技 第四章 協調的最佳實務技巧 1. 準備工作：聆聽與摸底 2. 協調要三Ｔ：要面對面、不寫郵件 3. 不露底牌且零違和的開場 4. 結束的技巧 5. 用對方的措詞，寫你的協調報告 6. 弱勢時，你的兩大逆轉祕技 第五章 想當話事人？要有「人間力」 1. 提升人間力的方法 2. 人間力，讓事情照你的意思進行 後記 軟實力，達成硬目標
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