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豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則
作者：
OJT Solutions股份有限公司
譯者：
劉錦秀
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2018/9/3
ISBN：9789579164498
書籍編號：kk0472117
頁數：0
定價：
300
元
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元
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內容簡介
作者介紹
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豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則 《商業周刊》1392期商周書摘推薦 ◎「製造速度不能比銷售速度快。」 ◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」 ◎「有6成把握就去做！」 ◎「站在這裡看30分鐘！」 ◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」 日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。 為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。 這些話，豐田人天天在做、天天要講。 本書作者為OJT Solutions股份有限公司， 裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部， 由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理學。 ◎想躋身領導，你要有這些口頭禪 ．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」 主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。 如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。 你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。 ．「你去過現場了嗎？」 豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場， 因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。 ◎指導部屬時，必記此口頭禪 ．「你的薪水是誰給的？」 說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的， 所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。 ．「兩個星期後我再過來看！」 在豐田，所有工作都有明確的完成日期。 期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。 不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。 ◎發生問題時，切記這幾句 ．「光打地鼠是解決不了問題的！」 在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。 修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因， 所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。 ．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」 豐田主管在做每個決定時一定先自問： 「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、 「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」 先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。 ．「不要隱瞞虛驚體驗」 虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移， 豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動， 趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。 ◎橫展！你會更上層樓、格局大開 ．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」 在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力）， 而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力）， 他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。 豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。 你所說的話，就代表你是什麼樣的人， 所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。 打造屬於你自己的口頭禪。
OJT Solutions股份有限公司 2002年4 月，豐田汽車和瑞可利集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上，擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者，運用他們在豐田汽車時代，所累積的豐富經驗展開OJT（On the Job Training，在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。 總公司設在愛知縣名古屋市，擁有50位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。 主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等，累計銷售超過70萬本。
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