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SPA＆醫學美容產業經營與管理－美容創業教戰守冊(第三版)
作者：
靳千沛
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
叢書系列：大專美容
出版社：
全華圖書
出版日期：2022/8/2
ISBN：9786263282520
書籍編號：kk0556944
頁數：216
定價：
420
元
優惠價：
88
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370
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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SPA＆醫學美容產業經營與管理－美容創業教戰守冊(第三版) 內容簡介 "進入美容業，許多人的夢想就是未來能有一家自己的店，但說的容易，實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎，做好萬全準備，店面的營運才能完善且長久。 本書從SPA的起源開始，探討現今國內外的產業現況，接著由實務面出發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容，作為讀者開店的全方位指南。 本書特色 "1、分析國內外產業現況，放眼國際、聚焦臺灣。 2、由實務面出發，提供最直接有效的建議。 3、以實例照片搭配插畫說明，更易理解。
目錄 前言 ch1 美容SPA起源與發展趨勢 ch2 不可不知的商機 -經營型態與趨勢 -機會在哪裡 ch3 開店前你該做什麼 -投資前分析 -營業目標設定 -定價考量 -組織架構 -選定店點 -商圈立地調查 -租貸決策 -相關法規 ch4 開店前的準備 -尋找優良的設計團隊 -工作需求訪談 ch5 營銷策略 -營運項目分析 -定價策略 -廣告行銷 ch6 標準作業流程的設定 -電話服務流程 -服務禮儀 -護理療程標準 ch7 人資是重要的核心 -人力編制與職能規範 -人力招募 -員工培訓 -員工的薪酬 -設立考核機制 -考核辦法 ch8 面對客訴，化危機為轉機 -認識客訴 -處理客訴 -案例分享 -情境模擬 附錄-練習試題
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