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極速流程：創造顧客價值與穩健獲利的企業優勢
作者：
彼德‧金恩，馬克‧麥當勞；
分類：
行銷企管
／
電子商務
叢書系列：趨勢資訊
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2001/3/1
ISBN：9574933571
書籍編號：sb0082594
頁數：364
定價：
320
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享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">◆ 內容簡介</FONT> 「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變；新機會、新公司、新競爭、新的顧客群……，一切前所未有的全新事物急速冒出。但出路在哪裡？解決之道是什麼？每個人都在問，每個企業、每位企業家也都還在嘗試著自己的創舉、等待石破天驚的成功。一路巔簸中，網際商機仍是一塊空中大餅，每個人都夢想著分上一份，卻還沒有人真正能夠咬上一口。 「重點在於流程改造，笨蛋！」彼德與馬克如是說。 該是從空想與夢幻中醒來的時候了。在這個變動激烈的環境中，仍有一些真理與價值是維持不變的。在舊有的商業環境中，顧客、關係、服務與品牌是維繫企業成長與持續獲利的重要元素，當然，在網際網路建構出來的商業戰場中，也是如此。要在新環境中致勝，唯一需要調整的只是企業運作的方式。只有那些能夠留住顧客、贏得他們信賴、與他們維持著良好關係的企業，才有成功的可能。那麼，如何創造出一個奠基於顧客與關係的優勢企業，並且在廝殺慘烈的電子商務中勝出，答案便在於企業流程再造！ 本書作者提出：不論是何種型態的企業、身處何種產業，只要能以顧客關係為思考起點，重新改造企業組織與運作流程，並且重新定義與企業外合作夥伴的關係，便能在這場網際網路所定義出的戰役中，創造顧客價值與公司的穩健獲利，進而以電子化企業的身分光榮勝出。 <FONT COLOR="#AA0000">◆ 目錄</FONT> 目錄 推薦序一 推薦序二 推薦序三 引言 第一篇 定義電子化流程的優勢 1 從網際網路創新到電子化流程的落實執行 2 流程的重要性 3 重新定義網際網路世代的「流程」 第二篇 經營關係的必要條件 4 價值網絡：鎖定電子商務關係 5 定義關係：觸感與質地 6 電子化流程能力的評價與資源配置 第三篇 電子化流程的具體效益 7 善用軟體工具 8 委外與資源整合 9 例外處理：人加上流程再加上技術 10 電子商務企業的管理 結論 <FONT COLOR="#AA0000">◆ 作者簡介</FONT> <b>彼德‧金恩 （Peter Keen）</b> 彼德‧金恩為金恩創意公司（Keen Innovations）的創立者暨董事長，並於哈佛、麻省理工學院、史丹福大學任教。他於1988年入選為《資訊周刊》（Information Week）的IT產業十大顧問之一；1994年，《富比士》（Forbes）雜誌更盛讚他為「天堂來的顧問」。長久以來，彼德‧金恩便致力於研究、寫作與公開演講，以幫助企業界解決在商業決策上與導入新科技間的矛盾與衝突，他的多本著作更深深地影響了有關商業與科技間的觀點與對話。 <b>馬克‧麥當勞</b> 為Accenture（原安盛諮詢顧問公司∕Andersen Consulting）合夥人暨流程改善中心（Center for Process Excellence）主席。任職於Accenture的十一年間，他便一直致力於研究與領導電子商務、企業整合、產品發展與應用程式在企業運作流程設計上的發展方向。馬克‧麥當勞經常在各大雜誌與期刊中發表有關網際網路發展的文章，以及發表有關電子商務與相關議題的演講，並且與全球上千家領導企業和新創公司合作發展企業解決方案。 <FONT COLOR="#AA0000">◆ 譯者簡介</FONT> <b>陳曉開</b> 國立政治大學新聞研究所碩士，曾任台灣電視公司《從台北看天下》執行製作、工商時報記者、工商時報編譯；現為資訊科技類專職譯者，譯作有《數位化階級時代》、《N世代》、《新經濟》（合譯）、《智慧e卡》等書。
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