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不平凡的服務：打敗競爭者的唯一方式
作者：
George T. K. Quek /
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：服務
出版社：
雅書堂
出版日期：2006/9/1
ISBN：9867085256
書籍編號：kk0156550
頁數：256
定價：
200
元
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 「沒有所謂好的服務，只有正確的服務。」 誰說打敗競爭者的唯一方式，是比對方更好？ 本書分享最獨特的法則，將讓你領先同業、脫穎而出！ 「沒有所謂好的服務，只有正確的服務。」 市面上已經有一系列在向我們推銷服務規則的書，不過，實踐的結果卻讓服務變得同質化與一般性，無法脫穎而出，這便是本書誕生的主要目的──從不同的角度看待服務。 要在服務經濟中脫穎而出，組織領袖需要超越表相思惟，敢與眾不同。本書詳細介紹十個不平凡的服務法則，以對應今日服務業運作所面臨的挑戰；另一項特色則是融入亞洲的觀點，囊括了來自新加坡、香港、泰國以及日本等在地的例子，以作為組織實踐時的參考。 「將書中所提及的技巧付諸執行，你的客人將會愉快地離開，並且開始思考，他 (她) 要如何自我調整，好向他人提供不平凡的服務體驗。」 ──Ernest Lee，新加坡稅務局訓練與知識管理部副部長 「針對顧客服務的品質，George T. K. Quek寫出了一部最具洞察力的專著。《不平凡的服務》是一本傑作，它超越了坊間廣受歡迎的顧客服務理念，而且有更深層的探討。 ──Dr. Peng Chen，加州州立大學富樂頓分校管理學教授，全球管理組織（Global Management Group）主席 「《不平凡的服務》是服務相關產業主管的必讀書籍，不論他們認為自己的公司已經做得有多好。」 ──David Ng，香港會議展覽中心人力資源部經理 「大鳥航空清楚地將組織定位為『提供歡娛體驗的航空公司』……這是真正的『不平凡的服務』，就像這本書的書名一樣。」 ──Patee Sarasin，泰國大鳥航空 (NOK AIR) 執行總裁 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 喬治T.K.郭（George T. K. Quek） 德州大學企管碩士，也是企業教練和職業人格分析師，並取得如：MBTI（Myers-Briggs Type Indicator，邁爾斯．布理格斯性格分類法）和DISC人格特質分析測試的執照。 在服務產業擁有十五年以上的工作經驗，曾經是高階主管與顧問。他的職涯與財星五百大企業，如：服務大師公司和安德森諮詢顧問公司（Andersen Consulting）緊密相連，並在區域性的組織服務過，足跡遍及亞洲國家，包括：新加坡、香港、台灣、中國、泰國、印尼和斯里蘭卡等。 新加坡航空服務品質中心（Service Quality Centre）的前任總裁，專門提供關於卓越服務的訓練與諮詢。曾為超過八十個以上的組織，超過三千名的主管提供訓練、督導與顧問服務，包括：西門子（Siemens）、荷蘭銀行（Deutsche Bank）、泰華農民銀行（Kasikornbank）、泰國先進通訊服務公司（Advanced Info Service Public Company）、薩新工商管理院（Sasin Graduate School）、新加坡樟宜機場、新加坡稅務局、澳門國際機場、香港會議展覽中心（Hong Kong Convention and Exhibition Centre）和港龍航空等，都是他的客戶。
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