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危機OFF：企業危機管理指南
作者：
羅倫斯•巴頓
譯者：
許琇萍
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：經營管理
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2008/5/8
ISBN：9789861575292
書籍編號：kk0200163
頁數：352
定價：
380
元
優惠價：
79
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300
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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企業因應威脅、災難、人為破壞以及醜聞的危機管理指南 2005年8月，五級颶風卡翠納（Katrina）重創美國南端，造成至少一千八百人死亡，損失高達美金八百一十二億元。 2007年4月，當CNN報導有維吉尼亞理工大學正發生槍擊事件時，多數人仍未想到面對的將是美國史上傷亡最慘重的校園槍擊事件。 一項由資誠會計師事務所2007年作的調查顯示，49%的美國跨國企業在過去三年曾遭遇嚴重危機。 而「危機」是指任何會嚴重傷害組織人員、聲譽或財務狀況的事件。不論是天然災害的發生，或是公司主管酒駕被逮捕，這些或大或小的事件，經常以各種形式發生在你我身邊，並時時威脅著企業的獲利與永續經營。儘管如此，長期忽略警訊並對威脅毫無準備的企業領導者依然比比皆是。 危機管理權威羅倫斯•巴頓在該領域已有二十年的實戰經驗，協助包括摩托羅拉、英國石油、福特汽車、迪士尼、美國ABC新聞等頂尖企業防範與回應職場上威脅。巴頓將他的實際經驗化為文字，在書中提出上百個實際案例，並提出具體的解決方案，教導大家如何管理工業意外、盜用公款、產品回收以及恐怖份子等各種災難。 作者指出大部分的危機都可以定義為四個基本問題： 1. 你知道什麼？ 2. 何時知道？ 3. 採取何種措施？ 4. 如何確保此危機不再發生？ 藉由審視思考這四個問題，企業經理人可以從中辨識與詮釋危機雷達上的警訊，快速反應、抑制流言、思考如何減緩災害的擴大，並能對受害者與利益關係人做出真誠、適切的回應，同時也能讓組織永續經營。此外，巴頓也創造一套無可取代的簡易危機管理計畫，包含對抗各種災難與威脅的詳細範本，讓你架起策略、工具與關鍵知識的保護網。
羅倫斯•巴頓（Laurence Barton） 賓州Bryn Mawr美國學院（American College）院長，也是危機管理方面的權威，畢生致力於研究職場危機產生的原因及解決方案。他曾任摩托羅拉危機管理工作的溝通與公共事務副總裁；協助全世界解決超過一千二百件突發狀況，並為英國石油、福特汽車、迪士尼、美國ABC新聞、耐吉、本田汽車（Honda）、ESPN運動頻道等世界知名公司制定危機管理程序或提供諮詢。並在超過六十家飯店或賭場飯店的關鍵時刻予以協助。著有《Crises in Orgnization》等書。
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