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進入社會的25堂銷售課
作者：
中村勝宏
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：易富館058
出版社：
易富文化
出版日期：2010/9/8
ISBN：9789866224089
書籍編號：kk0275539
頁數：288
定價：
220
元
優惠價：
82
折
180
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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內容簡介
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進入社會的25堂銷售課 本書特色： 很多社會新鮮人的第一份工作都是和銷售有關的工作， 但都做不了多久， 真正能撐下去的，往往都有驚人的成就。 就算你不是做業務， 一旦具備了銷售技巧，在各行各業都將是搶手的人才。 一個聰明的銷售方式，決定你的職場價值！ 不論你是待業、失業或正在就業，擁有積極的銷售態度，就能扭轉劣勢，取得業績！ ‧提升自我價值的唯一方法：「業績」 職場環境嚴苛險惡，無論你是初入社會的新鮮人，或是尋求升遷的小主管， 如何創造高績效，用業績數字為自己大聲說話， 便是在這多元競爭的社會中，最重要且不容小覷的核心問題。 ‧本書不僅教你銷售手法，更告訴你如何銷售自己！ 除了必備的銷售手法之外， 《進入社會的25堂銷售課》更告訴你如何突顯自己的優勢， 明確指出正確的工作態度，提升績效成長， 把自己當作一個限量品做重點式的銷售， 讓主管看見你之於企業的不可或缺，正面迎向職場挑戰。 ‧想要成為職場紅人，從8大銷售法則開始進行吧！ 銷售數字是主管最在乎的關鍵， 本書歸納整理25堂課，透過生活化的實例驗證書中技巧， 另外提出8大法則，以誠信為本的銷售方式； 培養豐富人際關係網絡的4大策略與5種絕招， 讓你在業績攀升的同時，同步累積富有的人脈存摺。 ‧社會新鮮人與尋求晉升的小主管，都應該熟讀這25堂課！ 唯有創造高績效，才能面對競爭激烈的職場挑戰。 從基礎的職場態度，進一步到培養工作的熱誠； 自強化銷售要訣，到分析6種客戶族群與應對方式， 《進入社會的25堂銷售課》以4大重點步驟，類分25堂課程， 讓你提升銷售業績，更能有效成長工作績效， 創造自我價值，搶得晉升先機。
目錄𣿅 Step1：銷售實力的基礎養成 Lesson1 業績究竟代表什麼 實力最有發言權：這是一個憑業績說話的時代 為什麼要創造業績，因為你的業績就是你的良弓。當上司派與你任務，完成結果只是基本，最重要的是達到良好的結果。因此領悟業績的 三種境界，是很重要。沒有業績，其他都是空談，因為利潤是企業生存之本，沒有利潤，公司岌岌可危。所以常聽企業常對員工耳提面命：愛我，就請為我創造業績吧。 Lesson2要創造業績的第一步？ 珍惜你的工作，鎖定工作才能鎖定業績。許多員工都妄自菲薄，認為自己的職位一般，說話毫無份量，如何替公司創造業績呢？非也！其實，職位平凡但業績不凡，仍然可以替自己找到康莊大道，因業績面前，你就是工作最終的受益者。 Lesson3你不可不知的業績『一二三四』𣿅 業績，究竟什麼是業績呢？請看看你不可不知的業績『一二三四』事。秉持『一』種信念，擁有『兩』種能力，保持『三』種精神，培養『四』種意識。瞭解這四點，意味你了解業績的真諦，那麼，創造業績究不再是『天邊一朵雲』囉。 Lesson4注意！損害業績的五大兇手 很多員工會有這種情形，明明做到快爆肝，卻仍不見回報；明明每天上班，卻仍不見業績。不禁喟嘆：「業績，真是觸不到戀人哪！」其實不然，那是因為有五種導致不良業績的行為：盲、推、舊、短和躁。第一種，盲目從事，竟徒勞無功。第二種，推卸責任，不盡職盡責。第三種：因循守舊，不開闢新道。第四種，目光短淺，好安於現狀。第五種：做事焦躁，不腳踏實地。𣿅 Lesson5讓業績無所遁形。 「在哪裡，在哪裡？不要隱藏你自己！」該怎麼拿出業績，許多人覺得是深 不可測的學問。其實只要秉持兩種信念，就是腳踏實地和把握機會。行動勝於空言，整天舌燦蓮花，不如馬上行動去創造業績。有夢最美，築夢更美。用『腳踏 實地』築夢，靠實踐來實現讓創造業績的夢想。 Step2：銷售高手的歷練 Lesson6創造高業績需要什麼？ 工作，最怕把工作當成例行公事，每天毫無活力，只求下班時刻。現在起，請用滿腔熱忱，用事業的心來工作，如此你才能夠在工作中，得到樂趣。當然全力以赴，做團隊中領導的前鋒，亦是最終的目的。寧為雞首，不為牛後，可是人之常情哪。在熱情之餘，別忘了盡善盡美，不斷追求工作的至高境界，相信我，在此過程，你可以體會這種因為完美的結果，而得到的成就感。Let’s do it!𣿅 Lesson7想要步步高升，該怎麼做呢？ 勤奮，是種考驗。大部分的員工，只是『完工』，但不勤奮。，把工作本份做得盡善盡美，才是好員工。記得，在工作之餘，要培養自己的技能，成為不可替代的專家能人。否則，成為別人可以替代的人，最終的命運是被炒魷魚。𣿅 Lesson8忠誠可以兩全 『忠』贏得老闆信任，『誠』照亮職場人生。待人如己，多為企業想想。杜絕誘惑，嚴守企業秘密，絕對不能因錢廢格。再者，跳槽之心，人皆有之。但跳槽之前，請先想清楚。因為，跳到另外一間公司，而不是跳到另外一個『工作場所』，繼續過的雲淡風輕的生活。𣿅 Lesson9執行命令的態度？ 許多員工面對任務時，若是超過自己想像，就會像刺蝟一樣，充滿疑問。切記，你的天職是服從。當你執行命令時，千萬不要一心兩用，以為這樣可以事半功倍。事實上，『事倍功半』的機率可能更高喔。再者，人都有自我防禦的本能，所以藉口滿天飛，任務擺一邊。這樣的結果，只是自討苦吃。 Lesson10做老闆『交代』的事，還是『需要』的事？ 工作的心態很微妙，如果把公司當成自己的事業，自然會比他人都主動關心。而且不只做老闆交代的事，主動做他最需要的事。老闆需要的自動自發的員工，而不是『唯命是從』的機器人。當你成為老闆的智囊團，並多做份外之事，相信晉升之路已在不遠處。Wait for you. Lesson11讓業績一路長紅的小秘訣𣿅 敬業，兢業？敬業不只是演藝人員的精神，而是所有職場員工的指標。人一旦兢兢業業，就能邁向敬業。想要一步登天，是不可能。唯有認真做事，才能創造業績。敷衍，只是讓自己後退的阻礙。前途和錢途，雖然失之毫釐，卻沒有差之千里。有了前途，『錢途』自然而然會追隨。 Lesson12勝券在握，因為步步為營 一位想要在業績上『光亮耀眼』的員工，一定要有三種『異於常人』的遠見，那就是：見微知著：沒有細節，無謂大事；精進感覺，及時捕捉『即時資訊』；把握小事，抓住每一個細小機會。 Step3：累積銷售的關鍵智慧 Lesson13有『智』者事竟成！𣿅 有『志』很重要，然而有『智』的觀念更棒。想到達到無米成炊之地，觀念必須超越現在。譬如如何將『壞』變『好』，用『心』換『新』都是必須思考的目標。此時，培養主動思考，常常動腦，必能勝人一籌𣿅 Lesson14發揮左右腦優勢＝得到業績的優勢𣿅 左腦思考是近來很熱門的課題，因為對客戶的未來需求進行預測，發揮專業知識，必須利用左腦思考的模式。讓客戶認識需求，則是右腦的職責。另外，好奇心人皆有之，對產品產生好奇，才能引起注意，才能夠引發其感性心理，最後左右腦相輔相成，促成交易，達成業績。 Lesson15如何讓業務『柳暗花明又一村』？ 突破思維模式，創造最佳業績，才能讓業績柳暗花明又一村。有時候，逆向思考也是種模式。運用心理學上的發散性思維，可以養成創造性思考。這個步驟，最怕的一點：想太多。想太多會把事情複雜化，變成進退兩難的局面。所以想要彈指之間，促成交易，就要轉換角度思考，讓事情簡單清楚化。𣿅 Step4：善用聰明的銷售手法 Lesson17不『打』不相識：電話是銷售的秘密武器 電訪是有用的創造業績方式，但首先要明確電話溝通的目標。電訪三大重點：蒐集篩選客戶，和客戶聊其感興趣話題，以及利用『第三者』，搭起客戶信任的『橋樑』。當然，有些人對於電訪『既期待，又怕受傷害』，因為對陌生人，總是比較怕生。所以，請先做好事前演練，讓電訪成功。𣿅 Lesson18 談判制勝𣿅 談判是十分重要的技巧，在價格談判上爭取達到雙贏，找對技巧，靈活應對客戶的討價還價。有時候以退為進，也是種技巧，把握讓步中的機會，可能讓談判對手『束手就擒』。 Lesson19掌握客戶的真正需求，等於掌握業績的一半 掌握客戶需求，並非易事。掌握幾項重點，人性化服務是你的最佳賣點。懂得讚美客戶，才能獲得潛在客戶的好感。掌握顧客需求，從顧客的喜好出發，才能讓對方願意達成交易，最重要的是，真誠地把顧客當成自己的朋友。 Lesson20如何掌握說話藝術？ 溝通之窗，該怎麼打開？首先，先用精彩的開場白抓住客戶的心。抓住客戶之心後，客戶才會『願意溝通』，這才是雙向溝通，盡量單向溝通。在溝通中，主要材料是客戶重點和語言環節，適時的增加『幽默』這點香料，讓溝通這道料理更加美味。 Lesson21如何掌握客戶『關係』？ 『客戶總是老的好』，因為藉由老客戶，可以成為開發新客戶資源。如何藉由老客戶呢，首先要管理客戶資源，為客戶建立檔案，第二是做好售後服務，和客戶緊密聯繫，第三點則是不要輕易對客戶作出承諾，最後提供優值服務，贏得客戶長期的忠誠。 Lesson22穩固的人脈關係網 學習拓展人脈的四大策略 善用請人辦事的五種絕招 如何把握人際交往的分寸 Lesson23八大銷售法則 八大誠信法則，是達成銷售必須注意的法則。 排練法則——排練好推銷這幕劇 靶心法則——開發高回報的顧客 槓桿法則——讓對手成為槓桿 求愛法則——用真誠打動顧客 吸引法則——吸引顧客守候到底 催化法則——建立成熟客戶關係 加演法則——不斷提升服務品質 80/20法則——重點出擊，高利回報 將這八大法則暸解透徹，才能讓業績『如雪片般飄來』。 Lesson24步步為營的成交法 成交是最後關鍵，如果沒有成交，一切的努力都是『過眼雲煙』。成交法有下列五點。第一點誤聽試探成交法。第二點，啟發式成交法。第三點，最後期限 成交法。第四點，從眾心理成交法。第五點，假設成交法。將這五點成交法，運用自如，成交必然『手到擒來』。 Lesson25最終回：與客戶共舞 『世上的客戶這樣多，你卻碰到他(她)？』面對各式各樣，千奇百怪的客戶，你該如何應對呢？本課教你面對奧客，該如何兵來將擋，水來土掩。以下為六大常見『奧客』。第一，如何應對個性穩重的客戶。第二，如何應對態度冷淡的客戶。第三，如何應對行為傲慢的客戶。第四，如何應對反復無常的客戶。第五，如何應對喜愛面子的客戶。第六點，如何應對理性思考的客戶。當你習慣面對這六種奧客時，恭禧你，你已經邁向達成業績的康莊大道。
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