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「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲
Likeable Social Media
作者：
戴夫•可本
譯者：
洪慧芳
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：行銷規劃
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2011/12/24
ISBN：9789861578392
書籍編號：kk0307922
頁數：304
定價：
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書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲 在社群網路上，口碑行銷的成功祕訣很簡單： 夠討喜、又有親和力，就對了！ 「戴夫•可本針對如何在Facebook、Twitter和許多社群媒體 上拉攏顧客，打造品牌知名度，有很清楚的說明，以及即為 精彩的的見解。」 ──吉姆•麥肯(Jim McCann)，1-800-FLOWERS.COM和 Celebrations.com創辦人 「哇噢！這些常識可一點都不平常咧。且看戴夫如何帶你了 解在數位世界中的應對進退之道。」 ──賽斯•高汀(Seth Godin)，《戳盒子》(Poke the Box) 的作者 「本書不提行銷術語和技術細節，而是直接告訴你，在這個 瞬息萬變的數位行銷與傳播界裡，你真正需要搞懂哪些東 西：人性化，加上親和力，就鐵定成功。」 ──史考特•蒙蒂(Scott Monty)，福特汽車全球數位傳播長 本書教導讀者如何運用口碑行銷來轉變事業成績，聆聽客戶 和潛在顧客的聲音，並為他們提供價值、刺激與驚喜。最重 要的是，學習如何真正拉攏顧客，讓他們來幫你行銷。 ? ?
戴夫•可本 討喜媒體公司(Likeable Media)共同創辦人兼執行長。討喜媒 體公司位於紐約、波士頓、芝加哥等地，是一家獲獎肯定的社 群媒體和口碑行銷公司。
謝辭 前言 第1章：持續聆聽，永不停歇 第2章：不光是「25到54歲女性」──比以前更清楚定義你 的目標客群 第3章：思考與行動像個消費者 第4章：邀顧客當你的頭號粉絲 第5章：參與力──在你和顧客之間，創造真誠的對話 第6章：迅速回應負評 第7章：好評也要回應 第8章：真誠至上 第9章：誠實與透明化 第10章：你該問很多問題嗎？ 第11章：提供價值(是的，完全免費！) 第12章：分享故事(那是你的社交本錢！) 第13章：鼓勵顧客分享故事 第14章：把社群媒體整合到顧客體驗中 第15章：讓社群媒體廣告發揮更大影響力 第16章：勇敢認錯，也勇敢改過 第17章：不斷傳遞刺激、驚奇，以及樂事 第18章：別推銷！只要讓顧客覺得產品簡單又迷人
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