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處世的頂尖智慧
作者:
作者:里克‧布林克曼 里克‧基爾希納;
譯者:
黃美齡
分類:
行銷企管
/
職場人際
出版社:
美商麥格羅希爾
出版日期:1996/2/1
ISBN:9579453519
書籍編號:sb0048472
頁數:368
定價:
280
元
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221
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 你無法忍受的人是指那些不按你意思去做的人、做你不想要他們做的事的人,而且你不知道要如何應付的頭痛人物。現在,你再也不用受他們的氣了!雖然你不能改變頭痛人物,不過,你可以用一種能讓他們改變自己的方式來和他們溝通,你就能在他們有不好的行為時,知道該怎麼應付他們。 其實,和問題人物的溝通,就好像打電話一樣,如果想要電話接通,你撥的號碼順序就必須完全正確。即使只漏掉一個數字,你的電話就無法接通。如果事後才想到撥區域號碼,你的電話就會接錯線了。要是知道電話號碼、撥號的方法也正確、和你無法忍受的人進行完全的互動是可能的! 不幸的是,總有一些頭痛人物,無論你怎麼做,就是不願意接你的電話。面對這些並不多見的情況,你可以把應付無法忍受的人,想成是到了溝通健身房,頭痛人物會幫助你鍛鍊出溝通肌肉,並激發出你的溝通潛能,也許以後,這可能正是你在另一個時空,維持一次更有價值的關係所需要的力量。 面對人際問題,我們希望你的注意力能集中在以下四個主要領域: <一>首先,我們要看一下使人變得難纏的各種原因,碰到有人大吼大叫時,有人會不發一語,有人會發動反擊。這些有趣的差別正說明了不同的行為動機導致的差異。一旦你了解這些差異,就比較不會把這些棘手的行為當作是純粹個人的問題了。 <二>再來,我們將檢視基本的溝通技巧,這將有助於化衝突為合作,轉情緒為理性,將暗中的計劃變成開誠佈公的對話。其實,在你平時與人相處時已經用上了這些基本技巧,但是在應付頭痛人物時,卻往往未能使用出來。我們會把溝通的過程說明白,讓你在遇到人們表現最糟的時候,可以活用這些技巧。 <三>接下來,我們把焦點放在處理你無法忍受的十種棘手行為特策略上,你將學會正確使人停止發牢騷、攻擊,發脾氣和不守信用。 <四>在本書接近尾聲時,我們將論及如果你受不了自己時又該怎麼辦。到那時候,也許你已經看出自己也有些令人頭痛的行為,這一章會幫助你辨識並改變自己難纏的行為,因為你愈容易與人相處,要應付的棘手人物就愈少。 我們建議你在讀了一到八章後,直接翻到你所要應付的頭痛人物那一章。如果你在應付難纏人物的態度上,還需要一點幫助,請參閱本書後面有關「態度調整」的附錄。 在你開始閱讀本書之前,請容我們自我介紹,並說明我們寫這本書的動機。 我們兩個人都叫里克(Rick),是心腹知己,生意夥伴,也都是自然療法的心理醫生(雖然我們這一行在一百年前的美國就有了,但你可能到現在才聽說過有這麼個行業)。我們還在醫學院唸書的時候就成了朋友,後來是因為有一位區域醫院裏的內外科醫生成了我們的良師之後,我們友誼的花朵才綻放開來。 由於他的指導和鼓勵,我們從態度的觀點來研究保健。我們希望找出心理和情緒健康的原則,並且找出怎麼運用這些原則來預防或治療生理疾病。我們一再發現,如果人們能澄清價值、更新觀念、學習有效溝通和放鬆的技巧,訂定並努力完成目標,就會感到生活比較好受,而且隨著心理和情緒健康的改善,許多生理症狀也就消失了。「醫生」這個字,也有教師的意思,所以我們開始討論在研習營中和大家分享的一些理念。 一九八二年時,有一個心理健康機構請我們製作一個「如何應付頭痛人物」的節目,開始以本書形式出現的研究計劃於是正式開始。在過程中,我們改變了做事的方式,現在我們把工作當作是一種對人的延長教育。 過去十多年來,我們一直在研究人們的希望和恐懼,人們如何建立起生活或者毀滅了生活;人們如何溝通,是什麼原因使得人們難以相處;以及如何用最好的方法來應付人們最糟的行為,寫這本書就是要把這種訊息傳達給你,我們已經在討論會上或是利用錄音帶對數以萬計的人提出這些理念,而且得到強烈的迴響,我們希望、也相信本書的理念能對您的生活品質造成持久的影響。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 自序</FONT> <<學會打交道鄭石岩>> 人不能孤獨地生活,因為一個人太寂寞,力量太單薄,孤獨會失去安全感和溫馨的生活。因此,人際關係是人類生活中很重要的一環;人際關係良好,心理就健康,發展潛能的機會隨而提高。我們要認清:知識和判斷是從人際互動中相互啟發來的;成就感和信心是從別人的回應中建立起來的;愛的感受和互助的溫暖,則是從人際互助中獲得的。 人需要朋友,需要彼此知心,更需要有共同的信念,這樣才有休戚與共的相屬感。但很不幸的,每一個人個性不同,興趣互異,立場見識也差別甚大。如果不懂得處理人際關係,人就會陷入人際衝突,造成心理上的困擾,影響彼此的合作。因此我們看到怨偶把家庭幸福胡亂踐踏,看到工作夥伴相處不來而拆台,看到親子的關係因衝突而破壞。 人際的衝突很具破壞性。現實治療心理學大師葛拉塞(William Glasser)認為大部分的心理問題,導源於自己與他人關係的破壞。在人的一生之中,健康與幸福端賴你處理人際問題的能力。人際關係失敗將導致寂寞、失落感和自我價值的幻滅。但我們必須認清:如果自己在這方面有了困難,就必須改變自己所作所為,也就是說,我們可以透過檢討來建立正確的行動,讓人際關係變好,以便和人形成有效的溝通。 我年輕的時候,跟著父親學做生意。我從零售水果攤,然後慢慢學會中盤和大批發。剛開始作生意時,年輕氣盛,碰到囉嗦的人,會失去耐性,然後不再招呼他。碰到脾氣火爆的人,會躲開他,或者乾脆不賣。有一次,我遇到一位猶豫不決的人來批購水果,翻來翻去的,又下不了決定,於是我直接了當告訴他:「請別再碰我的貨了,它快被你看爛了。」那個人漠然看看我,一語不發走開了。那一天市潮不好,到了上午十點多,我們還有許多存貨未售出去。你是知道的,水果多存放一天,就會多一些損失。父親對我說: 「我們作買賣的人要有本事,不管誰來買,只要貨賣得出去,對方付錢都算成交,任何個性、任何穿著、說任何話的人,我們都得跟他打交道。只要他高興付賬,你的推銷就算成功。」 「記得!你是來作生意的,不是來這裡看人是否順眼的,如果你想成功,你得學會對不同的人,作適當的回應。你有沒有聽過,生意難作,難就難在這裡。」 當天父親半責備半勸導的神情,我依稀留在腦海裡,雖然後來我轉了行,不再克紹箕裘,但他的教誨一直都很管用。我常常把人和事分開來想:對人要同理,要多了解別人的立場和需要,對事要明白事理。這樣比較容易把事情作好。 俗語說:「一種米養百樣人」,所以你注定要跟性格互異,角色不同,利害相左的人相處。這當然不容易。但經驗卻告訴我們:每個人都免不了要面對這些難題,你千萬別以為:「只有我倒楣才碰上難纏的人」。其實每一個人都會碰到,要學習跟別人打交道的方法。特別是那些難纏的人,他往往正是你通往成功之路必須通過的把關者,你要有耐心,更要有智慧和技術才行。 每一個人都需要別人接納、支持和了解,只要你把握住他們的心理需求,能對他們作適切的回應,意見的溝通就變得容易了,《處世的頂尖智慧》一書,是針對如何應付頭痛的人物而寫的。作者里克.布林克曼和里克.基爾希納兩人都是自然療法的心理醫師,他們從實際經驗中尋找有效的原則和技巧,幫助人們克服困難,增進彼此溝通。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 一、認識頭痛人物 1.十大頭痛人物 2.了解的透鏡 3.與魔鬼交手之路是由好意所鋪成的 二、生存之道,在於溝通 4.化衝突為合作 5.學會傾聽才能了解人 6.獲致更深的了解 7.讓人了解 8.心想事成 三、化阻力為助力 9.烈火戰車 10.暗箭傷人的狙擊手 11.萬事通先生 12.自以為是的半瓶醋 13.一觸即發的手榴彈 14.滿口允諾的好好先生 15.猶豫不決的或許先生 16.悶不吭聲的沒事先生 17.負面思考者 18.牢騷大王 19.如果別人受不了你,又該怎麼辦?
老實點,但要有殺傷力
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抓住對方的心!令人悸
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職場關係學:裝傻、避
「討喜的人」99%贏
關係力決定你的人生優
超神閒談力:增強人際
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