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「討喜的人」99%贏在懂得回話：讀懂人心，讓人放心！三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術
作者：
橫山信弘
譯者：
韓宛庭
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：泛讀
出版社：
大牌文化
出版日期：2024/9/19
ISBN：9786267491768
書籍編號：kk0587921
頁數：256
定價：
380
元
優惠價：
79
折
300
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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「討喜的人」99%贏在懂得回話：讀懂人心，讓人放心！三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術 內容簡介 做事漂亮是你的實力， 加上說話漂亮，人生就會無往不利！ 明明已經全力以赴了，工作上總是未受重用…… 請注意，原因可能就出在你的話說得不夠漂亮！ 想要跳脫「對話隱形人」的困境， 只要抓回話題重點，一切都還來得及！ ※「對話偏差度」自我檢測── 只要符合其中一項，請務必拿起這本書！ ▌當別人問「明白嗎？」，下意識會回答「明白！」 ▌總是把「我會盡力」、「我會加油」這種口號掛在嘴邊。 ▌常常聽不懂上司的指令，或被要求事情重做。 ▌工作三不五時就被追問進度：「那件事處理得怎麼樣了？」 ▌猶如對話隱形人，你的意見每次都被打槍…… 6大主題 ╳ 45招回話技巧 ╳ 33篇四格漫畫案例 秒懂對話重點、舉一反三，話一出口就說到人的心坎裡。 走到哪裡，你都是大家最信任的那個人。 「事情交給你，最放心！」 本書將針對「說話冗長又囉嗦」、「容易離題」、「時常講話沒重點」等各種職場上應該避免的說話方式，介紹最容易贏得好人緣的45個說話攻略。結合有趣的四格漫畫故事，輕鬆了解如何做到精準表達又討人喜歡，包括「提問的方法」、「重複確認的訣竅」、「三言兩語打動人心的聊天技巧」等溝通表達的方法。 只要學會本書介紹的說話要領，掌握「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」三大黃金原則，就能消除許多對話的誤會和阻礙，大幅降低日常對話造成的壓力。你將從一個常常說錯話、表錯情的「冒失鬼」，搖身變成大家眼中最善解人意的「職場心頭寶」，做人做事都事半功倍、如魚得水。不僅如此，還能贏得核心人物及重要人士的莫大信賴。 ＼任何人都適用的職場最強回話術／ 不需要口若懸河，也不必能言善道。 想要一開口就有好人緣，真的一點也不難。 贏得信賴，立即見效！ ＊主管交辦任務時，不再老是「狀況外」！ 聽對重點，好感度先加80分。 一分鐘精準對焦：1當場確認→ 2具體化→ 3常識要做筆記 ＊厲害的「聆聽習慣」， 三兩句就能讓別人想要「說更多」！ 用坐姿決定主導權，並掌握「咚、咚、噠──！」的節奏回應。 ＊只要讓對方覺得「你懂我」， 人際關係就不會變差。 不要不經思考就回答「懂了」，而是主動重複確認重點，令對方安心。 ＊冒失的人整天詞不達意， 討喜的人句句讓人放心。 溝通對話時，要掌握「4W2H」的原則，明確清楚地「把話說完」。 ＊有水準的提問， 讓你一秒擄獲人心、好感倍增。 提問有道！避開五大「扣分提問」，掌握兩項「必知情報」 ＊重要場合必備！若無其事啟動「暢聊模式」， 任何人都能跟你聊得來！ 與人互動絕對不能漏接的信號：人生事件、日常煩惱、獨特的個人習慣或喜好。 ★★日本超人氣職場顧問，教你開口就有好人緣！★★ ✔贏得信賴 ✔工作順利 ✔正向評價提升 ✔受人歡迎 ✔顧客滿意 ✔主管同事愛你 ＼讀懂人心，讓人放心！任何人都想跟你一直合作下去！／ 本書特色 1.超實用•超好懂•超有趣！對話技巧一次根治！ 全書6大主題╳45招回話技巧，日本超人氣職場顧問濃縮多年經驗，整理出職場溝通中最精華的三大原則「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」，只要稍加修正說話的方法，任誰都能輕鬆上手，立即實踐！ 2.全方位適用！有效化解任何人的人際關係困擾 無論是社會新鮮人，或是已經在職場打滾多年的上班族，每個人都能在本書找到精進溝通技巧的實用方法，話怎麼說都能說到別人的心坎裡。 3.實戰性強！33篇四格情境漫畫幫助理解，看過就不會忘 用清楚好讀的職場漫畫，搭配每章主題，加強讀者對每個章節的理解與印象，直接易懂，學完就能現學現用！
作者簡介 橫山信弘（Yokoyama Nobuhiro） 日本知名企管顧問公司Attax Sales Associates董事長及社長、經營顧問。 嚴守「親臨現場，使命必達」為信條，本身是一位企業老闆，平時負責訓練幹部，亦能親臨現場進行調度，幫助員工之間溝通協調，拯救無數停滯企業改革成功。 為兩百多間公司，如NTT DOCOMO電信、軟銀、三得利等大型至中小型企業提供建議，成功改善業績。近十五年舉辦超過三千場演講及研討會。 電子報「草創花傳」擁有三萬九千多人的訂閱數，YouTube及X等社群平台的追蹤者總數超過四萬人。 著有《業績絕對達成的技術》等暢銷書，多數著作在韓國、台灣、中國翻譯出版。 譯者簡介 韓宛庭 東吳大學日文系畢，曾任出版社編輯，現為專職譯者兼養貓戶，翻譯領域為人文生活、學習實用及小說，本身也有觀察鳥類昆蟲的興趣。 聯絡信箱：niwa0210@gmail.com
目錄 前言 三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術 ※十秒搞定！「對話偏差度」自我檢測 第1章 不知不覺便失去信賴!? 「讓人放心」很重要！你曾經用這些方式說話嗎？ 1 對話總會不知不覺就偏離話題？ 2溝通出現雞同鴨講的「兩個原因」 3 老是抓不到重點，偏離話題的「三種模式」 4 一分鐘校正對話偏誤！「快速對焦」三步驟 第2章 首先要仔細聽「對方的話語」及「指示」 掌握「聆聽的技巧」，就能避免答非所問 1 「答非所問」的真正原因在於…… 2 脫離對話上的「錯誤迴圈」 3 坐姿決定了九成的好感度！ 4 跟企業教練和心理師學「聆聽習慣」 5 用「咚、咚、噠──！」的節奏說話 6 回應時善用「三好」＋「感嘆詞」 7 養成「認真聆聽的習慣」，就會越來越上手！ 第3章 消除「認知偏差」，是對話好感度的關鍵 與人對話時，這些「確認」千萬不能省！ 1 經營「人際關係」應該注意的點 2 掌握「確認」訣竅，不再老是被問「懂了嗎？」 3 隨時可以用來對焦的「兩個提問句型」 4 無法一次到位沒關係，重新瞄準「靶心」就好 5 對話建立的重要基礎：步調要保持一致 6 確認即戰力！必須常備的兩樣武器 7 展現「筆記技巧」，讓對方說得更起勁！ 8 忘記確認時，用「閒聊商量法」進行補救 9 「附帶一提作戰」是實用妙招 第4章 說話沒重點、容易離題的人看過來！ 學習更流暢精準的表達方式 1容易產生誤解的說話方式是…… 2 兩大原則：「不遺漏」、「仔細說」 3 最後要明確地「把話說完」 4 用「4W2H」拆解模糊的語意 5 留意「這個、那個」帶來的陷阱 6 最好的表達，是能讓對方徹底理解語意 7 容易離題的人有三個共同點 8 主語和述語不要離太遠 9 「先說結論」作為開場 10 避免混淆重點！「舉例」盡量放最後 11確保不離題的「鐵軌表達術」① SDS法 12確保不離題的「鐵軌表達術」② PREP法 13確保不離題的「鐵軌表達術」③ DESC法 第5章 「你果然懂我！」是大加分的評價 區分「錯誤的提問」與「討喜的提問」 1 被當成「狀況外」會大大扣分 2 極力避免！對話地雷區的五種扣分提問 3 「必知情報」有哪兩項？ 4 有助於提問的三個「基本資訊」 5 學會「情報收集」的技巧 6 不知道就太可惜了！提問的三大功能 第6章 贏得關鍵人物和重要人士的信賴！ 瞬間拉近距離的進階說話術 1 如何按下對方的「話匣子開關」 2 學會兩個「必勝模式」，任何人都想跟你再多說一點！ 3 就算話不多也沒問題！讓人「無私分享」的三大招 4 用這招引導對方說出真心話 5 想要「真的懂得聆聽」，只需掌握一個重點！ 6 了解對方的心情，就能贏得莫大的信賴 結語 掌握「精準對焦」的說話術，一開口就有好人緣
職場生存心理戰術：打
職場關係學：裝傻、避
關係力決定你的人生優
超神閒談力：增強人際
社恐、嘴笨也OK！一
一流、二流、三流的溝
共事之道
一分鐘講清楚：從此不
主導權│從沒人理你，
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