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談笑用兵
作者：
作者：麥凱 (Harvey Mackay) ；
譯者：
鄭懷超．曾陽晴
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：
出版社：
天下文化
出版日期：1999/10/28
ISBN：9576213541
書籍編號：bk0005742
定價：
320
元
優惠價：
79
折
253
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR=#AA5555>●內容簡介</FONT> ★發行突破5萬冊 繼深受讀者歡迎的《攻心為上》之後，暢銷書作家麥凱又一本廣受矚目的傑作，共有76課，27個商戰秘訣。本書中麥凱一語道破縱橫商場的種種要訣，無論是初入社會的注意事項、蒐集顧客資料的技巧、成為好主管的秘訣、創業成功的訣竅等，在他風趣的筆調下，都變得生動活潑而且易學易用。 <FONT COLOR=#AA5555>●目錄</FONT> 序 小故事的大智慧 陳盛沺 前言 商戰可不是好玩的 第一課 無堅不摧的信心領導 第二課 名片入檔建人脈 第一章 菜鳥打天下 第三課 吃人還是被人吃？ 第四課 搶飯碗的方法 第五課 要求加薪有門路 第六課 吃虧就是占便宜 第七課 公司有你是賺到了 第八課 做別人不願做的事 第九課 放手痛宰 第十課 為重賞賣命 第二章 誰都不能欺侮你 第十一課 破解辦公室流氓 第十二課 小心大嘴巴 第十三課 抓對時機，跳下賊船 第十四課 東山再起不是夢 第三章 攘外必先安內 第十五課 成功需要勇氣 第十六課 做義工，學推銷 第十七課 高薪必有道理 第十八課 問卷看出企業文化 第四章 師父可能是強敵 第十九課 追隨老鳥 第二十課 多製造幾個對手 第二十一課 誠實是最佳權術 第二十二課 勤於拜訪客戶 第五章 經理需要自衛 第二十三課 親自進場的時代 第二十四課 向警匪片學習 第二十五課 管衝突，不管變革 第二十六課 狠下心扮黑臉 第二十七課 你就是企業文化 第二十八課 熱心公益建形象 第二十九課 人事問卷用處多 第三十課 真心關懷員工 第三十一課 別在公司扮超人 第三十二課 向對手公司挖角 第六章 企業家更需要自衛 第三十三課 做公司最快樂的人 第三十四課 樣樣上手才厲害 第三十五課 小心自我膨脹 第三十六課 事業不必傳子 第三十七課 中小企業利基指導原則 第三十八課 慷慨分利給員工 第三十九課 訂合約，防跳槽 第四十課 避免被人利用 第四十一課 手頭不可缺現金 第七章 銷售人員大吃香 第四十二課 把握生意上門的一刻 第四十三課 為客戶準備新點子 第四十四課 膽識比魅力重要 第四十五課 難纏的四種買主 第四十六課 銷售勝算指導原則 第四十七課 了解人性 第八章 全心投入銷售界 第四十八課 銷售如教書 第四十九課 信譽實力派 第五十課 主管推銷術 第五十一課 不問，就永遠不知 第九章 避開創業問題的十一種方法 第五十二課 讚美是最有效的激勵方法 第五十三課 外貌僅次於品質 第五十四課 抓住忙人 第五十五課 小市場，高利潤 第五十六課 利用廢物賺大錢 第五十七課 處理顧客抱怨的方法 第五十八課 贏得顧客的忠誠度 第五十九課 小魚吃大魚的方法 第六十課 傾聽自己的心聲 第六十一課 不想買，就別試穿 第六十二課 向同業學習 第十章 創業維艱 第六十三課 提防員工順手牽羊 第六十四課 買方變賣方 第六十五課 垃圾債券陷阱多 第六十六課 製作廣告九大勸告 第六十七課 搶得先機占便宜 第六十八課 小本投資不怕跌 第十一章 當心裸男！ 第六十九課 自欺是受騙之母 第七十課 別讓收藏品淪為肥羊 第七十一課 有頭銜，但無實權 第七十二課 登門整賴皮 第七十三課 化憤怒為力量 第十二章 惟女子與老人難養也？ 第七十四課 幽默女強人 第七十五課 別小看蝴蝶夫人 第七十六課 老人也能辦事業 附錄 商戰秘訣 秘訣一 誰都想當贏家 秘訣二 萬無一失？沒這回事 秘訣三 往前坐，套交情 秘訣四 哄死人不償命 秘訣五 未來新寵－水 秘訣六 讓客戶自行選擇 秘訣七 先付小費 秘訣八 保持戰果 秘訣九 小成本，大收益 秘訣十 馬拉松的教訓 秘訣十一 留心觀察客戶 秘訣十二 不當冤大頭 秘訣十三 多付一點又何妨 秘訣十四 終身筆記妙用多 秘訣十五 發消息，講技巧 秘訣十六 公關發威換形象 秘訣十七 從未失敗的原因 秘訣十八 親自下海當黑手 秘訣十九 好主意一個就夠 秘訣二十 感人的紙帽子傳統 秘訣二十一 用餐禮儀影響前程 秘訣二十二 見人說人話 秘訣二十三 投資收益懷疑法則 秘訣二十四 火車閉關最專心 秘訣二十五 別小看老人家 秘訣二十六 共產主義為何垮台？ 秘訣二十七 民主帶來什麼？ <FONT COLOR=#AA5555>●作者簡介</FONT> 麥凱 (Harvey Mackay) <FONT COLOR=#AA5555>●譯者簡介</FONT> 鄭懷超、曾陽晴 <FONT COLOR=#AA5555>●導讀者簡介</FONT> 陳盛沺 看完了麥凱(Harvey Mackay)的七十六課商場策略以及二十七個小秘訣，不禁莞爾而且佩服作者的智慧。作者對商場上促銷的手法以及辦公室的管理文化都從人性面來解析，內容逗趣而且生動，乍看之下，倒有點像我在報章上發表而後集結成冊的《阿沺觀點》。或許所謂商場就是人生舞台的一部分，地不分東西中外，人不分膚色人種，從基礎的人性面來看問題，得到的結論方向都相當一致。 書中第五十二課提到「讚美是最有效的激勵方法」時，我看了不禁莞爾而且十分認同。書中以新澤西州一位市議員在餐廳屢次要求侍者送奶油來而得不到回應，該議員火大地對侍者表明態度說：「也許你不知道我是誰，告訴你，我是普林斯頓大學的畢業生，曾是全美籃球選手，參加過紐約尼克職業籃球隊，目前是堂堂新澤西州的市議員，是......」侍者的答案很簡單，侍者說：「也許你不知道我是誰，我就是那個管奶油的傢伙。」 對於這個故事我有三個故事回應。 有一次，日本經營之神松下幸之助，參加完一個公司的檢討會，在各部門人員都提出報告準備等松下幸之助以訓話來結束檢討會時，但是出乎意料之外的是，松下幸之助卻沒有數落任何一個人，反而只是提出檢討會中的優點而不論缺點，使得會場中的人相當意外，卻也士氣大振。 另一個故事是海軍上將與小兵的故事。一艘巨艦在大海上航行，突然雷達螢光幕上出現黑點，看來是另一艘船正逐步接近。上將馬上派士兵拍電報了解情況，在知道對方階級只是小兵後，上將立刻要求小兵趕快讓路離開航道。不過，奇怪的是，小兵不但不讓，反而要求上將趕快偏離航道，上將聽了很生氣，一再拍出電報說：「這裡是上將，快讓路，快讓路。」但小兵還是不肯讓路，而且緊張地回電報告上將：「我是小兵，我是小兵，上將你快讓路。」眼看著目標物愈來愈近，上將的船再不轉向就要撞上，上將於是生氣地說：「你到底是誰，哪來天大的膽子，為什麼不讓路？」只聽到小兵回答道：「這裡是燈塔，我是看管燈塔的小兵，請上將快偏離航向。」 最後一個故事，是大家耳熟能詳的寓言，北風與太陽比賽要讓路人身上的外套脫下來。北風拼命地吹，想將路人的外套吹落，但是路人卻將衣服抓得愈緊；輪到太陽時，太陽溫煦地照著路人，路人自動將外套脫了下來。 以小搏大的故事 這幾個故事與《談笑用兵》書中的很多策略都相同。新澤西議員與管奶油的侍者各有專業領域，生氣的議員還是動不了管奶油的侍者。松下幸之助用讚美激勵士氣；上將與小兵各有固守的職責，職務的高低不損專業的立場；而北風與太陽的策略不同，嚴厲的北風事倍功半，溫和的太陽事半功倍。 這些故事都相當真實地反應在公司管理乃至人生真實的生活面裡。在職業戰場上，我個人最大的感受是，管理者常常忘記了是在跟人共事，人之所以為人，就有人的缺點､人的善良以及人性的共通點，但是管理者乃至公司同事彼此相處時，往往以事為出發點，要求東，要求西，工作的夥伴無法完成自己的期待，就引來抱怨､怒斥，甚至彼此推諉責任，但是事情一樣沒有辦好。 更常見的是，我們對別人的認定，通常是對方應該了解我的想法是如何如何，但是可惡的對方竟然故意地如何如何，這些是從唯物論､講成效的角度來進行管理工作；以為別人就一定會了解自己心意的出發點，得到的結果卻事與願違。 《談笑用兵》一書先教我們坦開心胸，設身處地去為他人著想，然後找到彼此雙贏的平衡點，並時時提醒我們，不論在商場還是生活上，我們是在跟自己一樣有人性優缺點的「人」在打交道。最重要的是，書中充滿對人生莞爾輕鬆卻不失積極的幽默態度，例如：在事業受挫時，作者麥凱告訴自己，一個從未失敗過的人是因為還不夠賣力；他的投資定律是一個投資報酬率超過二ｏ％的投資，得把它視為每年的損失，如是預期會有五ｏ％的回收率，那麼第一年大概會損失剩下錢的一半，如果是三ｏ％，那相當值得恭喜，因為一年只要損失三ｏ％而已。 人生，這就是人生，不談笑用兵，還是得面臨各種問題，我贊同麥凱的態度，積極､開心而有智慧地處理商場與人生的各種挑戰。 （本文作者為聲寶公司董事長）
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