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每個企業，都要表演！
All Business Is Show Business
作者：
Scott McKain
譯者：
張淑芳
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：Business Max
出版社：
臉譜
出版日期：2004/6/9
ISBN：9867896785
書籍編號：kk0089445
頁數：274
定價：
280
元
優惠價：
79
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221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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所有企業都是表演事業，工作者則是舞台上的表演者；企業必須創造出能夠讓顧客畢生難忘的終極體驗，才能在未來的世界裡獲利勝出。 研究報告指出，若有其他選擇，百分之七十的消費者願意到更有趣的地方購物。《每個企業，都要表演！》一書明確指出，當代企業必須改變經營焦點。傳統的商業策略將焦點集中在經濟面的理性考量；現在，商業策略的致勝關鍵在於提出以情感體驗為價值中心的經營策略。想要在未來的世界裡獲利勝出，企業必須「創造出讓顧客與員工感到滿意的正面情感體驗，以確定能保有他們的忠誠。」《每個企業，都要表演！》提出一項革命性的計畫，協助企業透過具體有效的三階段表演模式，建立顧客與員工的忠誠度： （1） 創造一個簡短且引人注目的有效賣點，說明你的企業與眾不同之處。 （2） 發展一則震撼人心的企業故事，讓你與顧客之間建立起一種強而有力的情感連結。 （3） 設計出一次讓人畢生難忘的終極體驗，使你的顧客與員工喜悅讚嘆，雀躍不已。
史考特•麥肯 美國知名企業演說家，曾經合作過的客戶包括奇異電器、美國電話電報公司、IBM、坎塞科、美國運通，以及美林集團等知名企業。麥肯亦為黑曜石企業的副董事長，該公司為市值超過上億美元的上市公司，旗下擁有多家子公司，經營項目包括豪華巴士與通訊設備租賃服務，高級競賽用運輸機具與展覽用拖車製造公司，合成橡膠再生工廠，到公共事業用卡車車身與配件製造公司等。對於身為知名企業演說家的麥肯來說，這也讓麥肯得以親身面對經營企業時的各種困難與挑戰。麥肯於一九八一年創辦麥肯績效集團（McKain Performance Group），專精於提供教育訓練以及客戶服務訓練，目前擔任這家公司的董事長。 麥肯是演說家圓桌論壇（Speakers Roundtable）的最年輕入選成員之一，這是由全美二十位頂尖商業演說家所組成的精英團體；麥肯亦為專業演說家名人堂成員之一。曾獲美國國家演講人協會頒發最佳同儕獎(CPAE)與專業演講者認證(CSP)。麥肯有十五年的電視記者與電視評論家的經驗，目前與妻子定居在加州洛杉磯市。
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