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問題解決完全攻略
作者：
戴國良
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：經營管理系列017
出版社：
中國生產力中心
出版日期：2004/6/20
ISBN：9572090631
書籍編號：kk0090967
頁數：0
定價：
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內容簡介
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想個人績效立即提升? 不難! 想公司經營績效成長? 簡單! 因為您只要搞定「問題解決」這一關上班族必備決策管理技能大公開：從問題是什麼、問題如何發現、問題如何分析、問題如何詮釋、問題如何解決、問題解決對策、研擬、問題解決決策過程、決策討論到問題解決專案報告等完全攻略指導的最佳工具書。 企業面臨新問題發生與新計畫推動，經常會因外部環境與內部環境不斷變化，帶來的強力衝擊而影響企業的生存、發展及營運績效。如果不能妥善解決問題，因應對策不夠有效，那麼獲利及競爭力就會日趨下滑，其中的個體也就不可能步步高升，或過著有價值、圓滿的人生。 本書主要提供給廣大的上班族閱讀參考之用。不管是基層員工、中層幹部或高階主管，甚至是老闆們，都應該深入閱讀。其中特色在於真正聚焦探討「如何有系統地解決問題」。對個人而言，可以有效提升工作效率；對公司組織來說，能夠帶動整體的經營績效，《問題解決完全攻略》指出了一條自我學習、訓練與實踐的道路。 內容豐富且架構完整，以多達十五篇的篇幅，結合文字與圖表，詳細解說問題解決中的重要課題，包括：問題是什麼、發現問題、分析問題、組織與解決問題、培養戰略思考、見樹又見林、思考解決對策、決策理論與實務、分析架構與類型、圖示方法、邏輯樹、經營分析與數字管理、問題分析與解決全方位觀點、基本企管知識精華摘要，以及解決問題完整過程的階段、要件與重點等。 此外，本書也結合了許多企管及商業活動案例，故讀者在閱讀過程中，不但能體會解決問題的系統方法、思維與流程，亦能同時吸收豐富的企管與商業知識。是一本針對產生的問題，立即能做出攻略指導的工具書。 目錄出版緣起／張寶誠〈中國生產力中心總經理〉 3推薦序／方之光〈世新大學傳播管理學系副教授兼系主任〉 5 作者序／戴國良 7 第一章 問題是什麼 21 一、要有問題意識與目標意識 23 二、什麼是問題 24 三、目標的類型與實務 31 四、問題意識的五個要件 34 五、企業問題有哪些 35 六、從供應商、大型客戶與競爭者三大主軸看問題 38 七、企業內部與外部問題 40 八、問題的三種時間序列類型分析 41 九、加強對環境情報的掌握 44 第二章 讓問題看的到——如何發現問題 51 一、從問題發現開始的「管理循環」 53 二、問題發現的兩類型及其負責單位 54 三、誰負責發現問題 55 四、問題如何呈現 56 五、從Know how到Know why——提升問題發現力 56 六、發現問題的四大原則 57 七、戰略問題與戰術問題 62 八、戰略問題發現的四種技能 63 九、不能發現問題的四個理由 64 十、不知道有問題的五種狀況 65 十一、資訊產生遺漏的原因及處理資訊遺漏的五大原則 65 十二、如何避免官僚組織體系掩飾問題點 68 第三章 如何分析問題 71 一、分析問題本質，應掌握的三個觀點——廣度、深度與重度 73 二、如何提升自己或部屬的「問題分析力」 74 三、如何看透問題的本質——問題分析構面 76 四、問題基本結構的兩個決定因素 79 五、面對問題——從混沌狀態到清楚狀態 80 六、分析現狀問題的兩個障礙 83 七、如何抓出問題點 84 八、問題不一定都能得到最好的解決——因為，問題出在「人」身上 84 第四章 如何組織問題及解決問題 87 一、對問題組織的兩種不同思路看法 89 二、環境變化產生的問題 92 三、目標達成的限制條件 93 四、有關問題解決的四個領域 94 五、課題設定的六個重點 95 六、願景與目標設定的四個原則 95 七、原因探明的四個重點 96 八、研訂及選擇方案的三個重點 97 九、預測困難的原因點 97 十、問題解決技術理論與工具內容 98 十一、日本東芝集團培訓中堅幹部的四種科目 99 十二、問題解決的步驟 100 十三、IBM解決問題六大步驟 103 十四、如何建立有效的問題發現與問題解決導向的組織架構體系 104 十五、如何裁示部屬所提分析案或報告案 105 十六、不同階層主管對問題分析、方案研擬及下決策之任務對照 108 十七、日本7-ELEVEN董事長鈴木敏文的觀點 110 十八、以「團隊小組」為問題解決之導向 110 十九、台塑集團專案小組運作模式及流程 111 二十、解決問題的當事者是誰 112 二十一、輔導顧問能力之分析 113 第五章 如何培養「戰略思考力」 117 一、戰略思考力的重要所在 119 二、戰略思考力的構成要素——五種能力 119 三、戰略思考的五大程序 120 四、企業最高領導人應提出每年度提出具體化的願景目標 127 第六章 見樹未見林VS.見樹又見林 129 一、發生「見樹未見林」的七種來源狀況 131 二、「見樹又見林」的八種思考 132 第七章 思考解決對策 137 一、對策選擇方式 139 二、發現與解決問題應具備「六到」 140 三、解決問題的會議模式及流程 142 四、解決問題過程中經常借重的外部專業單位 144 五、如何處理戰略與戰術間的問題 145 六、如何處理混沌的問題 146 七、數據決策——利益比較的數據原則 147 八、決策案例圖示 149 九、問題解決——從投入、過程及條件限制三方面著手 150 十、有效的解決對策——從正確的問題設定與發現開始 152 十一、增長問題解決力的十四項重點 153 十二、如何解決棘手的問題 155 十三、從資源觀點看問題解決之道 156 十四、如何尋求法令與政策解禁 160 十五、經營改革的三種層次 161 十六、企業內部改革的步驟 162 十七、思考解決問題的八個要素 163 十八、選擇對策方案應想到「競爭對手會怎麼做」 164 十九、解決顧客問題－對策解答式(solution)的營業循環 165 二十、開會要如何學習才會進步 166 二十一、個人能力組成結構 169 第八章 決策理論與實務 (Decision-Making) 171 一、決策的程序 173 二、決策模式的類別 174 三、影響決策六大構面因素 175 四、管理決策的考慮點 177 五、群體決策 179 六、有效決策之指南 180 七、成功企業的決策制定分析 182 八、企劃人員如何增強決策能力 191 九、結語 200 第九章 常用的分析架構及分析類型 201 一、3C的分析架構 203 二、7S的分析架構 204 三、行銷4P的架構 206 四、從外而內的五種層次分析 208 五、Business System——各種行業投入到產出的價值鏈過程 213 六、解決問題的步驟架構 216 七、分析方法的六種類型 217 八、對SWOT分析的基本過程 221 九、50個重要商業觀念名詞 221 第十章 常用的數據圖示及分析圖示法 225 一、曲線圖 227 二、條形圖 228 三、Pie圖 228 四、定位圖 229 五、SWOT圖 230 六、魚骨圖 231 七、直形百分比圖 232 八、條形百分比圖 233 九、樹狀圖 234 十、產業競爭力五力架構圖 235 十一、BCG Model圖 236 十二、矩陣分析圖 237 十三、雷達分析圖 238 十四、階梯圖示法 239 十五、包含法(交集與聯集)圖示 240 十六、區別位置圖示法 241 十七、相關性圖示法 242 十八、全球佈局圖示法 243 第十一章 利用邏輯樹來思考對策及探究原因 245 一、利用邏輯樹來思考對策 247 二、利用邏輯樹探究原因 250 三、結語 251 第十二章 經營分析與數字管理的指標項目 253 一、經營分析比例用法五大原則 255 二、經營分析的五大類指標 257 (一) 「營業行銷類」經營分析指標 257 (二) 「財會類」經營分析指標 261 (三) 「生產與研發類」經營分析指標 263 (四) 「客戶服務類」經營分析指標 265 (五) 「一般管理類」經營分析指標 266 三、結語 267 第十三章 成功經營管理秘訣——問題分析與解決全方位觀點 269 一、企業成功四部曲 272 二、成功的途徑 273 三、成功的法門 274 四、成功與失敗的分野 275 五、經驗只有四個字＝時間＋金錢 275 六、成長來自什麼——胸懷千萬里，心思細如縷 276 七、機會總是留給有準備的人 277 八、什麼叫做學問——多學多問；學著發問 277 九、什麼叫格局——心中有多大，舞台就有多大 278 十、三對——入對產業、選對公司、跟對主管 279 十一、用人「三對」主義——用對的人，放在對的位置，做對的事情 280 十二、建立系統的步驟 280 十三、競爭導向「贏的策略」邏輯 281 十四、 經營在管什麼——資源 282 十五、 高階主管最重要的七件事 283 十六、 主管的十二項工作職掌 284 十七、 我們每天都在做什麼事情——處理資訊 285 十八、 學習的方法 286 十九、 什麼叫「簡化」 287 二十、 人才的競爭力——技術＋知識 288 第十四章 有助問題分析與解決的基本企管知識精華摘要 289 一、策略管理知識 291 二、財務管理知識 328 三、行銷管理知識 336 第十五章 結語——解決問題完整過程的7個階段、7項必備要件， 以及23項重點 361戴國良 現職： 世新大學傳播管理研究所專任副教授 突破行銷雜誌特約撰述 學歷： 國立台灣大學商學研究所企管博士(民國90年) 國立台灣大學商學研究所企管碩士(民國76年) 國立政治大學企管學士(民國72年)
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