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服務業行銷：亞洲實例
作者：
范惟翔、郭賢達、陸雄文
分類：
行銷企管
／
物流管理
叢書系列：大專商管
出版社：
全華圖書
出版日期：2006/2/15
ISBN：9861542752
書籍編號：kk0143424
頁數：720
定價：
580
元
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元
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷，從只有少數教授鑽研的學術領域，轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動，亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織，特別是對於經理人而言，以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體系，因此，了解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。 ■ 本書特色 •著重管理導向和策略性意涵，運用容易記憶的觀念性架構，搭配學術研究的重大發現和有趣的實務典範，充分結合理論與實務。 •與傳統行銷原理的教科書互補，強調服務業行銷與製造業行銷的差異。 •分析不同資訊科技對於服務業管理的影響，並提供創新的因應之道。 •因服務業具多樣性，此書教導服務管理者和學生如何在多種服務組合、架構和概念中，挑選出能夠解決各種不同情境的最佳方案。 •以「了解如何創造和傳遞服務」的核心想法貫穿全書。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> part1了解服務產品、顧客與市場 1．服務行銷緒論 2．服務接觸時的消費者行為 3．競爭市場中的服務定位 part2服務行銷的關鍵要素 1．創造服務產品 2．服務的溝通組合規劃 3．服務的定價和收益管理 4．服務的傳遞 part3管理服務傳送過程 1．服務過程的設計和管理 2．平衡需求與產能 3．規劃服務環境 part4服務行銷的執行 1．服務業人員與顧客關係管理 2．顧客回饋與服務補救 3．改善服務品質與生產力 part5個案探討個案 1．佐丹奴——橫跨國際個案 2．普萊格餐廳的收益管理個案 3．上海的肯德基與麥當勞個案 4．DHL在亞洲的顧客資產管理個案 5．無錫巿婦幼保健醫院譯者簡介
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