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這樣下指令，工作急．展．開！
作者：
神戶美德、小早川優子
譯者：
李璦祺
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
叢書系列：綠蠹魚Read It
出版社：
遠流
出版日期：2018/5/30
ISBN：9789573282488
書籍編號：kk0466512
頁數：256
定價：
350
元
優惠價：
79
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277
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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這樣下指令，工作急．展．開！ 內容簡介 身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？ ◎部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事。 ◎主管超級沒耐性，老是怪我報告寫得落落長讀不到重點……。 ◎開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛了也得不出結論，浪費時間！ 「團結力量大」可不是假話，懂得有效下指令，絕對比你自己做快得多。 但很多時候，面對工作夥伴，不是你不溝通，而是對方根本聽不懂！ 「向上說服、向下管理」的終極奧義在於： 好觀念，也需要好說法；講得多，不如講得巧。 同樣的指令，怎麼說、如何講，結果往往差很大； 稍微改變用詞、換個說法，主管、同事、部屬就會為你動起來！ ◎說服主管：讓他放心，他就會放手： ．提報前先想一下：主管最在意什麼、痛點為何，預先準備解決方案。 ．報告、聯絡、商量三步驟：先講結論、易位思考、出錯不必馬上回報。 ．上頭臨時要你加班，以「雙贏」取代「我辦不到」： 「我現在要下班了，真的沒辦法。」→NG 「我希望把報告做得完整一點，可以改成本週五前提報嗎？」→OK ◎打動同事：搏感情就對了！ ．想請同事分擔共同業務，你得先像街頭藝人般主動攬客，怎麼做？ ．面對麻煩的同事，作者教你對症下藥、逐一擊破： 愛挖苦人的小酸酸：賞他一點正能量； 老是抱怨的負面人：引導對方放眼未來； 不炫耀會死的臭屁鬼：就用女性聯誼時最愛講的五句話對付。 ◎讓部屬動起來：下指令前，你得先「服老」： ．你還在用20年前的流行語和年輕人溝通？先承認你是個大叔吧！ 別擔心，老有老的好處——資歷深厚但態度謙和，部屬就會服你！ ．交辦工作給部屬：先展現學習心態，別人就會跟上來。 「你查一下公司紀錄，按照類似的方式做就好啦！」→NG 「這個領域我也不是很熟悉，我們一起邊做邊學吧！」→OK ．糾錯時的要點：一次最多糾正一件事，讓他知錯但不失面子！ 「你怎麼老是犯同樣的錯？之前也是……還有上次也是……。」→NG 「如果因為這種錯誤而讓對方多等一段時間，實在很可惜。」→OK ◎說服力超高的談判會議，注意這三件事： ．會議前，準備資料第一件事不是開電腦，而是拿出紙筆，為什麼？ 會議中，你如何簡化流程？面對打亂流程的找碴鬼，怎麼回應？ 散會後，會議紀錄怎麼寫最快？答案是刪去法，怎麼做？ ．如何製作一目了然的書面報告？祕訣在於想像「對方想讀到什麼？」； 含照片、影片的海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍！ 除此之外，還有更多能讓工作順利開展的小撇步： ．「最近還好嗎？家裡有什麼狀況？」部屬的私領域，你怎麼關心？ ．在職場上生氣根本沒好處，書裡提供兩個小練習，有效管理你的憤怒。 ．面對溝通僵局，千萬別說「我是為你好」，你可以這樣開脫……。 稍微改變用字遣詞，你的指令就會得到截然不同的效果。 全公司從上到下統統動起來，工作進度急．展．開！
作者簡介 全日本唯一MBA漫畫家／神戶美德（かんべみのり） 神戶大學法學院畢業 英國Edinburgh’s Telford College Illustration with Design HNC學程修畢 日本Globis大學商學院（Globis University Graduate School of Management）工商管理碩士（MBA） 年輕時經歷過一段自由打工族的生活，之後飛往英國留學。 返回日本後，一邊任職於某公司，一邊持續繪製插畫。過去在日本規模最大的Globis大學商學院攻讀碩士學位時，便開始將MBA的學習內容畫成插畫，為艱澀的知識提供了更平易近人的方式，因而廣受好評。經歷懷孕、生產等人生階段後，現已成為全日本唯一一位具有MBA學歷的漫畫家兼文字工作者。 著有《漫畫 日本最大商學院所教的MBA超級基礎》（東洋經濟新報社）、《從漫畫理解！進入公司第一年起的邏輯思維的基礎》（SB Creative）。 監修者簡介 談判教練／小早川優子 慶應義塾大學商學院「個案分析授課法研究普及室」認證講師 慶應義塾大學研究所經營管理研究學科經營學碩士 美國哥倫比亞商學院工商管理碩士（MBA） 現任Work Shift Institute股份有限公司執行董事兼總裁，並擔任「育嬰假小小MBA讀書會」副代表，以利大眾在育嬰停職期間也能開發、學習經營管理能力。曾在外資金融機關任職13年。 第二胎出生後，以顧問、講座講師的身分獨立活動。專攻多樣性管理（Diversity Management）、談判，以及女性管理階層培育。迄今已受邀至許多上市企業、中小企業、新創企業、中央與地方政府等機構演講，並持續在《日經DUAL》上連載專欄〈為媽媽們帶來好處的快樂談判訓練〉，同時也是三名孩子的母親。 譯者簡介 李璦祺 輔仁大學跨研所翻譯學碩士結業。 熱愛學習各種知識，遇到實用書時，就當作一次拜師學藝，將書中所學的知識在生活中身體力行。喜愛文字創作，遇到小說、散文時，便用心體驗每個文字的情緒與溫度，將每部譯作當成一次戀愛。 譯有《愛的荒蕪地帶》等書。
目錄 推薦的話 行為科學滿載，中階主管必讀好書／蘇書平 推薦的話 菜鳥店長的困境，在此獲得解答／何默真 推薦的話 輕鬆學管理，紓壓又有力／浦孟涵（台版米蘭達） 序章 身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？ 登場人物介紹 第1章 說服主管：讓他放心，他就會放手 1 搞懂主管在想什麼：讓上頭對你放手的說服技術 2 這樣請求，主管不禁點頭：預想對方的痛點在哪裡 3 面對無理要求時，怎麼拒絕？以「雙贏」取代「我辦不到」 4 報告、聯絡、商量三步驟①：口頭告知時，最重要的是先講結論 5 報告、聯絡、商量三步驟②：讓Email一目了然的四個訣竅 6 報告、聯絡、商量三步驟③：商量的要訣：站在對方立場思考 7 報告、聯絡、商量三步驟④：犯錯時，其實不需要立刻報告 專欄 馬斯洛的需求理論 第2章 打動同事：搏感情就對了 1 中階主管的基本功：確實將工作分派出去 2 如何將工作委託其他同事？像街頭藝人般主動攬客 3 麻煩人物①：小酸酸——賞他一點正能量 4 麻煩人物②：老愛抱怨的負面人——引導對方放眼未來 5 麻煩人物③：臭屁鬼——用女性聯誼時最愛講的五句話對付 專欄 別只和特定成員共進午餐，適時換換愛 第3章 讓部屬動起來：關鍵在於你得先「服老」 1 下指令之前：要有「我已是大叔了」的自覺 2 如何交辦工作給部屬？給他一點甜頭，了解這麼做有何好處 3 糾正時的要點：一次最多糾正一件事 4 表達感謝的方式：「謝謝」要說得具體 5 交辦工作給部屬：展現學習心態，別人就跟上來 6 預防部屬犯錯的方法：所謂「可靠」是培養出來的 7 報告、聯絡、商量三步驟⑤：概略交辦工作，留給部屬思考空間 專欄 你還在用二十年前的流行語和年輕人溝通嗎？ 第4章 說服力超高的會議技術 1 你是在開會還是浪費時間？刪除會議上無謂的消耗 2 這場會議是什麼種類？掌握會議的類型與目標 3 會議流程被打亂怎麼辦？擺平那些找碴的討厭鬼 4 提高理解度的方法：將討論內容「視覺化」 5 散會之後怎麼做？立刻決定、馬上行動 專欄 關於我和那些頭痛人物的過招實錄 第5章 文書資料這樣寫，對方讀了立刻點頭 1 高效率的資料處理法：第一件事不是開電腦 2 用易懂的方式書寫：以刪去法整理會議紀錄 3 怎樣才算一目了然的書面報告？先思考「對方想讀到什麼？」 4 海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍 5 如何讓人看到你想強調的？去蕪存菁才讀得到重點 專欄 用推特（一百四十字）練習刪減文章 第6章 管理你的憤怒 1 為何不生氣比較好？因為生氣根本沒好處 2 不生氣的方法①：我決定「今天一整天都不生氣」 3 不生氣的方法②：用憤怒以外的情感表達感受 4 如何回應正在生氣的人？關鍵在於不隨對方的憤怒起舞 5 憤怒處理法：生氣時就揉麵糰吧！ 6 這樣講話會被討厭：「我是為你好」絕對NG 專欄 家庭主婦如何讓老公幫忙家事、育兒？ 第7章 私領域的指令微調 1 如何消除男女之間的誤會？男女心理大不同 2 厝內的工作攏沒做？使家庭圓滿的關鍵句 3 拜託他人幫忙時：必用「謝謝」結尾 4 心情沮喪時，趕快和運勢正旺的人約見面 專欄 太太說話老公沒在聽，這樣回話就能活命 終章 在這之後，阿丸他又…… 作者後記 MBA實在不好念，所以我出書了（咦） 監修者後記 從「弄懂」到「學會」，關鍵在「實踐」 特別感謝
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