登入
|
註冊
|
會員中心
|
結帳
|
培訓課程
魔法弟子
|
自資出版
|
電子書
|
客服中心
|
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
中華民國生日快樂:台灣新勢力(百年限量版)
此作者無相關書籍
文學小說
文學
|
小說
商管創投
財經投資
|
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
|
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
|
語言工具
雜誌、期刊
|
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
|
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
|
休閒娛樂
漫畫、插圖
|
限制級
飯店客務部疑難案例解析(第2版)
作者:
吳軍衛
分類:
行銷企管
/
產業環境與管理
叢書系列:YT(旅遊教育)
出版社:
崧燁文化
出版日期:2019/2/14
ISBN:9789577356529
書籍編號:kk0483311
頁數:145
定價:
250
元
優惠價:
88
折
220
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商:尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
團購數最低為 20 本以上
評價數:
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價:
文字連結
複製語法
飯店客務部疑難案例解析(第2版)
圖片連結
複製語法
分
享
內容簡介
書籍目錄
同類推薦
飯店客務部疑難案例解析(第2版) 內容簡介 隨著旅遊業的蓬勃發展,旅遊教育也越來越受到重視,本書針對飯店課務部服務的過程,按旅客與飯店接觸時間的先後順序分為:賓客到達前、賓客到達時、賓客住店期間、賓客離店時和離店後5階段。就每個階段的服務過程中容易出現的問題進行了列舉,並就每個階段的典型案例進行了分析等。
目錄 第一篇 賓客到達前 案例1 會議室場地租借費漲價了 案例2 A、B團的混淆 案例3 GRO的行為 案例4 一個「窮」留學生帶來的財富 案例5 婚宴和政府會議的衝突 案例6 客人留下了 第二篇 賓客抵達飯店時 案例7 預訂房出售了 案例8 情人節的禮物 案例9 該不該讓這個客人入住 案例10 開不開空調 案例11 支付押金和信用卡丢了 案例12 羅伯特先生無房 案例13 國慶訂房 案例14 總經理的朋友要打折 案例15 行李被損壞之後 案例16 可以游泳,我才在你們飯店預訂房間 案例17 還不知道我是誰嗎 第三篇 賓客住宿飯店期間 案例18 腰包不見了 案例19 雙重賣房 案例20 價廉物不美 案例21 長住客人的押金不夠了 案例22 洋裝洗壞了 案例23 傳真未及時收到 案例24 車票日期錯了 案例25 匯款單少付了一天房費 案例26 客人在沙發上睡著了 案例27 A、B公司合約價不同 案例28 婚禮上的背景樂「梁祝」 案例29 客人要求開冷氣 案例30 同室的同事要求開房門 案例31 寵物寄放 案例32 要求客人賠償雨傘 案例33 客人要求開通長途電話 案例34 接轉電話引起的誤會 案例35 客人突然暈厥 案例36 電話轉接的技巧 案例37 客人腹瀉了 案例38 客人的小孩闖禍了 案例39 對車隊司機的投訴 案例40 一張圖像模糊的百元美鈔 案例41 「蟹粉白玉羹」的歧義 案例42 客人撞了旋轉門之後 案例43 還要讓我等多久 案例44 一遍叫醒夠嗎 案例45 晚11:00的電話 案例46 這個菸灰缸值30元嗎 案例47 我要看到行動 第四篇 賓客離開飯店時 案例48 國慶節日房價的爭端 案例49 替朋友墊付押金 案例50 半小時住房 案例51 簽單者無權簽單 案例52 王先生不肯退房 案例53 磁卡鑰匙打不開門了 案例54 查房少了《服務指南》 案例55 商務客人帶走了浴袍 案例56 遙控器不見了 案例57 拒付會議室場地租借費 案例58 地毯燒了一個菸洞 案例59 付款方式更改了 案例60 你是來解決問題的嗎 第五篇 賓客離開飯店後 案例61 西裝換錯了 案例62 客人的錢包忘在房間了 案例63 行李裝錯了車 案例64 你沒有撕掉我的卡單 案例65 櫃台忘了轉交客人的禮物 案例66 已離開飯店客人的包裹 案例67 你讓我怎麼報銷 案例68 我需要重複幾遍
產業分析
Webtoon:手機
打造產品經理黃金身價
Marketing
開創:政治大學對台灣
乙級「室內設計證照」
疫後零售大趨勢:零售
禽畜加工生鮮處理
打造100倍全球大市
文創20+,我們依然
為了保障您的權益,新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期(含例假日)。退回之商品必須於鑑賞期內寄回(以郵戳或收執聯為憑),且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等),否則恕不接受退貨。