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TCA卓越領導勝經：四大溝通策略X三種回應技巧，達成團隊共識，創造組織願景
作者：
康士藤管理顧問公司
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
出版社：
城邦印書館
出版日期：2023/6/15
ISBN：9786267113776
書籍編號：kk0569400
頁數：288
定價：
380
元
優惠價：
79
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300
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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TCA卓越領導勝經：四大溝通策略X三種回應技巧，達成團隊共識，創造組織願景 內容簡介 溝通不是說服，而是建立共同願景！ TCA溝通四步驟── 一套簡易且有效的部屬指導策略， 幫助聚焦對話、解決組織績效問題。 ▌Target 目標／期待 第一步，設定清楚的目標與期待， 在對話開始時幫助雙方快速對焦； 避免對話過程時，有意無意失焦。 目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」， 透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的， 並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識， 引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。 ▌Clarification 搜集資訊／釐清問題 開啟雙向溝通的關鍵步驟！ 掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問， 協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。 本階段第一要素是做好情緒管理， 才能讓資訊透明、問題浮現！ 須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力， 促使部屬對任務產生當責的心態！ ▌Agreement 解決方案／共識承諾 TCA溝通四步驟最關鍵的階段！ 針對Clari¬cation釐清的資訊與問題， 進行問題分析、提出解決方案， 接著安排人力分工與資源調度， 最後產出Who do what by when的結論， 做為後續落實的行動計畫與檢核依據。 當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時， 可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度， 進一步提升部屬的自尊與自信。 ▌Action 行動展開／進度掌控 本階段的關鍵任務為——培養人才！ 依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度， 確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target， 以確保行動的方向與目標一致！ 主管不只得督促部屬完成任務， 更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現， 適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。 幫助部屬在行動中學習和成長， 將其養成獨當一面的人才！ 愈是科技的時代，愈需要人的溫度， 主管必須從人才發展的角度， 從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵， 從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！ 本書特色 各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。 各界好評 隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corporate Division Janon Kuo 本書深入淺出，涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案，讓讀者可以進行自我學習，這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。──太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱 收錄許多務實的情境案例，閱讀時讓人感同身受……案例後，也有學理上的分析和後續執行建議方向，相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值，能有效提升職場溝通的成效。──中租迪和（股）公司 人才發展部協理 吳祉龍 書中將康士藤顧問群的實戰經驗，以淺顯易懂的方式呈現，並透過無數個案，幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略，包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力，以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。──北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥 每個篇章都以個案為首，心得摘錄做結，是很易讀的為文結構。此書能夠付梓，確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。──信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山 本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA（Target, Clari¬cation, Agreement/Action），能讓讀者在與同事溝通時，準確地傳達目標、內容和行動，達到有效溝通的效果。──門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin 如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境，本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧，並取得更好的溝通成效，你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典！──知名流通業 人資主任 盧佩妤 本書含金量高、深入淺出，且面面俱到，無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期，或是資深主管面臨困境時的反思檢視，都是非常適合的工具寶典。──知名貨運承攬業 人資主管 Kristy
作者簡介 康士藤管理顧問公司 康士藤自2010年成立以來，秉持著「創造與豐富他人的價值」的信念，提供企業教育訓練課程及顧問輔導，從策略思維出發，專注於客製化的問題解決方案的提供，協助組織有效培育和塑造出核心競爭力，形塑出最佳企業文化。 作為企業內部教育訓練的引領者，康士藤提供四種客製化的問題解決方案： ◎培訓課程：以問題解決為導向，由專業團隊協助企業聚焦當下問題，精準提供解決方案。 ◎顧問式培訓：培訓課程結束後，由顧問繼續輔導工具落地並協助實施調整。 ◎顧問輔導：透過RAISE流程，從五大面向切入，協助企業解決組織的核心需求，量身訂製解決方案。 ◎人才測評中心：提供全方位科學化測評工具，協助企業規畫並進行人才盤點與發展。
目錄 推薦序 1 拜讀一本書，猶如參加精彩的溝通工作坊 推薦序 2 持續學習，開啟職涯成功之路 推薦序 3 從情境案例、學理分析到執行方向，提升職場溝通成效 推薦序 4 提升人才管理效能，建立跨世代創新組織 推薦序 5 從人性出發，創造更寬廣價值的TCA溝通心法 推薦序 6 善用溝通工具，打造良好工作環境 推薦序 7 一本提升職場溝通技巧的寶典 推薦序 8 有效溝通、創造三贏的管理寶典 出版序 構建TCA職場溝通策略，創造與豐富他人價值 導言 一起進入《TCA卓越領導勝經》的殿堂取經 Chapter 1 主管應有的正確觀念與態度 Chapter 2 四大溝通心法：TCA Chapter 3 對症下藥：部屬指導策略 Chapter 4 因材施教：有效領導 Chapter 5 弦外之音：深層傾聽 Chapter 6 三種回應技巧：同理、探查與建言 Chapter 7 情境領導：恩威並濟 Chapter 8 TCA團隊發展四階段 Chapter 9 綜合個案演練 講師簡介
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