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地獄來的顧客
作者:
Shaun Belding
譯者:
陳佩秀
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
出版社:
遠流
出版日期:2001/1/1
ISBN:9573242486
書籍編號:sb0082169
頁數:259
定價:
200
元
優惠價:
79
折
158
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書:確定不再版的商品,僅提供書籍資訊參考。
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地獄來的顧客
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內容簡介
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地獄來的顧客 他們大聲嚷嚷及嘶吼,試圖威嚇脅迫你。他們嗜鬥、辱罵、且高傲。他們抱怨、撒謊、並佔用你過多的時間。他們激怒你,讓你的血壓升高。來自地獄的顧客只代表一小部份到你店裡或使用你的服務的人。然而,這一小群人卻深深地影響你如何看待自己,以及如何對待所有的其他顧客。 《地獄來的顧客》針對這群零售人員的禍患,提供實際可行、具有實效、且有趣的解決方案。再怎麼難纏的情境,都可透過LESTER的六個步驟迎刃而解,LESTER為: 傾聽你的顧客(Listen to your customers) 重述重點(Echo the issue) 同理顧客的情緒狀態(Sympathize with the customers emotional state) 向顧客致謝(Thank the customer) 評估你擁有的選擇(Evaluate your options) 以雙贏的解決方案應對(Respond with a win-win solution)
絕對成交
行銷關鍵二十問:精準
慢熱成交,讓顧客主動
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