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服務業待客之道
作者:
筒木幸枝;
譯者:
星光編譯小組
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
出版社:
星光
出版日期:1995/10/1
ISBN:9579270570
書籍編號:kk0027727
頁數:236
定價:
160
元
優惠價:
82
折
131
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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服務業待客之道
內容簡介
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內容簡介
您的服務態度是否恰如其份呢? 平常工作時大而化之的服務態度,是否會給予顧客「服務惡劣」的不好印象呢? 本書列舉了100個您工作中可能遭遇的情形,清楚說明什麼樣的服務態度,才能博得顧客的認同。 是一本為提昇服務品質,不可或缺的最佳指南。
序
「什麼!那個售貨員的態度怎麼這麼差7忙歸忙,但也不要整天緊繃著一張晚娘面孔。」 到商店去,偶爾可以看見服務態度不太好的售貨員,免不了有所感慨。 可是,從售貨員的立場來說的話就變成「因為很忙,無法一一地有禮貌的應對。理論和現實是大不相同。」 立場不同,想法也就產生了差距。然而,如果售貨員也能夠站在客人的立場的話,就會和顧客有同樣的感受了。 本書是站在客人的立場,舉出一百個令人厭惡的接待實例。而且,針對應對方法的可行性,和應從何處改善等問題來加以探討。 這樣一來,店員就能客觀地檢討自己的應對方法。 「這類情形客人是否會諒解?」這是店員首先應理解的。若要將不適當的待客之道改正,決不是一個人的力量所能解決的。問題出在整體系統本身,因此非致力於改善商店全體面不可。
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