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服務業待客之道
作者：
筒木幸枝；
譯者：
星光編譯小組
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
星光
出版日期：1995/10/1
ISBN：9579270570
書籍編號：kk0027727
頁數：236
定價：
160
元
優惠價：
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元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0027727'>服務業待客之道</a>
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> <font color=#3366cc>您的服務態度是否恰如其份呢？ 平常工作時大而化之的服務態度，是否會給予顧客「服務惡劣」的不好印象呢？ 本書列舉了100個您工作中可能遭遇的情形，清楚說明什麼樣的服務態度，才能博得顧客的認同。 是一本為提昇服務品質，不可或缺的最佳指南。 <b><font color="#aa0000">序</font></b> 「什麼！那個售貨員的態度怎麼這麼差7忙歸忙，但也不要整天緊繃著一張晚娘面孔。」 到商店去，偶爾可以看見服務態度不太好的售貨員，免不了有所感慨。 可是，從售貨員的立場來說的話就變成「因為很忙，無法一一地有禮貌的應對。理論和現實是大不相同。」 立場不同，想法也就產生了差距。然而，如果售貨員也能夠站在客人的立場的話，就會和顧客有同樣的感受了。 本書是站在客人的立場，舉出一百個令人厭惡的接待實例。而且，針對應對方法的可行性，和應從何處改善等問題來加以探討。 這樣一來，店員就能客觀地檢討自己的應對方法。 「這類情形客人是否會諒解？」這是店員首先應理解的。若要將不適當的待客之道改正，決不是一個人的力量所能解決的。問題出在整體系統本身，因此非致力於改善商店全體面不可。
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