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好主管的10堂必修課
作者：
烏爾里希‧德內、蕾娜特‧德內(Ulrich und Renate Dehner) /
譯者：
唐陳
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
叢書系列：管理菁英R5
出版社：
新苗文化
出版日期：2006/4/5
ISBN：9574512622
書籍編號：kk0144335
頁數：272
定價：
220
元
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79
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元
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 好主管的10堂必修課，10個精闢又實用的主題，讓您在領導之路上學會如何化解衝突、收服難?的下屬，進而獲得上級長官的賞識，為自己的大好前程鋪好路！ 單單憑藉著命令是無法成為一個成功的主管，首要之務是先贏得下屬與上級的接受和肯定。成為一位優秀又受人敬重的主管之路，充滿了無數的困境及衝突，一不小心，很容易犯下嚴重的錯誤，使各種關係不斷惡化。有些衝突是可以避免的，應該儘量避免；有些衝突是無法避免的，就應該勇敢地迎接挑戰。 本書幫助新進的主管們，成為一個令人信服的領導者、避免不必要的衝突產生，並且順利地進行必要的意見交流與溝通。本書列舉了大量事例，具體地指出應該如何化解衝突。實用的知識與事例幫助讀者為困難的談話做完美的準備。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 第1課 溝通：與怎樣登上寶座無關 「澄清自己意圖的信號」的含義是什麼？ 對下屬此前取得的成就給予積極的評價 就溝通而言，首次互動具有決定性意義 果斷做出首次決策，不要在這個問題上栽跟頭 第2課 對溝通模式進行分析：下屬與他們的自我意識 與不同性格類型的人進行溝通 溝通 第3課 弄清楚對方的立場 容易引起歧義的模糊概念 第4課 處理衝突的誤區 處理衝突的錯誤模式 消極與迴避 第5課 化解衝突的戰略 了解對方的立場 認可對方的立場 了解溝通雙方想要達到的目的 隱藏在立場背後的真實意圖 對尖酸刻薄、沒有意義的話置之不理 上升到關係的層次來解決問題 幽默 針對事，而不針對人 作出必要的妥協 證實批評的真正含義 第6課 在精神上成為主管 在下屬中確立自己的主管地位 為單獨談話做好準備工作 與想取代主管的下屬打交道的技巧 與不求上進的下屬打交道 召開首次專題研究會 從同事關係向上下級關係過渡 第7課 得到同事的認可 與難以相處的同事溝通的技巧 第8課 得到上級的認可 制訂目標計劃會取得更大的成功 了解主管的工作風格 成為主管也意味著必須做一些令人不快的事情 在談話時需要細緻入微的感覺 第9課 克服因為合併而產生的問題 在成立新團隊時召開專題研究會 第10課 得到重要顧客的認可 只需要勇氣！ <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 烏爾里希‧德內＆蕾娜特‧德內(Ulrich und Renate Dehner) 烏爾里希為心理學家，1987年創辦「康斯坦茨培訓班」人力培訓機構。主要內容包括中階主管培訓、溝通能力、化解衝突等職場訓練。蕾娜特為資深人力資源培訓師，在機構內負責培訓、授課以及訓練工作。 作品：《Die alltaglichen Spielchen im Buro》 唐陳 1996年畢業於中國四川外語學院，曾在製藥廠從事外貿工作。1998年開始從事翻譯。 譯作：《別讓工作綁住你》、《愛上葡萄酒》、《凱瑟琳的抉擇》
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