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客戶關係管理
作者：
作者：瓦廉 科爾；
譯者：
邱振儒
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：新商業周刊叢書64
出版社：
商周出版
出版日期：1999/11/1
ISBN：9576674654
書籍編號：bk0020816
頁數：451
定價：
300
元
優惠價：
79
折
237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">◆ 內容簡介</FONT> <FONT COLOR=#000080>競爭大師普哈拉（C.K. Prahalad）曾說：「客戶在新經濟時代中也可以是製造或研發的一部份，企業要讓客戶參與價值的交換，成為企業夥伴。也就是雙方的互動關係非常重要，現今許多企業都開始積極投資互動關係。」網際網路已經改變通路、供應鏈以及與客戶的關係。一九六零年到八零年是製造導向，八○年到九五年是配消導向，九五年以後變成網際網路導向，三個時期的利潤基礎也由資訊演化為知識，再演化為洞察。 過去的核心競爭力在企業內部，中期則加入供應商與夥伴，但新的價值網路中應該再納入「客戶」。因此，價值不使只支配價值鏈的一部份，而是要了解整個價值網路並進而從中創造、獲取價值。本書試圖在「直觀的顧客導向」與「股東或利潤導向」之間建立一座溝通的橋樑「需求面策略」（demand-side strategies），企業藉此可以把客戶關係視為一項資產，從中衍生出策略性架構，明確地聯結所有位客戶與股東創造價值所採取的行動。 <FONT COLOR=#0000CD>台灣大學經濟學系教授吳宗吉、Orcale美商甲骨文台灣分公分總經理何經華、 Baan博安台灣分公司副總經理馬繼曾聯合推薦</font> <FONT COLOR="#AA0000">◆ 作者簡介</FONT> <FONT COLOR=#0000CD>瓦廉</font> 以企業策略見長，在麻州設有羅伯瓦廉公司即是提供企業這方面的諮詢與服務。 <FONT COLOR=#0000CD>科爾</font> 恩揚客戶聯結公司的董事，該公司位於波士頓。 <FONT COLOR="#AA0000">◆ 譯者簡介</FONT> <FONT COLOR=#0000CD>邱振儒</font> 中興大學社會學系畢業，現任美商美國總統輪船公司進口部業務代表。
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