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百貨店英語：會話寶典
分類：
語言工具
／
英語進修
叢書系列：輕鬆學英語系列44
出版社：
普全文化
出版日期：1996/11/1
ISBN：9579470545
書籍編號：bk0025833
頁數：195
定價：
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 掌握簡單的接客英語並用於交談不是很難的事。這不只是指能說英語就行了，還需有誠懇的態度，合體的行為。在現今國際化的形勢中，請早日掌握基礎的接客英語，使身為服務業的您也能用值得誇耀的英語進行銷售。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 序</FONT> 編者 序 同外國客人交談時如果只是微笑而沒有應答是很失禮的，而掌握簡單的接客英語用於交談並不是很難。這不只是指能說英語就行了，還有誠懇的態度，然後就是合體的行為。大家都是中國人，因此即使語法有錯，或是發音不準也不用害羞。今後在國際化不斷加劇的形勢中，請早加掌握基礎的接客英語，使身為百貨店員的你，也能用值得誇耀的英語進行銷售。 外國人也不是都是說英語，也有很多人會流利的國語，這裏是台灣，所以儘管是外國客人也首先要用國語歡迎， 即使簡單的接客英語不錯，在面對特別要求或不滿而感到困難時，自己隨意的下判斷是很危險的 Just a moment, please 找個會英語的人來解決問題。 接客英語有多種表達方法，初級階段首先要默記課文中的關鍵文字的文章，學會使用，然後再去記其他各種表達。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 1 最低限度的掌握 1.歡迎 2.不明白客人說的話時 3.向客人展示商品 4.顧客詢問商品的有無時 5.顧客詢問其他商品位置時的說明 6.詢問顧客的預算、喜好時 7.向顧客推銷商品時 8.顧客試商品時 9.商品的測量單位不同時 10.說明金額時 11.給零錢和商品時 2 輕鬆地加深溝通 12.請求顧客諒解時 13.謝絕顧客時 14.道歉 15.向顧客說明商品的注意事項時 16.處理不滿時 17.登門拜訪時 18.隨時附和的禮貌 3 其他的處理 19.開店、打烊時時和休業日 20.包裝禮品的知識 21.徵求送貨的許可 22.兌換 23.處理換貨和退貨 24.修理、更改和加工 25.受理定金（頭款）和餘款 26.分期付款銷售 27.免稅品 28.電話裡 29.受理失物及店內尋人 30.受理支票和信用卡 31.特價品 32.展示會（商品展銷會） 33.電梯 百貨店商品名 食品類 文具類 家用品類 衛生用品類 服飾類 其他 百貨店用語 <FONT COLOR="#AA0000">■ 作者簡介</FONT> 周明升 國立中興大學畢 曾任職教育工作 現為某知名百貨公司人事主任
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