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抱怨是最好的禮物：人家才不是愛找麻煩，是要你更好
A Complaint Is a Gift：Recovering Customer Loyalty When Things Go wrong
作者：
珍妮爾‧巴洛、克勞斯‧穆勒
分類：
教育•心理•勵志
／
綜論
叢書系列：BUSINESS POINT系列
出版社：
商智文化
出版日期：2009/1/19
ISBN：9789867204646
書籍編號：kk0226734
頁數：288
定價：
280
元
優惠價：
79
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221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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抱怨是最好的禮物：人家才不是愛找麻煩，是要你更好 不抱怨運動進階版──你今天抱怨了嗎？ 請仔細拆封，坦然面對，誠心受教 你再也不必害怕遇到以下常見的抱怨狀況： ◆遇到對你抱怨的人，應該先說「對不起」嗎？ ◆圈內人和圈外人的抱怨行為，為什麼會讓「好事不出門，壞事傳千里」？ ◆遇到生氣、挑釁的人抱怨：「如果你對我有一絲絲關心，就不會……」時，他在引誘你說出什麼？ ◆上門抱怨的人變少了，代表沒事了嗎？ 本書為企業與個人提供的抱怨解套厚禮，送禮自用兩相宜！ 「抱怨」還是有存在這個世界的必要，當大家習慣對服務或產品品質提出要求，就能得到高品質的產品或服務。如果沒有人抱怨，企業何必大費周章改進產品和服務呢？你也許自忖：「萬一是我特別挑剔呢？或許只是我個人的偏好而已。」或是「對方已經夠努力了，我再抱怨似乎不盡人情？」或是「我們都是人，難免會犯錯。」這些說法都對，但是如果你不提供回饋，企業將無從進步。 書籍重點： 意見反應專家珍妮爾‧巴洛和克勞斯‧穆勒在本書中要傳授你借力使力，化抱怨為禮物的修練招式，他們的贈禮方程式更能讓對立的雙方消氣、知道缺失做改進，並挽回破裂的關係。
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