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門市服務乙檢考照王(二版)
作者：
林正修、陳啟仁
分類：
參考•考試•教科書
／
證照考試
叢書系列：乙級技能檢定
出版社：
考用
出版日期：2012/10/13
ISBN：9789862654705
書籍編號：kk0335083
頁數：0
定價：
390
元
優惠價：
82
折
320
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
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門市服務乙檢考照王(二版) 【最新版】 三版增加最近2年門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題，以及難題解說。 門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。 【本書特色】 一、依據「技能檢定規範」編訂 各章首頁均列出該章之重點，並透過內容整理深入淺出之引導，讓讀者建立完整且有系統的觀念與架構。 二、資料蒐集豐富 作者累積各主要相關科目教科書及考試用書重點，並整合多年的教學心得，內容去蕪存菁，是最完整的乙級門市服務證照考試用書。 三、編選範例及相關試題 包含案例研究、企劃案練習、門市服務丙級題庫及門市服務乙級歷史考題。廣泛蒐集各類型試題，供讀者於理解重點內容整理後自我演練以及企劃案編寫模擬，幫助讀者奪得高分。
第一章 零售與門市管理 第二章 門市商品管理 第三章 門市銷售管理 第四章 人力資源管理 第五章 門市營運計畫與管理 第六章 門市商圈經營 第七章 門市顧客服務管理 第八章 危機處理 第九章 問答題準備應答要領及解析 第十章 企劃撰寫要領及案例解析 附錄一：零售服務業相關法規補充 參考書目 附錄二：歷屆考題 96 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題 97 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題 98 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題 99 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題 100 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題 101 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
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