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一線員工成就一流企業
作者：
中澤康彥
譯者：
汪平
分類：
財經投資
／
理財投資
叢書系列：GV
出版社：
遠見雜誌
出版日期：2015/8/27
ISBN：9789869211208
書籍編號：kk0406571
頁數：280
定價：
320
元
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79
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253
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書價若有異動，以出版社實際定價為準
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一線員工成就一流企業 好的服務，就是創造有感體驗! 該如何看穿顧客難解的心？ 第一線人員的敏銳觀察，功不可沒。 前提是，你的員工願意思考、發言並付諸行動嗎？ 星野集團從組織改造下手，將每位同仁都推到幕前，讓熱情主導行動， 不僅讓旗下飯店起死回生，更成為日本國際化飯店集團的新典範。 本書描寫經由基層員工的各種創意提案，讓許多原本瀕臨倒閉的飯店， 轉虧為盈的傳奇故事。 這位旅館業的傳奇人物-星野佳路，非常值得台灣認識的新面孔。
中澤康彥 中澤康彥Yasuhiko Nakazawa /著 1966年出生，畢業於慶應義塾大學經濟學部。原為報社記者，後進入日經BP工作。 單任「日經商業」記者等職，現任「日經頂級領導者」副總編輯。
導 讀 作者序 【第一章】 山頂的雲海 ——阿爾法度假村?TOMAMU（????????????）（北海道占冠村） 【第二章】 舞動的超名門旅館 ——古牧?泉?青森屋（青森縣三澤市） 【第三章】 新進職員憤怒的電子郵件 —─ALTS•磐梯（???•磐梯）（福島縣磐梯町） 【第四章】 蕎麥麵與燒酒 ——「村民食堂」（長野縣輕井澤町） 【第五章】 地下室的專家 ——虹夕諾雅（星??）?輕井澤（長野縣輕井澤町） 【第六章】 前任董事長的遺產 ——Bleston Hotel （Hotel Bleston Court ????????）（長野縣輕井澤町） 【第七章】地產啤酒的復活 ——YO-HO啤酒公司（???????????）（長野縣輕井澤町） 【第八章】與常識訣別 ——RISONARE(?????)度假村（山梨縣北杜市） 【第九章】沒有滑雪場的滑雪度假村 ——RISONARE（?????）度假村（山梨縣北杜市） 【第十章】沒經驗職員們的激烈討論 ——ANJIN(????)度假村（靜岡縣伊東市） 【第十一章】女將的果斷 ——蓬萊度假村（靜岡縣熱海市） 【代後記】成為沒有員工辭職的公司 問題事件，讓公司更強 文／星野佳路（星野集團董事長） 附 錄
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