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解決爭議的藝術
The Art of Dispute Resolution
作者：
Fanny Fung, Kenneth Chow, Betty Chiu
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
出版社：
香港三聯
出版日期：2020/7/17
ISBN：9789620446535
書籍編號：kk0517551
頁數：232
定價：
440
元
優惠價：
95
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418
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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解決爭議的藝術 內容簡介 和另一半吵架了，怎麼辦？ 工作時與上司產生衝突，要如何處理？ 鄰居每天製造噪音，應該怎樣應對？ 有人的地方就有爭議，日常生活中，爭議無處不在。你知道如何令爭議消失嗎？ 解決爭議是處理人際關係的藝術，要解決的不在於爭議本身，而是怎樣有效溝通，修補破裂的關係，達致各方滿意的共識。本書由資深調解專家撰述，通過社會、職場、校園、家庭等40多個生活上常見例子，深入淺出地講解不同的爭議模式、引發爭議的源頭，以及有效解決爭議的各種技巧。通過不同的行為模式，例如一個眼神、一個動作所表達的訊息，了解他人真正的內心世界，並懂得運用更恰當的方式表達自己的真正需要。 爭議 ＝/＝ 失敗、無助、憤怒、怨懟 爭議 ＝ 尊重、溝通、創意、共贏 學會面對爭議，將令你的人際關係變得更融洽，為工作以至生活帶來新的轉機。 本書特點 內容深入淺出，例子非常生活化及可操作性，由於作者是認可調解導師，故等於上了一個調解課程，非常有參考價值。
目錄 前言 解決爭議的藝術 14 第一章 甚麼是爭議？ 16 第二章 了解爭議背後的真正需要 26 第三章 衝突的四種類型44 第四章 五種爭議者處理衝突的模式 64 第五章 引發爭議的八種源頭 88 第六章 建立解決爭議的平台116 第七章 有效解決爭議的技巧150
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