登入
｜
註冊
｜
會員中心
｜
結帳
｜
培訓課程
魔法弟子
｜
自資出版
｜
電子書
｜
客服中心
｜
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
滴水穿石：成功在於水的堅持
此作者無相關書籍
文學小說
文學
｜
小說
商管創投
財經投資
｜
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
｜
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
｜
語言工具
雜誌、期刊
｜
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
｜
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
｜
休閒娛樂
漫畫、插圖
｜
限制級
地獄來的顧客
作者：
Shaun Belding
譯者：
陳佩秀
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
遠流
出版日期：2001/1/1
ISBN：9573242486
書籍編號：sb0082169
頁數：259
定價：
200
元
優惠價：
79
折
158
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
評價數：
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價：
文字連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=sb0082169'>地獄來的顧客</a>
圖片連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=sb0082169'><img src='https://www.silkbook.com/mall_image/bk/sb0082169.jpg' ALT='地獄來的顧客' height='120' width='90'></a>
分
享
內容簡介
同類推薦
地獄來的顧客 他們大聲嚷嚷及嘶吼，試圖威嚇脅迫你。他們嗜鬥、辱罵、且高傲。他們抱怨、撒謊、並佔用你過多的時間。他們激怒你，讓你的血壓升高。來自地獄的顧客只代表一小部份到你店裡或使用你的服務的人。然而，這一小群人卻深深地影響你如何看待自己，以及如何對待所有的其他顧客。 《地獄來的顧客》針對這群零售人員的禍患，提供實際可行、具有實效、且有趣的解決方案。再怎麼難纏的情境，都可透過LESTER的六個步驟迎刃而解，LESTER為： 傾聽你的顧客(Listen to your customers) 重述重點(Echo the issue) 同理顧客的情緒狀態(Sympathize with the customers emotional state) 向顧客致謝(Thank the customer) 評估你擁有的選擇(Evaluate your options) 以雙贏的解決方案應對(Respond with a win-win solution)
文化行銷戰略與戰術：
90％高級主管出身業
大腦拒絕不了的說服術
消費者行為概論
請為這道蛋包飯創造附
聽到他說話，我就想買
超級業務的打Game
行銷7.0：科特勒給
消費者行為
峰值體驗：洞察隱而未
為了保障您的權益，新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
