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名家創意識別設計
作者：
新形象出版事業有限公司
分類：
藝術•美學
／
設計DIY
叢書系列：名家．創意
出版社：
新形象
出版日期：1994/11/1
ISBN：9578548621
書籍編號：bk0009128
頁數：0
定價：
1200
元
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元
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分
享
內容簡介
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<font color=#c71585><H2><I>企業形象的魔術師── （CIS）</I></H2></font> <FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 飽嘗了光復後的物質缺乏時代，在百姓胼手胝足之下，台灣正朝向開發國家前進；挾著雄厚的經濟實力，我們也逐漸擺脫了二、三十年國際政治上的不平等待遇，只要是經濟行為的地方，便可見台灣人所走過的腳印。在展現我們可觀的經濟響力後，人的浮華、貪婪卻也從日常生活中表露無遺；翻看這些日子的報紙，從著作權問題到犀牛角粉再到海外吃熊掌事件，每一次的新聞產生都造成了對台灣嚴重的傷害。 或許在民主國家，老百姓可以盡情的享受生活，但是，若站在國家的角度來分析這些原始的行為時，那受傷害的便是國家的形象了；「盜版王國」、「吃瀕臨絕種的動物」正在傷害我們辛苦建立的國家形象，唯有根除這些落後民族的行為，〝台灣人〞才能昂首闊步的進出各國的大門，像日本人般，令人敬又怕。 <b><H4>■什麼是形象？</H4></b> 國家形象建立不易，有賴全體國民共同維護，但對於一般社會大眾而言，形象是什麼呢？它的意義與特性又為何？形象如何產生的呢？根據A Comper-heusive Dictiouary of Psychological ＆ Psychoahaly tical一書中，對於形象下了如此的定義：「是一個人對於某於些可以理解事物的觀念、想法、判斷、偏好和態度的組合體，而這種意識的強調是感情的，也是鬆散的組合。」 另一位學者Kenneth Boulbing卻有截然不同的說法，他認為「形象是一種主觀的知識，是個人基於局部或不當的資訊，所形成的觀點及看法。」由以上兩則對形象的看法可了解到，前者的形象定義是個心境的感受，無法用很嚴謹的字眼來表達；後者的形象則是可以反映實情，但卻也可能是偏頗不實的；其形成的原因是形象在形成的過程中，受到不全的資訊左右，或者是個人對資訊的選擇性注意和選擇性保留的影響。 近年來，由於企業國際化、自由化、資訊化及市場開放的推波助瀾，使得已呈高度的企業，經營更趨於激烈；因此企業建立獨特的形象已成必然的趨勢。若是要以淺顯易懂的字彙來表達企業形象，則形容人類個性的「穩重」「積極」，這些字義的總和即可被稱為「企業形象」；若要更明確的說明，那麼「消費者對一個企業的活動、表現所持的主觀態度、感情和印象」，即可稱為企業形象。過去，以OEM（代工）起家的台灣企業對「形象」兩個字常感陌生，形象衍生出的影響，也難有準確的數據可供參考。 可是，以現今的市場行銷，我們都了解，光是品質好並不代表商品能賣好，唯有完善的行銷網路才能使商品流通加快；不過，形象良好的商品，在市場銷售上常是佼佼者，與獲利率也成正比。由以上跡象顯示，建立和維護良好的企業形象，已成為企業經營的重要課題。 <b><H4>■形象的產生方式</H4></b> 透過公司傳遞出的企業形象，使消費者在購買商品時或是投資者在購買股票時，有足以左右購買意識的憑藉；而消費者眼中的企業形象又是如何產生的呢？ <b><H5>（一）自主性的形象：</H5></b>在生活過程中，每個人所接觸、吸收的資訊與媒體各有不同，因此對企業產生的形象，難免會有偏頗的評價與認同。 <b><H5>（二）印象性的形象：</H5></b>根據專家的調查，正常人對一件事物產生印象，需要覆看三次以上；所以，對於事物產生的印象，也需經由日積月累而形成。也就是說，企業在一定時間內，頻繁的出現，那麼在消費者的腦海裏便留下了不能滅的印象；反之，如果不能連續獲得產生印象的資訊，則易造成對企業的模糊或淡忘。 <b><H5>（三）組合性的形象：</H5></b>雖然每個人的知識、文化背景和生活習慣各有所不同，但是，對於企業形象的產生，都有其觀念、態度、動機、知覺及判斷的組合印象。 <b><H5>（四）理論性的形象：</H5></b>推論是每個人對於不了解的事務，常引用為處理事情的態度，無形中等於對事務印象的認定。也就是說，對某個企業產生良好的印象時，不論是事情產生的正負面如何，仍然會有正面的反映。 <b><H5>（五）選擇性的形象：</H5></b>人的大腦儲存記憶有限，不易對事務有永恒的記憶；因此，往往在事情發生後，無法全盤記憶，只能採選擇式的記憶，來達到印象的產生；也因為如此，不利企業的新聞，容易經過長時間而有所沖淡。 有人說：「人類依循形象而行動」。在物質缺乏時代，生產出的商品的不怕沒人買，所以，那是一個缺乏「形象」塑造的時代；但在產品日趨「同質化」與行銷通路差距逐漸縮小後，消費大眾對企業品牌、售後服務、品質與形象的認可也就更加的挑剔了；今日，「形象」已成為各企業經營人才創造利潤的不變方針。企業要永續經營，除了好的形象外，消費者的支持也是重要的，因為，企業經營者，對於消費者的一舉一動必須有深入了解，且有販賣策略，才能達到企業生存的目的。
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