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The Wal-Mart Way：全球最大零售企業成功十二法則(中英雙書)
The WalMart Way：the inside story of the success of the world’s largest company
作者：
Don Soderquist /
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：經營管理
出版社：
智庫
出版日期：2006/6/24
ISBN：9867264657
書籍編號：kk0149044
頁數：608
定價：
460
元
優惠價：
79
折
363
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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全球已有近百本介紹沃爾瑪（WAL-MART）的書籍，但是，若要真正認識WAL-MART，你只需要創始人和營運長著作的兩本經典： ‧《WAL-MART創始人山姆．沃爾頓自傳》（原書名：《天下第一店》） 沃爾瑪創始人 山姆‧沃爾頓 唯一親筆撰述的回憶錄 ‧《The Wal-Mart Way：全球最大企業成功十二法則》 沃爾瑪前副董事長兼首席營運長 唐．索德奎斯 親自撰寫 唐‧索德奎斯（Don Soderquist） WAL-MART創辦人山姆‧沃爾頓最看重的人才 親自撰述《THE WAL-MART WAY：全球最大企業的成功十二法則》 在山姆．沃爾頓逝世後，Wal-Mart如何從全球最大的零售商店一躍成為全世界最大的公司？並被選為《財經》五百大企業榜首？ 在這一段邁向成功的過程裡，唐．索德奎斯（Don Soderquist）長期擔任副董事長及首席營運長（COO），扮演了關鍵性的角色。創辦人山姆‧沃爾頓曾經說過：「我幾乎用了二十年的時間來招聘唐．索德奎斯……但在後來我們真正需要他的時候，他最終還是加入了我們，並成為一位偉大的首席營運長。」 在《The Wal-Mart Way》中，唐．索德奎斯分享他帶領WAL-MART從四百三十億美元成長至超過二千億的全球最大公司的故事。唐．索德奎斯是繼山姆‧沃爾頓以來真正落實公司文化的執行者。 一九八○年，唐‧索德奎斯加入山姆‧沃爾頓的團隊，當時WAL-MART有二百七十六家分店，營業額十二億美元。到了二○○五年，WAL-MART已經成長到四千九百零六家分店，營業額二千五百七十億美元。成就這種企業界奇蹟的是，因為有人相信可以做到不可能的事情。 WAL-MART的願景是服務顧客。WAL-MART也鼓勵同仁追求及實現自己的夢想。WAL-MART同仁努力工作、正直、卓越，也許最重要的是對於顧客的承諾，這種作風創造出強烈獨特的企業文化，即使在山姆‧沃爾頓自一九九二年過世後的十幾年，企業文化特色依然強烈鮮明。 《THE WAL-MART WAY》有許多實例的分析與探索，可供讀者評估企業核心價值，重新鼓舞公司的士氣。對於年輕人、創業人，以及經驗豐富的企業家而言，本書是重要的參考書。對於WAL-MART的供應商、投資顧問公司以及各大企業的經營者而言，經由本書可以更深入了解WAL-MART的要求和管理原則，做為效仿的對象。 書中一則令作者唐．索德奎斯欽佩山姆．沃爾頓先生的敏銳洞察力及學習能力的小故事： 我們從來不會覺得自己做得夠好，因此可以不管一些小事。……在我們離開那家新開張的店之前，山姆想要到附近一家競爭對手的商店看看，這家店在該地區很有名氣。我看了一眼，就打算走人。坦白說，這家店很糟糕，好幾排貨架空盪盪地，走道上散落著盒子，地板髒兮兮的，有些商品缺貨，而且沒有人招呼我們。這絕對是看起來很糟糕的商店，但是山姆沒有打算要走。 通常他喜歡自己逛，所以他走他的，我走我的。最後我們回到停車場碰面，他說：「你有什麼想法？」﹝他總是問說：「你有什麼想法？」他想要知道我們的意見，而且我想他要我們真正去想。﹞ 我說：「山姆，這是我一生見過最糟糕的商店。」我告訴他，我看到好幾排貨架空盪盪地，走道上散落著盒子，地板髒兮兮的，有些商品缺貨，而且沒有人招呼顧客。我繼續說：「他們根本不是對手。」到今天我還是認為，這是我見過最糟糕的商店。但是，我也聰明地問山姆說：「你有什麼想法？」 山姆問說：「你有沒有看褲襪那排貨架？」 我承認說：「沒有，我可能沒有走到那一排。」 他興奮地說：「這是我見過最好的褲襪貨架，我們的看起來還沒有人家一半好。我把貨架配件拉出來看，後面有製造廠商的名字，我抄下他們的地址。回去後我要你打電話給我們配件採購人員，然後我要你打電話給那家製造廠商，請他們到辦公室來。我們所有的商店都要用那種貨架，比我們現在的好太多了。」 我又問，這次有點勉強：「山姆，你還看到什麼？」 「你有沒有看化妝品？」 「沒有，那一定是在褲襪旁邊那一排，我沒去看。」 「他們的化妝品有十二英尺長，我們只有四英尺。我抄了一些品牌的供應商，回去後我要你找化妝品採購人員跟他們連絡。我們必須增加這些商品，擴充化妝品的內容。他們做得比我們好多了。」 這就是山姆的思考方式，也是他教我的方式。我會一輩子感謝他所教我的，這完全改變我對商店的看法。我再也不會找對手商店的錯誤，而是看看有什麼可以學習的，以及我們如何做得更好。這就是我們努力追求卓越的方法。 另一位女士向作者透露一則關於沃爾瑪文化的真實感人故事： 我要告訴你的是，你們德州哈靈根(Harlingen)的商店經理對我所做的事情。我在你們商店購物，花了不少錢。我買了許多商品，包括油炸電鍋。購物車上放不下，所以我就放在購物車的下面。我將所有購物袋放到我的車上，回到家中卻找不到油炸鍋，一定是我忘記搬上車，留在購物車底下。我打電話給商店，問一位女士有沒有人發現，然後我問說能否請人去停車場看看購物車。她說她會回電話給我，十五分鐘或二十分鐘之後，有位男士打電話來，說他是商店經理，他們已經找遍了，但是沒看到油炸鍋。他請我過去，告訴他是哪種鍋子。他又說，也許我們可以找到。他說：「你只要說我的名字，我叫彼得‧馬多納多。」我回去商店，發現馬多納多站在門口，他帶我到油炸鍋的貨架，問我是哪一種鍋子。我指給他看之後，他就拿給我，說：「請收下，這是沃爾瑪的敬意。」我說：「等一下，這不是你的錯，是我的錯。你不必這樣做。」他又說一遍：「請收下，這是沃爾瑪的敬意。」我就對他說：「這不是你們的錯，為什麼你要給我這鍋子？」他說：「對我們來說，你比一個油炸鍋更重要。」 《THE WAL-MART WAY》以十二條推動WAL-MART營運的企業精神原則為主軸，各別闡述了相關的真實故事和理念。這些原則都深深地體現了WAL-MART對公司同仁及社會責任的企業文化： WAL-MART第一法則 每個成功的事業，一開始都是一個夢想，如果要實現這夢想，就需要決心、熱情與意願才能成長。 WAL-MART第二法則 你必須有願景，才能看見你更大、更好、更強的未來。同時不會迷失自己，也知道你今天要做的是什麼。 WAL-MART第三法則 要建立偉大的公司，必須創造出一種企業文化，讓每個人有共同的價值觀、目的、以及對成功的期望。 WAL-MART第四法則 組織以敬重與尊嚴對待員工，並且對於員工有足夠的信任，協助員工成長，這樣的組織才能得到真正的成功。 WAL-MART第五法則 你決心要協助顧客先獲得成功，那麼你終將會成功。 WAL-MART第六法則 設定崇高的期望、謙卑面對並且改正錯誤、保持樂觀、以及避免自滿的陷阱，就能夠達成真正卓越的成就。 WAL-MART第七法則 你對於企業的規劃、監督、與最後執行所有層面的能力，跟你的成功成正比。 WAL-MART第八法則 要建立偉大的公司，你必須不斷主動尋找、評估、與投資有助於組織員工與目標的工具。 WAL-MART第九法則 你公司最基本的營運業物是你改善、成長與挽救最重大的機會。別忽視最明顯的機會。 WAL-MART第十法則 建立在信任與溝通的基礎上，你跟企業夥伴創造出的雙贏關係，會大大擴展你成長的潛力。 WAL-MART第十一法則 組織的持續成功跟你對於成長的持續堅持，呈現出正比的關係。 WAL-MART第十二法則 在組織中培養出好善樂施予社會參與的精神，可以大大增加有形的與無形的回收指數，其中還包括團隊成員的個人特質。 本書特色 ※ 全球研究Wal-Mart的書籍好幾百本，然而這本由全球最大企業Wal-Mart前副董事長唐．索德奎斯親自撰述，最具權威性及真實性。 ※ 以簡單實際的小故事，深入淺出地闡明Wal-Mart的成功企業文化。 ※ 文筆簡潔流暢，增加閱讀的順暢性。 ※ 本書獲得各大企業領導人例如奇異前總裁Jack Welch、寶鹼前董事長John Pepper等極力推崇。 ※ 附有沃爾瑪大事紀表，方便讀者檢視沃爾瑪的歷史。序前言 你全部知道之後所學到的，那才是重要。 It’s what you learn after you know it all that counts. ──約翰‧伍登 John Wooden 書店的書架上有許多關於領導與企業成功的好書，為什麼還要再添一本？我相信簡單的道理總是顛撲不破，無論這道理說過多少遍了。 沃爾瑪的故事，有許多簡單但是卻很重要的道理。這故事有些人感到迷惑，令有些人感到挫折，還有許多人深感佩服。這個故事是關於有原則的領導，能夠有效並且持續在價值觀與利潤之間取得均衡，很少有企業能夠做到這樣。這是有關自由企業制度的力量，以及這制度如何推動民主的故事。這是關於信任的故事，而信任是所有成功關係的基礎。這是一個關於特殊人物、特殊團隊、與特殊組織的故事。我深深相信，這故事對於許多人與組織都會有積極正面的啟發。 本書並不打算談沃爾瑪的歷史。本書不是述說沃爾瑪所做過或沒有做過的驚人事蹟，不過即使是最漫不經心的讀者也會很快了解，我是多麼相信沃爾瑪做事情的方式。 我決定寫這本書的兩個理由，都是跟協助他人有關。首先，對於過去、現在與未來的沃爾瑪同事而言，這是一個學習、慶祝、強化與保留我們獨特企業文化的方式。第二，同樣重要的，這是跟他人分享成功法則的方法。中小企業家、高中與大學的學生、財星五百大企業的領導人、中階經理人、創業家，以及許多人，都可以從我們的經驗中學習，並且獲得靈感與洞察，讓個人生活與所有的努力都能獲得成長的動力。 如果有人讀了這本書，說：「啊哈！我知道了，我發現真正對我有幫助的東西。」那麼我寫這本書的目的就達到了。我生活最大的動力之一，是看到有人處理特殊問題，體驗到生活真正的改變。看見某人經歷過生活的重大突破，眼中仍然繼續閃耀光芒，這種感覺真是沒得比。 我知道我們生活在吹毛求疵還帶點懷疑的時代。我知道有些讀者在閱讀本書之前，對於沃爾瑪的經營之道不以為然。我了解這點，事實上，我喜歡跟人熱烈討論。我要指出的是，有些突破具有諷刺意味，突破往往來自我們想像不到的方法，而且是我們無法理解的。這些突破往往令人訝異，也是具有爆炸性的！突破最重要的是自我發現，我鼓勵所有的讀者以開放的心胸繼續閱讀。中國有句俗語說得好：學生準備好了，老師就會出現。 如果我能協助某人了解並且應用成功的概念，那麼寫這本書將是我一生中最有意義的經驗。 唐‧索德奎斯目錄前言 導言 第一章 成長的夢想 第二章 願景：看見別人看不到的能力 第三章 文化的力量 第四章 有所貢獻的人 第五章 顧客就是老闆 第六章 追求卓越的熱情 第七章 必須履行的責任 第八章 科技：極致的改變媒介 第九章 改造供應鏈 第十章 創造供應商的關係 第十一章 決不停止成長 第十二章 好鄰居 結論 衡量新高度 附錄A 沃爾瑪的經營法則 附錄B 沃爾瑪外界批評的觀點 沃爾瑪大事紀唐‧索德奎斯(Don Soderquist) 唐‧索德奎斯於一九八○年進入沃爾瑪(WAL-MART)公司，歷任執行副總裁、副董事長兼營運長、以及資深副董事長。索德奎斯畢業於伊利諾州惠頓學院(Wheaton College)，獲得企管學士學位。一九九六年，索德奎斯名列零售名人堂。一九九八年，約翰布朗大學(John Brown University)為了紀念他，設立索德奎斯企業領導與道德中心(Soderquist Center for Business Leadership and Ethics)。 李振昌 政大歷史系畢業，美國肯塔基州默海德州立大學（Morehead State University）大眾播學碩士。曾任中國生產力中心叢書主編、經理，讀者文摘叢書主編等，現專事翻譯工作。譯有智庫文化出版的《山姆．沃爾頓傳》與《The Wal-Mart Way》，另譯有《了解全球化》、《虛擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《致勝抉擇30招》、《為什麼文化很重要》等書。
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