登入
|
註冊
|
會員中心
|
結帳
|
培訓課程
魔法弟子
|
自資出版
|
電子書
|
客服中心
|
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
滴水穿石:成功在於水的堅持
.
樂活18堂課:紓壓為
.
品牌策略闖天下
.
價值創新經營實例
文學小說
文學
|
小說
商管創投
財經投資
|
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
|
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
|
語言工具
雜誌、期刊
|
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
|
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
|
休閒娛樂
漫畫、插圖
|
限制級
服務創新拴住顧客心
作者:
能力雜誌
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:LD能力叢書
出版社:
中國生產力中心
出版日期:2006/7/31
ISBN:9867096134
書籍編號:kk0152186
頁數:254
定價:
280
元
優惠價:
79
折
221
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
訂購後立即為您進貨
訂購後立即為您進貨:目前無庫存量,讀者下訂後,開始進入調書程序,一般天數約為2-10工作日(不含例假日)。
團購數最低為 20 本以上
評價數:
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價:
文字連結
複製語法
服務創新拴住顧客心
圖片連結
複製語法
分
享
內容簡介
同類推薦
內容簡介
用創意豐富服務 讓顧客感動!服務,是一門藝術也是科學,要創造出服務的新風格,就必須貼近顧客的需求,更要能解放員工的心靈。用創意來豐富服務過程,讓顧客主動成為訊息帶原者。好的服務本身就是產品,且讓我們在服務當中,加入新鮮的用心元素,讓主動服務的精神不墜,讓消費者獲得更深層的感動。不論是製造或服務產業,啟動「以服務創新」的顧客導向組織,已經成為未來成長獲利的保證。 本書收錄了國內八家知名企業為例,藉由了解他們所締造的創新服務,感受企業如何走向成功,其 內容所著重的內容,大致分為兩個部分,其一是探討讓企業獲利的服務哲學,其二是報導以創意豐 富服務的成功企業,且看他們如何讓主動服務的精神不墜,使消費者獲得更深層的感動。 本書目錄 第一部:策略篇 ◆服務創新啟動企業獲利密碼 ◆顧客經驗管理五大關鍵步驟 ◆服務:提升顧客忠誠度至要關鍵 ◆創造讓消費者感動的價值 ◆都是被動惹的禍!化被動為主動的顧客經驗管理 ◆顧客恐懼心理攻防戰 ◆對差勁的顧客關係說NO! ◆爵士味服務效益大不同 ◆與大型客戶成為共創價值的夥伴 第二部:案例篇 ◆NISSAN TOBE 搭載夢想體驗美好的移動價值 ◆首都客運 與君同車共享尊嚴而愉快的旅程 ◆統一速達 人在家中坐 貨從店中來 ◆中華電信 不只是服務而是卓越服務 ◆全家便利商店 溫馨全家情 體貼顧客心 ◆台灣歐德傢俱 五項特色提供顧客量身訂作的服務 ◆捷修網 一小時快修不是夢 ◆振樺電子 超群服務譜出高獲利樂章
作者簡介
能力雜誌編輯群 《能力雜誌》由財團法人中國生產力中心出版,英文名稱為Learning & Development,報導趨勢性的管理新知,以宏觀角度剖析各個具影響力管理議題的走向,並輔以標竿廠商實際運作的策略與方法,以及相關的法律問題等。《能力雜誌》是一本屬於專業經理人的雜誌,旨在提升台灣企業界中、高階主管及經營決策者管理能力,及開拓其國際視野。
老闆要學會的27種盈
世界上最偉大的推銷員
與奧客過招!破解難纏
解鎖超級關係力:迴向
超實用!業務.總管.
組織經營學:行銷你的
超級影響者的密碼:在
絕對成交
行銷關鍵二十問:精準
慢熱成交,讓顧客主動
為了保障您的權益,新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期(含例假日)。退回之商品必須於鑑賞期內寄回(以郵戳或收執聯為憑),且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等),否則恕不接受退貨。