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ISBN¡G9867096134
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內容簡介
用創意Â×富服務 ÅýÅU客感動¡I服務¡A是一ªùÃÀ³N也是科學¡An創³y出服務的新·格¡A就必¶·¶KªñÅU客的»Ý求¡A更n¯à¸Ñ放員工的心ÆF¡C用創意來Â×富服務¹L程¡AÅýÅU客主動成為°T息帶原ªÌ¡C好的服務本¨就是產品¡A且Åý我們在服務當中¡A加入新ÂA的用心元素¡AÅý主動服務的精神不墜¡AÅý消¶OªÌ獲得更深層的感動¡C不½×是»s³y或服務產業¡A啟動¡u以服務創新¡v的ÅU客導向組織¡A已經成為未來成ªø獲利的保ÃÒ¡C 本書收¿ý了國內八家知名企業為例¡AÂÇ由了¸Ñ他們所締³y的創新服務¡A感受企業如何¨«向成功¡A其 內容所µÛ«的內容¡A大P分為兩個³¡分¡A其一是探°QÅý企業獲利的服務哲學¡A其二是報導以創意Â× 富服務的成功企業¡A且看他們如何Åý主動服務的精神不墜¡A使消¶OªÌ獲得更深層的感動¡C 本書目¿ý 第一³¡¡G策略篇 ◆服務創新啟動企業獲利密碼 ◆ÅU客經Åç管理五大ÃöÁä步ÆJ ◆服務¡G提升ÅU客忠¸Û度¦ÜnÃöÁä ◆創³yÅý消¶OªÌ感動的價值 ◆³£是³Q動惹的禍¡I化³Q動為主動的ÅU客經Åç管理 ◆ÅU客恐懼心理攻¨¾戰 ◆對差勁的ÅU客Ãö係»¡NO¡I ◆爵士味服務效益大不同 ◆»P大型客戶成為共創價值的夥伴 第二³¡¡G案例篇 ◆NISSAN TOBE ¡@搭¸ü夢想ÅéÅç美好的移動價值 ◆º³£客¹B ¡@»P君同¨®共享尊嚴¦Ó愉快的旅程 ◆統一³t¹F ¡@人在家中坐 ³f從店中來 ◆中µØ¹q信 ¡@不只是服務¦Ó是卓¶V服務 ◆全家便利商店 ¡@溫ÄÉ全家情¡@Åé¶KÅU客心 ◆台灣歐德傢俱 ¡@五¶µ特¦â提供ÅU客¶q¨q作的服務 ◆捷修網 ¡@一小時快修不是夢 ◆振樺¹q子 ¡@¶W群服務ÃÐ出°ª獲利樂章
作ªÌ簡介
¯à力Âø»x編¿è群 ¡m¯à力Âø»x¡n由°]團法人中國生產力中心出版¡A^文名稱為Learning & Development¡A報導ÁÍ勢性的管理新知¡A以宏Æ[¨¤度剖析各個具影ÅT力管理ijÃD的¨«向¡A並»²以標竿廠商實»Ú¹B作的策略»P方法¡A以及相Ãö的法律問ÃD等¡C¡m¯à力Âø»x¡n是一本屬於專業經理人的Âø»x¡A旨在提升台灣企業界中¡B°ª¶¥主管及經營決策ªÌ管理¯à力¡A及¶}拓其國»Úµø³¥¡C
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