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幸福房仲成功學──贏向E化作業＆感動服務新趨勢
作者：
馬先右
分類：
財經投資
／
理財投資
叢書系列：為房屋買賣權益把關系列 13
出版社：
永然文化
出版日期：2014/11/14
ISBN：9789574853892
書籍編號：kk0390125
頁數：224
定價：
240
元
優惠價：
79
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190
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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幸福房仲成功學──贏向E化作業＆感動服務新趨勢 時局丕變，現今房仲業經營環境與過去相比，已有顯然的「五大不同」；因應趨勢的改變，房仲業者必須有所體悟：昔日長線多頭時期，案子「接一間，賣一間」的好光景已經過去了！本書作者 端出二十年實戰經驗釀製的獨門「幸福房仲成功學」，沿著「E化作業」、「感動服務」兩大主軸，從房仲業個人到公司經營，外在形象到內蘊真功夫的打造與鍛鍊，以圖文並茂方式一一呈現。「賣好房，先蹲好馬步」，金牌房仲教練馬先右以文會友，第一回力著犀利登場！
馬先右 馬先右 現任： * 馬到成功生活行銷有限公司執行長（2011年2月起） * 台北市龍華扶輪社（2011年3月起） * 中華民國企業講師聯誼會會員（2011年12月起） * 國際扶輪3520地區主講人才庫委員會委員（2013年7月起） * 台灣創新經營管理研究協會永久會員（2013年7月起） * 中華人事主管協會 最高榮譽會員（2014年1月起） *RICS（英國皇家特許測量師學會）會員候選人 已認證資格： * CSO企業服務長培訓第18班（2014年3月） * 教育訓練發展管理師認證（2014年3月） * CMI現代加州管理顧問公司組織教練認證（2013年1月） *中國勞動部認可合格心理諮商師（二級）及企業培訓師（二級） 學歷： * 美國亞特蘭大大學心理學博士在職進修班（2014年2月起） * 北京大學經營方略（EMBA）總裁高級研修班第十八班（2012年∼2013年） * 國立台灣科技大學EMBA企管所畢業（2012年） * 私立高雄醫學大學醫學技術學系畢業（1990年） * 省立台中一中畢業（1985年） 創業前經歷： 曾任職於永慶房仲集團，房仲實戰資歷18年（1992年08月∼2010年11月） （職位歷練完整：經紀人→店主管→區域主管→總公司業務管理行政） 歷練過的商圈： 台北市：大安、中正、內湖、中山、文山、松山等行政區域 新北市：新店區
推薦序／李永然 自序 前 言 第一章 打造新世紀優質房仲形象 一、房仲業經營環境大不同 二、房仲從業人員應有的新思維 三、新世紀優質房仲 圖 微笑曲線理論 四、擁抱學習，常保競爭力 第二章 實務教戰──騎馬打仗真功夫 一、新世紀優質房仲應提供的服務內容 二、房仲基本功 圖1 業務人員最常見的交談話題 三、業績形成的原理 圖2 業績形成的原理 圖3 開發流程 圖4 搞懂商耕8項目 圖5 立地條件分析典範版 圖6 3步驟帶你變身商耕達人 圖7 商耕──市場分析 圖8 探詢屋主的售屋動機流程──探詢需求風火輪理論 圖9 「五到」讓你感動客戶！ 圖10 產品說明結構表 圖11 性價比 圖12 見面談前置作業6要點 四、結語 第三章 實務操作Q＆A �q「開發」常會遇到哪些問題？該如何應對？ �r「銷售」常會遇到哪些問題？該如何應對？ �s「回報議價」常會遇到哪些問題？該如何應對？ �t見面談常會遇到哪些問題？該如何應對？ 第四章 房仲人員、房仲主管、店東應該具備的心態 一、業務──勤勞、操守同等重要 二、店長的天職──承上啟下 三、店東，應以建立幸福企業為目標 第五章 你該如何自我提升？ 圖1 馬斯洛需求原理 圖2 業務人員的學習流程 附錄 實Step 1 開發 圖1 追蹤：發現→簽委託 圖2 行銷架構 圖3 行銷企劃書的製作步驟建議 圖4 行銷企劃書的內容製作 圖5 合理市價評估法 Step 2 銷售 圖1 購屋4字訣 圖2 實價登錄相關網站 圖3 有效引導顧客對價格認知的成功關鍵 圖4 銷售的境界 圖5 優秀銷售的6大特點 圖6 銷售之道 Step 3 回報議價 圖1 356回報議價法──回報議價3階層 圖2 356回報議價法──回報議價5步驟 圖3 356回報議價法──回報議價6架構 圖4 回報議價的目的 圖5 認識回報與議價 圖6 讀懂客戶，創造雙贏情勢 圖7 拔釘子理論──拔掉屋主心中的釘 圖8 做好準備，事半功倍 圖9 盤點買方、賣方的分類 圖10 回報議價前要準備的工具 圖11 房仲服務費的組成 Step 4 見面談 圖1 見面談的成功4要素──感動服務是主流 圖2 準備分開、個別處理買賣方4要點 圖3 見面談的前置作業 房仲業者服務項目及消費者應注意事項 買賣交易透明化機制──不動產仲介買賣流程 後 記
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