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英文E-mail寫作溝通的第一本書(2版)
作者：
葉乃嘉
分類：
語言工具
／
英語進修
出版社：
五南文化
出版日期：2015/3/31
ISBN：9789571180243
書籍編號：kk0400091
頁數：264
定價：
350
元
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9
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內容簡介
作者介紹
書籍目錄
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英文E-mail寫作溝通的第一本書(2版) 國人與國際人士的交流及合作日益頻繁，兩岸國際化的程度不斷提高，加上E-mail已經成為極重要的溝通工具，因此大家以英文寫作來溝通的場合日漸增多，本書就是有鑑於這些趨勢而作。 作者長期旅美，深入美國社會。各單元皆以實例說明，清晰明瞭，親切實用。本書共分為三大篇： 一、書面溝通基礎：教你從書信格式與溝通心理開始下手，從有創意的開場和結尾讓人印象深刻，再學習如何運用文字溝通的藝術、用字遣詞的技巧，達到萬無一失的溝通態度。 二、公務書信體例：銷售信原來也可以充滿藝術，深得人心的回信手法，讓你迅速掌握商機；窒礙難行的催收帳款心理學，讓你一信搞定。報告與通告如何寫？教你如何精準傳達合邏輯。 三、謀識寫作體例：最實用的謀職履歷，職涯履歷要件、難以下筆的自傳與求職函件──求職與應徵函、推薦函、謝函與接受婉謝函；提升寫信專業度，贏在職場起跑點。
葉乃嘉 葉乃嘉 現職： 明道大學應用英語系副教授 學歷﹕ University of Texas at Dallas 碩士及博士 國立台灣師範大學學士 著作﹕ 1.《研究寫作的第一本書—如何寫作教育、人文與社會科學的論文》，五南圖書公司，2014/6。 2.《研究方法的第一本書》，五南圖書公司，2013/08。 3.《英漢對譯實務與習作》，五南圖書公司，2012/10。 4.《專案管理實務—利用完整的控管文件來管理專案》，博碩文化，2011/08。 5.《中英論文寫作的第一本書—論文與研究計畫綱要與體例》，五南圖書公司，2010/10。 6.《我的第一本應用英文書》，南京大學出版社，2009/01。 7.《質性研究寫作的第一本書》，五南圖書公司，2008/09。 8.《意識、時空與心靈》，台灣商務印書館，2008/03。 9.《個人知識管理的第一本書》，文魁資訊，2007/07。 10.《知識管理概論與案例分析》，全華圖書公司，2006/09。 11.《心。靈與意識--新時代的生命教育》，台灣商務印書館，2005/04。 12.《愛情這東西，你怎麼說--新時代的兩性教育》，新視野出版社，2005/02。 13.《知識管理》，全華科技圖書公司，2004/03。 14.《商用英文的溝通藝術》，新文京出版公司，2002/12。
推薦序 (3) Volume 1 書面溝通基礎 首 章 書信格式與溝通心理 3 常用的書信格式 3 書信寫作原則 8 第一章 有創意的開場和結尾 13 應該避免的開場方式 13 值得參考的開場方式 19 用故事來作信的開頭 23 試試非傳統的問候語 24 可以參考的結尾方式 25 試試非傳統的結信語 28 第二章 萬無一失的溝通態度 31 親善的形象 31 愉快的心情 38 謙虛的態度 41 重視收信者的感覺 43 一、把信的重心放在讀者 43 二、從收信者的角度出發 47 第三章 文字溝通的藝術 53 小心無意的冒犯 54 從為文中看個性 58 下筆要多帶感情 60 一、道賀 61 二、慰問 63 以正面代替負面 64 注重文字的表情 68 以肯定代替否定 70 善用Thank you 71 第四章 用字遣詞的技巧 73 應該簡明直接 74 一、多用簡單詞彙 75 二、力求口語化 77 三、盡量使用主動語態 79 避免長而無當 79 一、理出表達的重點 81 二、避免不必要的重複 83 三、刪除累贅的字與詞 85 四、直截了當恰到好處 91 避免措辭公式化 93 一、揚棄陳舊文字 94 二、不要官腔官調 96 三、變換表達方式 99 訴求宜明顯統一 101 Volume 2 公務書信體例 第五章 銷售信的藝術 105 銷售信的寫作 106 一、寫作原則 106 二、寫作方法 108 銷售信的心理 110 一、不用喜新厭舊 110 二、避免過於強勢 111 三、揣摩顧客想法 113 四、採取後續行動 115 招攬新客戶之道 116 贏回舊客戶之道 117 第六章 深得人心的回信藝術 121 不要怕說對不起 121 善解顧客的抱怨 124 避免敷衍的態度 128 注意回信的情緒 131 婉拒的藝術 134 一、婉轉的重要 135 二、客戶的信用 137 第七章 催收帳款的心理學 139 威脅敵意不是辦法 139 溫和體諒效果不差 141 第八章 報告與通告 153 本文合邏輯 153 複述要有原則 154 通告或通知性的文件 156 注意文章組織 158 Volume 3 謀職寫作體例 第九章 謀職與履歷 163 職涯發展的先期作業 164 一、分析專業需求 164 二、建立核心能力 165 英文履歷必備─ Action Verbs 165 履歷要件解析 174 一、基本資料（Personal Data） 176 二、專長（Qualification Summary） 177 三、經歷（Work Experience） 180 四、學歷（Education） 188 五、其他項目 188 完整履歷的範例 193 第十章 自傳與求職函件 201 自傳（Autobiography） 201 相關函件 205 一、求職與應徵函（Cover Letter） 205 二、推薦函（Recommendation） 215 三、謝函（Thank-you Letter） 218 四、接受與婉謝函 221 參考書目 224 附錄 225 長字化簡表 225 舊詞口語化表 229 贅詞簡化表 232 本書重要中英詞彙對照表 239 索引 242
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