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精準溝通的科學分析法：是理解不同？還是存心誤會？
作者：
西成活裕
譯者：
李佳蓉
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：VIEW
出版社：
好優
出版日期：2016/10/4
ISBN：9789869361507
書籍編號：kk0430117
頁數：264
定價：
320
元
優惠價：
79
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253
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
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精準溝通的科學分析法：是理解不同？還是存心誤會？ 本書特色 傳達誤解，經常是綜藝節目製造笑料的梗； 心理誘導誤解，是詐騙集團慣用的手段； 溝通誤解，引發了航空史上重大的飛安事件； 故意誤解，更是導致國際糾紛的起因。 誤解，無所不在。 小到個人生活、人際溝通、工作升遷，大到國與國關係， 都可能因誤解而產生巨大的損失 作者用「科學角度和IMV分析法」釐清誤解的成因、拆解誤解的類型和危害， 讓我們更能精準溝通，暢意生活 本書適用： →常因誤解而生困擾的你 →追求更有效、更smart溝通的你 ★量化評估誤解的成因與程度， 讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成，如何突破 ★拆解誤解的類型， 掌握誤解的本質，不再受限於誤解或被誤解的困境當中 ★找出精準溝通的方法， 不但讓對方了解我們想表達的重點，也佔得先機，提高說服對方的可能 「簡單哲學實驗室」創辦人 朱家安 專欄作家 周偉航 ─專業推薦─ 內容簡介 本書是以科學的觀點，將人與人之間常見的誤解拆解、量化，找出癥結之所在，藉以克服誤解帶來的損失與困擾，提升溝通的精準度。 ◎「誤解」這件事，到底有多嚴重？ ★一句OK，引起的一場空難 航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難，起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時，塔台回答「OK」，表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可，因此與泛美班機衝撞，造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。 ★你確定，沒有弄錯「保存期限」的意思嗎？ 食安問題是台灣人心中永遠的痛！但你確定你知道，「保存期限」真正的涵義是什麼嗎？ 其實，這是指在「未開封」的狀態下，可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態，而誤食像是在保存期限，但已經發霉的食品，不但可能造成健康問題，更可能直接損傷廠商商譽，甚至引發新一波的食安風暴！ ★到底是不小心，還是性騷擾？ 擁擠的公車上，司機一個剎車，一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時，對男性而言，這只是一個意外，但對女性而言？則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫！這樣的誤解，很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。 結論：為什麼會產生這種誤會？為什麼我說的話都沒人能夠了解！？遭遇到這樣誤解時，我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失，更必須負擔對心理上的諸多衝擊！甚至，因此產生致命的危險。 ◎誤解，導致網路霸凌、導致上司誤會，最後造成不可收拾的後果？ 產生誤解有許多原因，有時是因為我們的身分，有時，則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。 ★為什麼一句「我很忙」，會造成上司對自己的誤解？ 新鮮人的一句「我很忙」，為什麼會造成上司的誤解？明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好，最耗卻被誤以為自己在擺譜？ 原來，因為身分的不同，對上司來說，「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說，或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡，這樣的「忙」，當然不構成能夠被接受的理由。 ★網路霸凌的成因，其實也與誤解有關？ 網路上的流言與抹黑，往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人，根本不需要負任何責任，卻可能讓其他人誤信他的說法，因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」，可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡，造成誤解更加擴大。最後的結果，可能就是逼使被霸凌的人走上絕路 ★詐欺、投資，都用得上被刻意製造的誤解 誤解，其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組，做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」，對B組預測「小麥價格即將上漲」，那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組，做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法，並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時，他就帶著巨款消失無踪了。 ◎如何避免誤解造成的傷害？ 本書中，作者不但要討論如何避免誤解產生，也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞／八卦／醜聞」？追根究柢，也與誤解的性質與來源有關。 ★量化分析誤解的成因，不但突破困境、也搶得先機 本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因，讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者，善用「先開口就贏」法則，在溝通的過程中搶得先機。 ★為什麼藝人多半不理會網路流言？ 冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示，自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造，意圖使人誤解的留言（實際署名則另當別論）。為什麼？因為他們深知，自己出面回復，往往只是更炒熱誤解形成的氣氛，最後對自己造成不利的影響。 ★「失言」，是因為誤解對方與自己達成共識 所謂「失言」，其實就是說話的人認為自己與對方達成共識，對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」，只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因，努力不讓對方覺得有誤解，才是真正消弭誤解的方法。
西成活裕 一九六七年生於東京，東京大學尖端科學技術研究中心教授。 日本東京大學航空太空工程學碩士、博士。研究主題為非線性動力學和壅塞學。 二○○七年，其所著作《壅塞學》獲頒講談社科學出版獎、日經BP・BizTech圖書獎。 二○一三年時，被選為「對科學技術有卓越貢獻者」。 同時並活躍於電視、報紙、廣播等媒體。
前言 第一章 何謂誤解？ 九種誤解的典型／例子一 世代間的對話／例子二 說明不足／例子三 誤聽／例子四 記載錯誤／例子五 異文化交流／例子六 男與女／例子七 網際網路／例子八 詐欺／例子九 有關健康的誤解／誤解和笑話／誤解產生的價值 第二章 誤解的理論 設定溝通基本模式／困難需分解處理／真正意思的難度／誤解的定義和界限／溝通的模式／再次探討何謂誤解的定義／何謂「意見一致」？／我有說、你沒說／交涉時要搶先開口／傳達力及理解力／青出不了藍 第三章 誤解的原因 溝通的膠著狀態／傳達者的問題／了解對方的一切／避免壅塞的「間隔」／語言的表達極限／非言語訊息的重要性／接收者的問題／成見與一般觀念／排除曖昧含意／信賴關係的重要性／艱澀的邏輯／盲目相信的危險 第四章 誤解之後的處理方式 三種分類／收斂型／由原因思考對策／誤解的消除和意見達成一致之間的差異／發散型／中立型／自我防衛與自我膨脹／要懂得放棄 第五章 誤解與社會 對經濟與平均值的誤解／對相關與因果的誤解／對資本主義和成長的誤解／對無用與餘裕的誤解／對科技與便利的誤解／對壅塞的誤解／三種意見一致與誤解 後記 參考文獻
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