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頂尖團隊的帶人心法：ANA打造工作默契的35個訓練訣竅
作者：
ANA商務解決顧問公司
譯者：
陳美瑛
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
叢書系列：職場•學
出版社：
台灣角川
出版日期：2018/6/28
ISBN：9789575641764
書籍編號：kk0471318
頁數：224
定價：
280
元
優惠價：
95
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266
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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頂尖團隊的帶人心法：ANA打造工作默契的35個訓練訣竅 內容簡介 ★系列作累銷突破140,000冊！ ★不限於管理職，不限於航空業，從專案團隊負責人到與鄰座同事合作，學會ANA式的帶人技巧，輕鬆應付任何溝通場合！ ★ANA創業60年以上的「帶人方法」為何？本書採訪ANA的資深空服員，將代代相傳至今的「帶人訣竅」集結成冊。 • 不告訴後輩正確答案→讓後輩在「自生自滅」的狀態下迅速成長！ • 偷偷地給予每個人個別指導→以「祕密作戰」讓所有人功力大增！ • 果斷地將工作丟給後輩→學會「完全放手」才是工作順利的關鍵！ ５個關鍵字 x ３５個指導技巧， 以ANA獨家心法培養出最強大的默契團隊！ 在變化快速的現代工作環境中， 「帶人」、「指導方式」也是必備工作能力！ 「部下都不聽我的話。」 「我的團隊裡沒有優秀人才。」 「我又不是管理職，卻被指派擔任負責人……」 如果你有以上煩惱，又想打造默契十足的團隊， 你只需要５個關鍵字： 1.支援者 比起領導者由上往下的行事作風，支援者由下往上的做法，更有助於提升員工在第一線的應變能力。 2.全權委託 果斷地將工作委託給後輩，將有助於後輩的成長。為了避免有人拒絕接受委託或放任不管，建立「委任機制」是有效的做法。 3.團隊 以團隊培育人才的好處是能夠「分擔任務」。關鍵在於長一屆的前輩，也就是「兄姊」的存在。從受教者的立場來看，光是有一位什麼事都可討論的人，工作就感覺輕鬆不少。 4.稱讚＆責罵 與「稱讚文化」互為表裡的是「責罵的技巧」，稱讚與責罵要配套思考；正因彼此都有稱讚的基礎，所以也會坦率地指出對方的錯誤之處，並且一起提升。 5.接受指教 主管或前輩也應該向職場的部下或後輩學習，只以「指導者角度」面對工作的話，不知不覺就失去他人對自己的「指教」，也會遺忘在「第一線」工作時究竟會碰到怎樣的難處。
作者簡介 ANA商務解決顧問公司 ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營｢研習事業｣與｢人才派遣事業｣等業務。研習內容包括｢接待與商業禮儀｣、｢人為疏失對策｣、「團隊建立」、「訪日外國人的接待」等。接受製造業、零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。重視公司內部被稱為｢年輕的新血｣的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。出版作品有《任何問題都透過｢團隊｣解決 ANA的口頭禪》（暫譯；どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ）、《一秒鐘的用心知道》（台灣角川）。 譯者簡介 陳美瑛 畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。 譯有《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）；《睡不著、睡不好，絕對有救》、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》（商周出版）、《1秒鐘的用心之道》（台灣角川）等書。
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