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部門績效考核的量化管理（增訂七版）
作者：
秦建成
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：工廠叢書
出版社：
憲業企管
出版日期：2019/4/22
ISBN：9789863690801
書籍編號：kk0486577
頁數：356
定價：
420
元
優惠價：
79
折
332
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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部門績效考核的量化管理（增訂七版） 內容簡介 本書上市，承蒙企業界人仕喜愛，更感謝全臺灣多個讀書會、協會的推薦與購買。本書是2019年增訂七版，將舊版資料全部檢討改進，重新打字撰稿，讀者必會喜愛這增加的內容。 本書是專門提供績效考核量化方案及工具設計，總結了大量企業通用的方案，這些方案可作為企業績效考核的借鑑。 績效考核有兩個重點，「員工只做你所考核的」，你想要什麼,就必須考核什麼，這是的第一個考核重點。而績效考核一直以來被認為是困擾企業發展的第一大難題，要解決這個難題，最好的辦法莫過於將「考核指標量化管理」，這是第二個考核重點。 在根據企業實際情況的基礎上，參照同一行業的部門或者借鑑不同行業進行績效考核設計,是績效考核人員經常要做的工作。部門績效評估的量化管理，常造成管理人員的工作困擾。對成功的人而言辦法總比麻煩多。 管理制度是做好工作的標杆，沒有好的管理制度，一切都會形同虛設，而績效評估的指標，會決定成敗。 一旦有了具體的、量化的「績效考核指標」，再來是執行的層面，「三分策略，七分執行力」，成功與否，也要看你的執行狀況。 問題出現在只關注不斷提出新的管理方案，卻忽視了管理方案的執行。在對這個案例的討論中竟沒有一個員工從執行角度考慮問題，處於一種「一招不行再換一招」的狀態。 設定有競爭或壓力的因素，會使得團隊成員更有活力，更積極。挪威有個故事： 挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其愛買鮮活的。漁民們為了避免沙丁魚在運輸途中死去，往往在船艙?放上幾條鯰魚。鯰魚滑溜無鱗，常愛四處亂鑽亂竄，弄得沙丁魚十分緊張，不得安生，也只好跟著鯰魚一起遊動。這樣，不但避免了沙丁魚因窒息而死亡，而且抵達漁港後還能保持鮮活，這種現象為「鯰魚效應」。 評估員工績效的指標，也要與員工薪資互相結合，要和他的利益相結合，績效評估項目才有可能順利達成。 沒有檢驗工作的標準，沒有考核的標準，往往會導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成人力、物力資源浪費。 這是發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。 當時，降落傘的安全性能不夠。在廠商的努力下，合格率已經提升到99.9%，仍然還差一點點。 軍方要求產品的合格率必須達到100%。對此，生產降落傘廠商老闆不以為然。他們認為，產品很好，沒有必要再改進，能夠達到此程度已經接近完美；廠商強調，任何產品不可能達到絕對100%的合格，除非出現奇蹟。 不妨想想，99.9%的合格率，就意味著每一千個傘兵中，會有一個人因為跳傘而送命。 後來，軍方改變檢查品質的方法，決定從廠商交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人穿上降落傘後，親自從飛機上跳下。 結果，降落傘品質達到100%的合格率。 某日本高級旅店，檢測客房抽水馬桶是否有被清潔的標準，是由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口，可以想像，這樣的馬桶一定會乾淨的。 量化管理所設定的對象要正確，也要注意正確、適當的時機。公司在規劃績效考核量化管理時，對員工說明一定要明確具體，而且要講究溝通技巧。 本書原為憲業企管公司在東南亞工廠管理培訓熱門課程之一，授課教材在2006年改為圖書上市，上市後獲得讀者好評，獲得各大企業的團體採購作為員工培訓教材。 本書每次再版都會重新修訂，增補內容，部門評估資料更多，即使是不同行業，也可參考引用。本書此次是2019年5月增訂七版，更邀張亞國、黃憲仁顧問師參與編輯：張亞國顧問師曾著作《六步打造績效考核體系》，具有非常豐富的員工績效培訓管理經驗，更提供本書精彩的實務案例資料；黃憲仁總顧問師有資深的二十多年企業輔導經驗。 本書多次再版，內容均是工商管理顧問師的上課教材、輔導案例，歡迎讀者參加培訓班上課。本書以製造業、銷售業的通用部門為核心，橫跨二十多個部門，提供了企業各級別人員職位績效量表，本書內容可作為企業目標管理、績效考核的內部培訓教材，都具體可行。在內容設計上，本書打破行業的界限，首先列出工作人員的績效考核指標、量表和方案，以便於讀者從中挑選適合自己企業的人員和部門；其次，為了更加方便讀者使用，本書還提供較為常見的企業的績效考核全案，以便於這些企業直接使用和借鑑。
目錄 第1章 KPI績效考核指標的設計 一、KPI的理念 二、KPI績效指標設計的原則 三、KPI績效指標的方式 四、KPI績效指標量化方法 五、KPI指標體系的建立 六、員工KPI績效指標的確定 第2章 生產部門績效考核技巧 一、生產部門的工作分析 二、設計生產部門的績效指標 三、構建生產部門的績效指標體系 四、選擇最適合的績效考核方法 五、確定生產部門和績效考核週期和人員 六、生產部門的績效評估 七、落實績效考核結果 八、生產部門的績效改進 第3章 銷售人員績效考核方案 一、銷售部門關鍵考核指標設計 二、銷售人員績效考核量表設計 三、銷售人員績效管理方案 四、銷售人員考核細則 第4章 生產技術人員績效考核 一、生產技術部門關鍵績效考核指標 二、生產技術人員績效考核量表設計 三、生產工廠主任績效考核方案 四、生產工廠班組長績效考核方案 五、生產工廠工人績效考核方案 第5章 技術研發人員績效考核方案 一、技術研發部門關鍵考核指標設計 二、技術研發人員績效考核量表設計 三、技術研發人員績效考核方案 四、研發人員項目績效考核實施方案 五、研發人員考核細則 第6章 產品開發人員績效考核方案 一、產品開發經理績效指標 二、產品開發主管績效指標 三、產品開發人員績效指標 第7章 採購供應人員績效考核方案 一、採購供應部門關鍵考核指標設計 二、採購供應人員績效考核量表設計 三、採購成本控制考核方案 四、採購人員績效考核實施方案 五、採購人員考核細則 第8章 品質管制人員績效考核方案 一、產品品質部門關鍵考核指標設計 二、產品品質人員績效考核量表設計 三、產品經理績效考核方案 四、品質控制績效考核方案 第9章 設備管理人員績效考核方案 一、設備管理部門關鍵績效考核指標設計 二、設備管理人員績效考核量表設計 三、設備維護績效考核方案 四、設備採購人員績效評估方案 第10章 物流人員績效考核方案 一、物流經理 二、倉儲主管 三、運輸主管 四、裝卸主管 五、調度員 六、配送員 第11章 設計包裝人員績效考核方案 一、設計包裝部門關鍵績效考核指標設計 二、設計包裝人員績效考核指標量表設計 三、設計人員績效考核方案 四、包裝人員績效考核方案 第12章 出口貿易人員績效考核方案 一、出口貿易部門關鍵績效考核指標設計 二、出口貿易人員績效考核量表設計 三、貿易業務人員績效考核方案 第13章 客戶服務人員績效考核方案 一、客服部關鍵績效考核指標 二、客戶服務人員績效考核量表設計 三、客戶服務人員績效考核方案 四、呼叫中心服務品質考核實施方案 第14章 行政部門績效考核方案 一、分析行政部門的工作，確定績效目標 二、確定行政部門的績效指標 三、建立行政部門的績效指標體系 四、選擇行政部門績效考核的方法 五、確定行政部門績效考核週期和人員 六、行政部門的績效溝通 七、行政部門的績效評估 八、行政部門的績效評估結果落實 九、行政部門的績效改進 第15章 行政後勤人員績效考核方案 一、行政後勤部門關鍵考核指標 二、行政後勤人員績效考核量表 三、秘書人員績效考核方案 四、駕駛人員績效考核方案 五、行政後勤人員績效考核方案 六、清潔主管績效考核 七、清潔員績效考核 八、食堂主管績效考核 九、廚師績效考核 十、宿舍管理員績效考核 十一、司機績效考核 第16章 安全人員績效考核方案 一、安全經理 二、安全工程師 三、安全管理員 四、保安主管績效考核 五、門衛值班保安員 六、巡邏保安員 第17章 人力資源部人員績效考核方案 一、人力資源部門關鍵考核指標 二、人力資源人員績效考核量表 三、招聘效果評估方案 四、培訓效果評估方案 第18章 會計人員績效考核方案 一、會計部門關鍵考核指標設計 二、會計人員績效考核量表設計 三、會計人員績效考核方案 第19章 出納人員績效考核方案 一、出納部門關鍵考核指標設計 二、出納人員績效考核量表設計 三、出納人員績效考核方案 第20章 企業高層主管職位的績效考核技巧 一、分析高層主管職位的績效工作 二、制定高層主管職位績效工作目標 三、高層主管職位的績效指標 四、選擇績效考核方法 五、確定績效考核週期和人員 六、高層主管職位的績效溝通與輔導 七、高層主管職位的績效評估 八、高層主管職位的績效評估結果落實 第21章 績效考核管理辦法 一、績效指標管理辦法 二、績效考核管理制度 第22章 績效考核的精彩案例 案例一、AB電子的KPI績效案例 案例二、H公司的KPI績效考核案例
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