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街角的藥妝龍頭：超級零售勢力屈臣氏的崛起與挑戰
作者：
趙粵
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：企業傳奇
出版社：
聯經
出版日期：2021/4/22
ISBN：9789570857627
書籍編號：kk0531414
頁數：336
定價：
380
元
優惠價：
79
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300
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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街角的藥妝龍頭：超級零售勢力屈臣氏的崛起與挑戰 內容簡介 從簡陋棚屋到跨國企業，揭密百年企業屈臣氏的經營DNA 超過16,000家門市遍布全球27個國家的大街小巷、每年服務超過30億名顧客 屈臣氏如何成為生活中最可靠、令人感到安心的藥妝店？ ★第一本屈臣氏專書，從頭開始，揭開零售藥妝界巨人的祕密 ★藥妝市場競爭越來越激烈，在康是美、日藥本舖、松本清的夾擊下，屈臣氏如何保持其領先地位？ ￭ 認識屈臣氏 1841年，彼得．楊（Peter Young）與亞歷山大．安德信（Alexander Anderson）兩位醫生，在第一次鴉片戰爭中，隨英軍登陸香港島上環水坑口，並臨時搭建棚屋做為診所，提供商船、水手與士兵診療服務與民生用品，此即為屈臣氏藥妝的開端。180年後，屈臣氏的服務範圍已經擴展至全球超過27個國家，顧客遍及世界各個街角。 ……查看更多 ￭ 精選商品 早期，屈臣氏從販售成藥開始，再來引進更多商品，如因應當時鴉片盛行的戒煙藥與驅蟲藥，並成為亞洲第一家汽水生產商，還曾賣過冰淇淋，且擁有自我品牌的瓶裝水。但多角化經營分散了資源也增加風險，使得屈臣氏最後仍選擇專注於其最擅長的藥妝領域，提供顧客品質保證且物美價廉的商品。 ……查看更多 ￭ 會員獨享 屈臣氏在台灣有近600萬名會員，在全球更擁有超過1.3億名會員。會員的消費已佔總營業額的65%，並持續增加。屈臣氏並針對會員實施「DARE」策略，以留住老顧客並增加新顧客。DARE即：與眾不同（Different）、無所不在（Anywhere）、關係維護（Relationship）與親身體驗（Experience）。 ……查看更多 ￭ 查詢門市 2021年，屈臣氏的版圖橫跨歐洲與亞洲的主要國家，並持續開發新市場，計畫進軍印度等快速發展中的新興國家。屈臣氏的全球藥妝門市數量也來到16,167間，超越競爭對手沃博聯，成為產業龍頭。而且，屈臣氏近年平均EBIT毛利率8%，更是大幅領先沃博聯與第排名第三的CVS藥妝店。……查看更多 ￭ 常見問題 ▍大稻埕迪化街的「屈臣氏大藥房」，跟現在的屈臣氏相同嗎？ → 由當時代理屈臣氏商品的商人所建，並使用其商標，隨後屈臣氏正式委託其他業者代理，因此而發生經營權訴訟。 ▍香港為何有條「屈臣氏道」？跟屈臣氏有關係嗎？ → 香港的「屈臣氏道」正是為了紀念屈臣氏創辦人之一的屈臣氏醫生而命名。 ▍屈臣氏如何在19世紀末全球局勢最動盪的時期中生存下來？ → 屈臣氏擁有強大的彈性與應變能力，專注藥妝本業並積極擴張，不斷改良與強化其健全的企業體質。 ▍屈臣氏如何應對新一代的購物趨勢？ → 屈臣氏積極發展線上購物，提供會員更多的服務與優惠；屈臣氏也推出體驗式的實體店，打造全新的購物經驗。 ▍我還有更多關於屈臣氏的問題，應該如何是好？ → 馬上將《街角的藥妝龍頭》放入你的「購物車」，解開更多關於屈臣氏的疑惑。 本書特色 ★ 詳細檢視屈臣氏180年的歷史，一探屈臣氏如何挺過辛亥革命、二戰、金融危機、新冠疫情等事件，化危機為轉機。 ★ 結合商業管理分析與歷史脈絡，隨著文字一同體驗風雲變幻的商場拚搏，也跟著經歷大時代的驚心動魄。 ★ 從屈臣氏的策略中掌握零售購物趨勢，了解屈臣氏如何保持領先地位於不敗，讓自己的企業管理知識更上層樓。 各界推薦 韋以安 前屈臣氏集團董事總經理 何默真 量販女王 陳志輝 香港中文大學商學院市場學系教授 ◆ 前屈臣氏董事總經理的讚賞 在香港居住了近40年，在屈臣氏也擔任了25年集團董事總經理，我從來沒有夢想過，有一天我會坐下來確認趙粵的不懈、勤奮而專業地整理屈臣氏的整個歷程，他結合了將近200年的詳細資訊、歷史，以及該時期無論是在商業上還是在政治上的所有高潮和低谷。在我眼中，這是一項重大成就。 ★★★★★ 韋以安（前屈臣氏集團董事總經理） ◆ 台灣量販女王也想一睹為快 這本書精彩釐清了屈臣氏如何與VIP 會員建立密切關係，並時時掌握消費者對藥品美妝與大宗消費品的購物需求，創造與專賣店等競爭對手的差異化，結合AI技術提供個人化專業服務等跨世代策略。快買一本回家研讀，看看屈臣氏如何站穩零售市場的領先地位於不敗，繼續叱侘風雲180年。 ★★★★★ 何默真（量販女王） ◆ 來自於市場研究專家的肯定 趙粵先生基於對亞洲和零售業的深入瞭解，在非政府組織領域的第一手經驗，以及對中國五口通商的研究，以平衡的方式闡述了屈臣氏的商業歷史、公司管理實踐和華人企業家的經營理念。 ★★★★★ 陳志輝（香港中文大學商學院市場學系教授）
目錄 推薦序（韋以安） 推薦序（陳志輝） 推薦序（何默真） 致謝 前言 第一部分 全球化的歷程 第1章 屈臣氏的誕生 第2章 清末民初的艱難歲月 第3章 二戰後的復甦與轉型 第4章 扭轉乾坤，重回神州、寶島、獅城 第5章 扎根南海諸國 第6章 進入歐洲的雙跳板 第7章 晉身歐亞前三大藥妝業的機遇 第8章 充滿挑戰的香水、美妝合併和新興市場 第9章 動盪中的有機成長 第二部分 最佳管理實踐 第10章 改變屈臣氏命運的三位英國人 第11章 李嘉誠的「王道」商業哲學，與優秀到卓越的轉型 第12章 跨世紀的市場、品牌策略與「4+2」公式 第13章 零售市場前景：消費者趨勢、電子商務、跨世代策略 第14章 淡馬錫主權基金與屈臣氏的未來 附錄 1839至2020年，影響中國大陸、香港的大事表 附註
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