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讓成交更優雅：與顧客共創故事，法國精品銷售教母的情緒價值課
Non merci je regarde: L’art de la vente et de la relation client dans le luxe
作者：
康絲坦絲．卡維
譯者：
韓書妍
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：全景的經濟學
出版社：
感電出版
出版日期：2025/9/10
ISBN：9786267523636
書籍編號：kk0600720
頁數：336
定價：
460
元
優惠價：
79
折
363
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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讓成交更優雅：與顧客共創故事，法國精品銷售教母的情緒價值課 內容簡介 法國精品銷售教母30年來的「銷售感性」， 在動動手指就能消費的年代，她如何讓人願意走進門市消費？ 本書作者康絲坦絲・卡維是巴黎精品銷售領域的靈魂人物，曾任Hermès、Dior、Cartier、Chanel、LV等品牌的顧問與講師，30年來協助超過50家精品牌打造溫柔且有力量的前線團隊。出身法國銀器與葡萄酒貿易世家，她深諳「說話之外的溝通」，也因此她的課堂與實戰筆記，被許多高階品牌人與訓練講師奉為圭臬。 這本書沒有寫給晉升百萬業務的「進階教條」。 只有提升你心中「人性敏感度」的私房課。 卡維總說：「真正的成交不是靠說服，是從理解的開始。」她曾遇過一位學員怯生生地說：「我不知道怎麼跟客人開口。」她遞上一張紙條：「你說你不知道，表示你已經開始了。」三年後，這位學員成為百萬超級業務，靠傾聽打動顧客。另一位學員在線上銷售時，遇到全程黑畫面的顧客，卻仍照著卡維教的節奏慢慢說話，最後收到一句話：「謝謝你，讓我覺得不是一個人。」 卡維始終用「銷售感性」鋪墊信任，讓成交在被理解的瞬間發生。因為她清楚了解，顧客買的不只是商品，更是理解與認同。這正是她能在巴黎精品界屹立不搖的原因。她將法式優雅與機智運用在精品銷售上，用層層累積的「銷售感性」，這樣與顧客共感，共創令人深刻的好故事： ▎用共創故事，取代說個好故事 「銷售是合作關係，不是競技場。」顧客不是對手，是一起創造故事的共同編劇。與其強行宣傳品牌故事，不如從顧客的故事裡，巧妙置入商品，共創一個令人深刻的暖心故事。 ▎人性比演算法更有黏性！讓顧客感受到「被理解」 用感知取代銷售技巧。作者在本書親自示範，如何用語速、呼吸、停頓，創造安全感，創造一個讓人敞開心房的空間。 ▎善用法式機智，從「謝謝，我就看看」變成「只想找你買」 顧客帶走的是商品，但實際上購買的是自我認同，把話語權留給顧客，就是轉變的開始。 真正的銷售，不在於說服，而在於理解。 卡維濃縮30年精品銷售經驗，告訴我們，精品創造的價值是被看見、被認同。 每次對話都是信任的鋪墊，每筆成交都是心與心的交會。
作者簡介 康絲坦絲・卡維（Constance Calvet） 在時尚與精品界耕耘30年，Chanel、Cartier、Céline、Dior、Hermès、LV的高級品牌顧問 是高級銀器品牌 Christofle 創辦人的後代，同時也是一位法國大使的孫女。她成長於一個葡萄酒貿易世家，這個家族將波爾多的頂級葡萄酒推廣至世界各地。她目前擔任精品零售顧問公司 The Wind Rose 的負責人，該公司專門協助精品產業中所有頂級品牌的策略與培訓，合作對象超過五十家，包括 Baccarat、Berluti、Chanel、Cartier、Céline、Dior、Hermès、Louis Vuitton、La Samaritaine、Mont-Blanc、Yves Saint-Laurent Beauté 等知名品牌。她曾被《Entreprendre》雜誌評選為「女性領導者」，並於2023年3月號中專文介紹其事蹟。 譯者簡介 韓書妍 法國蒙貝里耶第三大學（Université Paul Valéry）造型藝術系畢。旅居法國九年。目前定居台灣，為專職英法譯者，愛吃愛喝愛貓咪。
目錄 推薦序 唯有在銷售現場，能創造獨一無二的價值 前言 謝謝，我就看看 第一部 銷售感性——精品的成交藝術 1. 獨一無二的銷售感性 2. 優雅成交的起點 3. 如精品般的對話感性 4. 勾動靈魂的提問 5. 創造故事 6. 「多一件」的祕訣 7. 挑出顧客專屬的主打商品 8. 從眼神開始堆疊的顧客體驗 9. 危機處理的優雅訣竅 10 . 延遲滿足的妙用 11. 與顧客建立法式關係 12. 如何做到有溫度的線上銷售？ 13. 成交是結果，賦予好感才是目標 14. 線上銷售的藝術 15. 實體銷售的禮儀 16. 遇到特殊要求，如何給的恰到好處？ 17. 用法式機智回應不滿 第二部 一流精品銷售顧問的培訓藝術 18. 品牌價值能持續傳承的第一步 19. 優雅成交的起點 20. 傳授對話藝術的重點 21. 如何讓身處第一線的銷售顧問做到「心中有顧客」 22. 引導銷售顧問「共創故事」，最重要的是？ 23. 勾動銷售顧問「多賣一件」的渴望 24. 交叉銷售的學問 25. 用銷售感性打造組織文化 26. 如何陪伴銷售顧問處理棘手問題？ 27. 耐心是一流銷售顧問的美德 28. 維繫顧客關係的流儀 29. 線上銷售的感性展現 30. 設計自己的銷售劇本 後記 從拒絕開始的顧客，與你關係更深遠 鳴謝
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