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處世的頂尖智慧
作者：
作者：里克•布林克曼 里克•基爾希納；
譯者：
黃美齡
分類：
行銷企管
／
職場人際
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：1996/2/1
ISBN：9579453519
書籍編號：sb0048472
頁數：368
定價：
280
元
優惠價：
79
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221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 你無法忍受的人是指那些不按你意思去做的人、做你不想要他們做的事的人，而且你不知道要如何應付的頭痛人物。現在，你再也不用受他們的氣了！雖然你不能改變頭痛人物，不過，你可以用一種能讓他們改變自己的方式來和他們溝通，你就能在他們有不好的行為時，知道該怎麼應付他們。 其實，和問題人物的溝通，就好像打電話一樣，如果想要電話接通，你撥的號碼順序就必須完全正確。即使只漏掉一個數字，你的電話就無法接通。如果事後才想到撥區域號碼，你的電話就會接錯線了。要是知道電話號碼、撥號的方法也正確、和你無法忍受的人進行完全的互動是可能的！ 不幸的是，總有一些頭痛人物，無論你怎麼做，就是不願意接你的電話。面對這些並不多見的情況，你可以把應付無法忍受的人，想成是到了溝通健身房，頭痛人物會幫助你鍛鍊出溝通肌肉，並激發出你的溝通潛能，也許以後，這可能正是你在另一個時空，維持一次更有價值的關係所需要的力量。 面對人際問題，我們希望你的注意力能集中在以下四個主要領域： <一>首先，我們要看一下使人變得難纏的各種原因，碰到有人大吼大叫時，有人會不發一語，有人會發動反擊。這些有趣的差別正說明了不同的行為動機導致的差異。一旦你了解這些差異，就比較不會把這些棘手的行為當作是純粹個人的問題了。 <二>再來，我們將檢視基本的溝通技巧，這將有助於化衝突為合作，轉情緒為理性，將暗中的計劃變成開誠佈公的對話。其實，在你平時與人相處時已經用上了這些基本技巧，但是在應付頭痛人物時，卻往往未能使用出來。我們會把溝通的過程說明白，讓你在遇到人們表現最糟的時候，可以活用這些技巧。 <三>接下來，我們把焦點放在處理你無法忍受的十種棘手行為特策略上，你將學會正確使人停止發牢騷、攻擊，發脾氣和不守信用。 <四>在本書接近尾聲時，我們將論及如果你受不了自己時又該怎麼辦。到那時候，也許你已經看出自己也有些令人頭痛的行為，這一章會幫助你辨識並改變自己難纏的行為，因為你愈容易與人相處，要應付的棘手人物就愈少。 我們建議你在讀了一到八章後，直接翻到你所要應付的頭痛人物那一章。如果你在應付難纏人物的態度上，還需要一點幫助，請參閱本書後面有關「態度調整」的附錄。 在你開始閱讀本書之前，請容我們自我介紹，並說明我們寫這本書的動機。 我們兩個人都叫里克（Rick），是心腹知己，生意夥伴，也都是自然療法的心理醫生（雖然我們這一行在一百年前的美國就有了，但你可能到現在才聽說過有這麼個行業）。我們還在醫學院唸書的時候就成了朋友，後來是因為有一位區域醫院裏的內外科醫生成了我們的良師之後，我們友誼的花朵才綻放開來。 由於他的指導和鼓勵，我們從態度的觀點來研究保健。我們希望找出心理和情緒健康的原則，並且找出怎麼運用這些原則來預防或治療生理疾病。我們一再發現，如果人們能澄清價值、更新觀念、學習有效溝通和放鬆的技巧，訂定並努力完成目標，就會感到生活比較好受，而且隨著心理和情緒健康的改善，許多生理症狀也就消失了。「醫生」這個字，也有教師的意思，所以我們開始討論在研習營中和大家分享的一些理念。 一九八二年時，有一個心理健康機構請我們製作一個「如何應付頭痛人物」的節目，開始以本書形式出現的研究計劃於是正式開始。在過程中，我們改變了做事的方式，現在我們把工作當作是一種對人的延長教育。 過去十多年來，我們一直在研究人們的希望和恐懼，人們如何建立起生活或者毀滅了生活；人們如何溝通，是什麼原因使得人們難以相處；以及如何用最好的方法來應付人們最糟的行為，寫這本書就是要把這種訊息傳達給你，我們已經在討論會上或是利用錄音帶對數以萬計的人提出這些理念，而且得到強烈的迴響，我們希望、也相信本書的理念能對您的生活品質造成持久的影響。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 自序</FONT> <<學會打交道鄭石岩>> 人不能孤獨地生活，因為一個人太寂寞，力量太單薄，孤獨會失去安全感和溫馨的生活。因此，人際關係是人類生活中很重要的一環；人際關係良好，心理就健康，發展潛能的機會隨而提高。我們要認清：知識和判斷是從人際互動中相互啟發來的；成就感和信心是從別人的回應中建立起來的；愛的感受和互助的溫暖，則是從人際互助中獲得的。 人需要朋友，需要彼此知心，更需要有共同的信念，這樣才有休戚與共的相屬感。但很不幸的，每一個人個性不同，興趣互異，立場見識也差別甚大。如果不懂得處理人際關係，人就會陷入人際衝突，造成心理上的困擾，影響彼此的合作。因此我們看到怨偶把家庭幸福胡亂踐踏，看到工作夥伴相處不來而拆台，看到親子的關係因衝突而破壞。 人際的衝突很具破壞性。現實治療心理學大師葛拉塞（William Glasser）認為大部分的心理問題，導源於自己與他人關係的破壞。在人的一生之中，健康與幸福端賴你處理人際問題的能力。人際關係失敗將導致寂寞、失落感和自我價值的幻滅。但我們必須認清：如果自己在這方面有了困難，就必須改變自己所作所為，也就是說，我們可以透過檢討來建立正確的行動，讓人際關係變好，以便和人形成有效的溝通。 我年輕的時候，跟著父親學做生意。我從零售水果攤，然後慢慢學會中盤和大批發。剛開始作生意時，年輕氣盛，碰到囉嗦的人，會失去耐性，然後不再招呼他。碰到脾氣火爆的人，會躲開他，或者乾脆不賣。有一次，我遇到一位猶豫不決的人來批購水果，翻來翻去的，又下不了決定，於是我直接了當告訴他：「請別再碰我的貨了，它快被你看爛了。」那個人漠然看看我，一語不發走開了。那一天市潮不好，到了上午十點多，我們還有許多存貨未售出去。你是知道的，水果多存放一天，就會多一些損失。父親對我說： 「我們作買賣的人要有本事，不管誰來買，只要貨賣得出去，對方付錢都算成交，任何個性、任何穿著、說任何話的人，我們都得跟他打交道。只要他高興付賬，你的推銷就算成功。」 「記得！你是來作生意的，不是來這裡看人是否順眼的，如果你想成功，你得學會對不同的人，作適當的回應。你有沒有聽過，生意難作，難就難在這裡。」 當天父親半責備半勸導的神情，我依稀留在腦海裡，雖然後來我轉了行，不再克紹箕裘，但他的教誨一直都很管用。我常常把人和事分開來想：對人要同理，要多了解別人的立場和需要，對事要明白事理。這樣比較容易把事情作好。 俗語說：「一種米養百樣人」，所以你注定要跟性格互異，角色不同，利害相左的人相處。這當然不容易。但經驗卻告訴我們：每個人都免不了要面對這些難題，你千萬別以為：「只有我倒楣才碰上難纏的人」。其實每一個人都會碰到，要學習跟別人打交道的方法。特別是那些難纏的人，他往往正是你通往成功之路必須通過的把關者，你要有耐心，更要有智慧和技術才行。 每一個人都需要別人接納、支持和了解，只要你把握住他們的心理需求，能對他們作適切的回應，意見的溝通就變得容易了，《處世的頂尖智慧》一書，是針對如何應付頭痛的人物而寫的。作者里克．布林克曼和里克．基爾希納兩人都是自然療法的心理醫師，他們從實際經驗中尋找有效的原則和技巧，幫助人們克服困難，增進彼此溝通。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 一、認識頭痛人物 1.十大頭痛人物 2.了解的透鏡 3.與魔鬼交手之路是由好意所鋪成的 二、生存之道，在於溝通 4.化衝突為合作 5.學會傾聽才能了解人 6.獲致更深的了解 7.讓人了解 8.心想事成 三、化阻力為助力 9.烈火戰車 10.暗箭傷人的狙擊手 11.萬事通先生 12.自以為是的半瓶醋 13.一觸即發的手榴彈 14.滿口允諾的好好先生 15.猶豫不決的或許先生 16.悶不吭聲的沒事先生 17.負面思考者 18.牢騷大王 19.如果別人受不了你，又該怎麼辦？
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