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100分顧客滿意策略
作者:
賈桂琳•鄧可;布里安•泰勒;
分類:
行銷企管
/
企管•資訊科技
叢書系列:顧客滿意系列
出版社:
中國生產力中心
出版日期:2000/1/1
ISBN:9579344922
書籍編號:sb0074743
頁數:0
定價:
240
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優惠價:
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折
190
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
絕版書
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複製語法
100分顧客滿意策略
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複製語法
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享
內容簡介
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每位顧客在付錢之前,都希望能得到令他滿意的服務;也就是服務價值已經超越商品價值;對服務的滿意度比對商品的滿意度還重視。 作者以一家服飾店為案例,說明顧客服務的重要性及如何贏得顧客的服務原則。無論你從事什麼行業,都可以從本書得到改善顧客服務的一些技巧。包括如何擬定改善計畫、如何訓練員工接待顧客,甚至溝通或接電話時的談話技巧,可說是顧客滿意最基本也最實用的一本書。
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