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如何贏得顧客的心
作者：
國友隆一；
譯者：
王蘊潔
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：精妙實用技巧叢書
出版社：
漢欣
出版日期：2001/12/21
ISBN：9576863511
書籍編號：kk0034254
頁數：240
定價：
200
元
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77
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154
元
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內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 你是否贏得顧客的青睞？禮儀和技巧並非服務和接待顧客的核心。一味地做表面工夫，雖然滿臉堆笑，嘴上客套，但內心卻緊緊封閉，只會在自己與顧客之間築起一道高牆，無法讓顧客敞開自己的心。為他人著想才是服務的核心。必須和客戶有心靈的溝通，才能抓住顧客的心。以吝嗇的心提供吝嗇的服務，只會激發顧客吝嗇的心；能夠提供以豐富的心靈超超小框框的服務，就可以喚醒顧客開闊的心。本書羅列許多服務、接待顧客和銷售的祕訣，讓你抓住顧客的心，令他們產生「下次我一定還要來這家店」「希望還有機會讓這個人為我服務」的念頭；同時，讓你透過服務、接待顧客，使自己充滿朝氣、更加充實。
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