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問題解決專家：策略性問題解決的「思考與技術」
作者：
齋藤嘉則／
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：企業精英戰力提升系列 1
出版社：
先鋒企管
出版日期：2003/5/30
ISBN：9867945158
書籍編號：kk0058752
頁數：240
定價：
260
元
優惠價：
82
折
213
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 本書利用大量圖表及事例來說明問題解決的方法，是一本提升您市場價值的實踐性教科書!對於如何解決問題，本書提出2種思考及2種技術，還有一個流程。將問題解決的程序具體化的呈現出來，以供實際職場運用。希望閱讀本書的企業精英們能夠成為一個「問題解決的專家」發揮出100%的潛在能力，活躍於企業的最前線。 現今，企業的管理者著實需要各種能力。突飛猛進的經濟成長期，也就是不斷擴大營業額，擴大市場佔有率的時代已經結束了。如今，企業必須不斷提升管理者的生產力才得以生存，而另一方面，管理者若不持續提升自我的能力，也將無法實現所望的職務。 然而，現在所謂管理者最低限度所需的能力是什麼呢?是能夠率領大眾的領導能力還是行銷、財務金融等這些在商場上的基本架構呢?當然這些能力，對於在於要在商場上提出Output是非常重要的。但是，有個能力是在實際上要提出Output時所不可或缺的。那就是在本書中所介紹的『透過邏輯性的思考找出問題點，並提出具體可行之解決方案的能力』。如果沒有這方面的能力，就算擁有再多有關行銷或財務金融等的「知識」，也無法有效利用這些知識來解決問題。也就是，本書中所介紹的邏輯性思考法正是一套能使行銷或財務等「應用軟體」得以啟動並Output出成果的「OS」。 本書所介紹的解決問題時所需的技巧多為著者在麥肯錫公司擔任顧問輔導各大企業時所使用的方法，其中有兩個思考方式＜零基準思考＞＜假設思考＞、兩項技術＜ＭＥＣＥ＞＜邏輯樹＞，以及一個程序＜解決系統＞。以上各個的思考方式及技術並非有特別困難之處，而是將一般人於平日不知不覺中，所進行之解決問題的程序加以體系化，使其可在商場上運用。第一章到第三章是根據具體的事例，以淺顯易懂的方式說明各個基本的思考方式，並配合演習題的演練使讀者能夠更深層的體會如何運用；第四章則是應用所有的思考方式，介紹著者在擔任大型家庭用品廠商的總裁時，所進行的商品開發、銷售系統的重建，以及實際運用＜解決系統＞的狀況。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 前言 第一章 思考篇 ＜零基準思考＞ ＜假設思考＞ 一、＜零基準思考＞──拆掉「既有框架」 1.不要在自己狹窄的框架中漫遊 2.思考對顧客而言的價值 事例①使消費者加速行動變化的決斷 事例②以消費者眼光來掌握技術革新 3.時代在要求＜零基準思考＞ 二、＜假設思考＞──在時間點一有結論就要採取行動 1.要有連帶行動的結論 2.要思考導出結論的背後理由與架構 演練例①討論出加入家庭用殺蟲劑市場的結論 演練例②討論出加入系統廚房市場的結論 3.與其思考「最好的」不如實行「較好的」 第二章 技術篇 ＜ＭＥＣＥ＞＜邏輯樹＞ 一、＜ＭＥＣＥ＞──檢查有無內容、是否重複 1.將＜ＭＥＣＥ＞使用在商場 2.在組織學習＜ＭＥＣＥ＞ 演練①商品賣場配置有無問題？ 演練②在商業系統檢查對顧客所提供的價值 演練③以３Ｃ＋１Ｃ掌握自家公司的課題 二、＜邏輯樹＞──在限定時間內壓縮寬度與深度 1.以＜邏輯樹＞追究原因 事例③追究營業員生產性下降的原因 2.以＜邏輯樹＞將解決對策具體化 事例④將解決營業員生產性下降的對策具體化 3.製作＜邏輯樹＞ 事例⑤企業肥胖案例１「增加營業利益」 事例⑥企業肥胖案例２「提高企業價值」 4.在組織學習＜邏輯樹＞ 演練④思考獎金的使用方式 演練⑤分析活動時間 演練⑥提高對使用者而言的商品價值 第三章 程序篇 ＜解決系統＞ 一、設定課題 1.主要課題的設定──要與什麼比較 2.個別課題的設定──考察背後的手段 二、建立解決對策的假設 1.個別解決對策是否可控制？ 2.綜合解決對策是否考慮到整體資源的分配？ 三、驗證與評估解決對策 1.個別解決對策的驗證──以事實基準檢查 2.綜合解決對策的評估──從硬體與軟體兩面判斷 四、使用＜解決系統＞表 事例⑦對「體重增加」這種現象的解決對策要定案 事例⑧決定ＯＥＭ事業今後的方向性 第四章 實踐篇 ＜解決系統＞運用狀況 一、設定事業課題 1.找出大型家庭用品廠商Ｓ公司的問題 2.分析問題的現象 3.設定事業課題 4.探討對策的方向性 5.重設銷售系統 ●One point lesson 1 ●要有以圖表思考經營的習慣 ●One point lesson 2 ●市場占有率分析：問題是市場的覆蓋率？還是競合與衝擊後的綜合力的差？ ●One point lesson 3 ●比較圖分析：是否產生「20－80」的規則？ 二、以＜解決系統＞追求新商品的導入 1.思考「新商品」與市場的屬性 2.不要將銷售管道當成「街上的雜貨店」 3.探討建立新商品的程序 4.最初假設是「ＮＯ ＧＯ」時 5.建立假設是要從訪談開始 6.第二次假設是「ＧＯ」時 7.進行情報收集與分析 8.以３Ｃ（市場／競合／自家公司）分析 ●One point lesson ４ ●解決問題所需的訪談技巧 ●One point lesson ５ ●ＣＳ‧ＣＥ分析：是否提高對顧客而言的價值？ ●One point lesson ６ ●附加價值分析：產生自家公司價值的源泉在何處？ 三、實行解決對策 1.了解協力廠商 2.以使用者眼光檢驗商品 3.發生對「ＧＯ」的障礙 4.打下前進的地樁 5.挑戰試售 ●One point lesson７ ●價格分析：「價格彈性值曲線」與「成本加成方式」
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