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創造客戶價值的10堂課
作者：
彼得‧杜雀西（Peter Duchessi）
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
叢書系列：經營管理系列
出版社：
經濟新潮社
出版日期：2003/7/2
ISBN：9867889118
書籍編號：kk0060879
頁數：256
定價：
280
元
優惠價：
79
折
221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
作者介紹
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創造客戶價值的10堂課 如今的企業面臨速度、生產力、創新等競爭壓力，幾乎所有產品與服務都變得商品化－－毫無特色！企業彼此削價競爭，導致利潤大幅降低。如何藉由客戶價值（Customer Value）——以合理的價格，呈現產品與服務的優點，讓客戶感受到其價值——而達成企業成長的目標，已成為企業成功的關鍵。 本書提出一個翔實的客戶價值架構（CVF）來說明如何創造客戶價值、界定客戶價值策略、如何傳遞客戶價值。此外，作者透過許多鮮活案例，如奇異、通用汽車、西門子、UPS、威名百貨、讀者文摘等，說明成功的企業如何擬定經營方向、推衍客戶價值策略、設計及推動新的作業流程、發展員工忠誠、推動有效品質計畫、巧妙運用IT技術，讓客戶充分感受到產品或服務的價值，確保客戶滿意，並帶來源源不斷的利潤。想帶領企業轉型，為客戶提供豐富的價值並提升獲利能力，本書是相當有用的指引。
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