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辦公室惡人看招
THE BAD ATTITUDE SURVIVAL GUIDE
作者：
哈瑞．錢伯斯 /
譯者：
陳碧芬
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：優質人生04
出版社：
華谷文化
出版日期：2004/6/20
ISBN：9572965840
書籍編號：kk0090617
頁數：320
定價：
250
元
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元
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分
享
內容簡介
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如何對付辦公室內工作態度惡劣的員工？無能的上司解雇他們，深諳領導激勵之術的上司，則把他們變成人人稱讚的楷模！ STEP1 辦公室員工表現不佳、態度惡劣，是因為主管沒有被訓練好當主管。檢查以下的幾個「CHECK POINTS」，你做對了幾項？ ＊讚揚是扭轉自尊心不足之員工態度的最有力方法。 ＊為強化自尊心設定積極目標，才能收到長期效益。 ＊指責只會讓你不斷重複過去的事件，無法成功地轉進未來。 ＊如果不能提供適當的訓練，不要任意指派員工不熟悉的工作。 ＊好的訓練可以增強員工自尊心，不好的訓練則會挫敗他們。 ＊模糊不清的目標與界限，將造成員工的恐懼與動機不足。 ＊難以斷地責任歸屬的衝突＝員工態度惡劣、表現不佳。 ＊傾聽可以提升員工的價值感。 ＊唯有做員工可以理解的事，員工才有做事的動力。 ＊不當使用紀律，將激起怒氣。 ＊檢視員工的工作內容及流程，你的工作分配公平合理嗎？ ＊工作壓力也會造成態度惡劣。 ＊忍受表現不佳＝核准表現不佳。 ＊善用截止期限，增加工作效率。 ＊管理過程中白紙黑字訴諸文件，是每一位經理人的責任。 STEP2 正視態度惡劣的行為－了解態度惡劣的原因－檢視你的領導方式、處理抱怨－訓練、激啟或懲戒員工，協助員工適應組織變革－員工結束惡劣態度，工作氣氛改變，公司生產力提高。檢查看看，你是否有哪個環節做錯了？ <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 哈瑞．錢伯斯(Harry E. Chambers) 崔尼迪顧問公司（Trinity Solutions Inc.）的董事長，該公司位於亞特蘭大，素以領導風格、小組構建和組織發展等培訓工作聞名。作者曾與他人合撰《沒有恐懼的管理：重建新美國職場的信任、表現與承諾》（No Fear Management：Rebuilding Trust, Performance, and Commitment in the New American Workplace）
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