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穿越地平線的創新：聯邦快遞PSP 文化
作者：
瑪當‧貝拉(Madan Birla) /
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：Business Point48
出版社：
商智文化
出版日期：2005/10/28
ISBN：9867204107
書籍編號：kk0131030
頁數：256
定價：
280
元
優惠價：
79
折
221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 創新，從一句「如果……怎樣？」開始，執行才是創新的關鍵！讓員工盡情揮灑創意，打從心底認同改變，員工才會大方貢獻構想、徹底執行創新。員工，服務，利潤（People、Service、Profit）簡稱PSP，即「員工第一，就是顧客第一」：公司善待員工，員工便竭誠服務顧客，進而產生利潤。聯邦快遞的PSP文化，促使公司驚人成長，其背後的領導哲學與實際運作是本書的重點。企業領導人在創新過程有如下五大職責：讓員工投入工作、讓員工成長、讓員工有安全感、讓員工合作、讓員工有信心。領導人必須創造共同願景，讓員工覺得所做所為關係個人利益，就會投入心智，有歸屬感。員工認同組織後，公司必須滿足員工想有一番作為，以及在專業上有所成長的需求，打破思想窠臼才能創新與成長。 領導人必須放下自尊與身段，虛心傾聽員工構想，放心接受，大膽授權，員工才能安心表達創意。此外，生活均衡能滿足人的多重需求，減少內心衝突，進而產生安全感。組織的獎懲制度，往往造成競爭而非合作，激發創意的關鍵是主動向各階層員工徵求構想。團體活動可以幫助員工互動，是打破階層藩籬的最好方法。創新是一種「人」的程序。帶人要帶心，唯有真心關懷與注意員工需求，員工才願意為公司盡心盡力。員工對於組織及經理人的信心，是克服恐懼、解決問題的關鍵。 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 瑪當‧貝拉(Madan Birla) 商場實務經驗豐富的老手，在聯邦快遞公司服務二十二年，曾任系統形成工程(System Form Engineering，長程作業與設施規劃)與材料與資源規劃經理，後來出任公司領導學院(Leadership Institute)經理與指導教授。擔任長程規劃委員會委員長達八年，與聯邦快遞創辦人佛瑞?‧史密斯(Fred Smith)及資深管理團隊，一起評估策略性的假設狀況。貝拉在聯邦快遞的領導學院，?全世界各管理階層開設創新、領導、與生活均衡的課程。過去三年擔任企業主管顧問，鼓勵員工發揮創意，建立創新與績效的文化。貝拉曾經獲得許多獎項，包括Alpha Pi Mu，也就是工業工程榮譽協會會員；獲頒聯邦快遞公司表彰卓越領導的最高榮譽五星獎章：且因為參與社區工作被提名為印第安那波里的榮譽市民。貝拉經常在專業人士與商業團體的聚會上演講，並積極主動參與社區的志工活動，與妻子居住於田納西州科里爾維爾(Collierville)。 李振昌 政大歷史系畢業，美國肯塔基州默海德州立大學(Morehead State University)大眾播學碩士。曾任中國生產力中心叢書主編、經理，《讀者文摘》叢書主編，良辰出版公司總編輯，現專事翻譯工作。譯有《收買感官，信仰品牌》、《錢與閒》、《新常態》、《16定位》、《虛擬國家》、《推銷員成交策略》、《A.D.2000》、《知識經濟大趨勢》、《百萬富翁的智慧》、《聰明女人致富七招》、《選對池塘釣大魚》、《致勝抉擇30招》等。
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