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做得越好死得越快：職場的莫非定律
The Paradox of Excellence： How Great Performance Can Kill Your Business
作者：
大衛．摩斯比、 麥可．韋斯曼
譯者：
林宜萱
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：Rich致富館
出版社：
高寶
出版日期：2006/3/29
ISBN：9867088301
書籍編號：kk0142828
頁數：0
定價：
200
元
優惠價：
79
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158
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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做得越好死得越快：職場的莫非定律 別讓頂尖績效將你陷入卓越的弔詭之中！ 不斷提升服務品質就對了嗎？ 錯！優異表現若是只做不說，在客戶心中，你隨時可以被取代！ 業界績效第一的公司，三千次作業只出現一次的失誤，五年來績效持續高成長，卻得到越來越下滑的客戶評價，這，到底是怎麼一回事？ 本書對家庭、員工、公司以及其他群體間的互動模式，影響甚鉅！ 為了確保不讓小錯誤變成大危機 避免差勁的溝通成為問題發生的導火線 本書教你，如何讓優異表現長留在客戶心中！ 你是否正在努力追求卓越，卻發現你的高績效卻被視為理所當然，價值被低估了？你並不孤單。許多公司都發現，雖然績效改善了，卻無法為他們帶來更高的價值認知。事實上，這樣只會將客戶的期望不斷往上推高，使客戶將改善的新績效視為理所當然。 沒有抱怨聲，就代表客戶非常滿意你的表現嗎？事實上，不論公司或個人，越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡，因為只要一件小小的意外發生，極可能造成重大危機，甚至可能毀了你的一切！ 高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望，也造成了自己的困境。 那麼，我們不該追求高績效嗎？不，不是這樣的。在本書中，作者使用了一個故事來解釋這種現象：你的表現越好，在客戶面前變得越隱形，直到壞消息發生，而過往的高績效被客戶視為烏有，產生了企業大危機。此外，作者也說明了相關的症狀及原因，並提供清楚的指導原則，協助讀者克服這個令人困惑的困境。本書以故事的方式呈現，裡面的人物都是讀者很容易引起共鳴的角色；同時，作者也提出許多立即可執行的點子，以及達成長期成功的實用架構。 在書末，作者提供了一套相當有價值的自我評估工具，幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境中，並提供完整模型，協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。
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