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經營不求人:顧客永遠第一
作者:
文光、寧川
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:SUPER
出版社:
新苗文化
出版日期:2006/3/10
ISBN:9574512606
書籍編號:kk0142854
頁數:240
定價:
190
元
優惠價:
79
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150
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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經營不求人:顧客永遠第一
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內容簡介
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內容簡介
沃爾瑪的經營哲學是:顧客永遠第一;思科公司要員工時時記得:顧客是首席執行長;全錄則企圖讓每位客戶都滿意。因為將顧客擺在第一,所以它們才能成為顧客心中「永遠的第一品牌」! 將「顧客第一」作為企業的經營信條。只有將顧客放在第一位,處處考慮顧客的需求和利益,時常站在顧客的角度來思考問題,才能夠獲得顧客的青睞和忠誠,企業的營收才有保障,也才能永久獲利。 沃爾瑪(Wal-Mart)的經營哲學是「顧客永遠第一」,也就是說,商店需要不斷地瞭解顧客的需要,設身處地為顧客著想,並為顧客提供方便。沃爾瑪創始人山姆?沃爾頓常說:「我們成功的秘訣是什麼?就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客,你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、品質優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。」因此,沃爾瑪始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責,所以才能只經過四十年的努力,就打敗全球眾多集團,成為世界第一大的企業。
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