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消費者行為：策略性觀點
CONSUMER BEHAVIOR 2004
作者：
Henry Assael /
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
雙葉書廊
出版日期：2006/5/23
ISBN：9867433548
書籍編號：kk0148269
頁數：752
定價：
680
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 正如本書的書名「消費者行為：策略性觀點」所隱含的，本書的設計主要是將消費者行為理論基礎與策略性的行銷應用作一個結合。 ★本書具有以下特色 •概念架構 以一個簡單的消費者行為模型作為開場，探討消費者在不同情況下的決策過程，來檢驗不同情境下不同的策略意涵；並檢視總體以及個體影響力對消費者決策的影響。 •策略架構 每個章節都有一個部分討論策略應用，除了觀念應用的整合外，還有專欄文章提供小型的個案實例來說明該章的策略應用。 •網路觀點取向 資訊對於消費者的重要影響貫穿本書。以消費者知覺、消費者資訊取得和處理、態度發展與改變這幾章討論資訊如何影響消費者決策之構成。 •全球觀點 全球化致使全世界消費者有類似的需求及品味，但區域性的品味差別及不同的習俗仍扮演關鍵的角色。本書藉由研究全球化vs.跨文化對消費者行為的影響，導致全球品牌在地策略這樣的結果來加以探討。 •消費者權益以及社會責任的觀點 探討對兒童的廣告、健康宣稱的合法性、環境保護、網路上的隱私，以及確保廣告和包裝的真實性等議題。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> Part 1 消費者行為 1 Chapter 1 消費者行為：管理觀點 3 李維．史特勞斯公司對消費者的重視 4 消費者行為和行銷行動 6 發展消費者導向的行銷策略：行銷概念 8 消費者行為意涵 9 消費者行為的最新趨勢 11 網路賦予消費者力量 16 瞭解消費者行為的資訊基礎 18 研究消費者行為的取向：管理或純科學取向 24 消費者行為模式 26 本書組織 28 Part 2 複雜決策 33 Chapter 2 複雜決策：購買與消費 35 汽車電話連線網站賦予買車者權利 36 複雜決策的本質 36 需求激發 39 消費者資訊尋求與處理 47 品牌評估 50 購買與購後評估 52 消費經驗：感官消費和產品象徵主義 56 複雜決策過程與商店選擇 60 Chapter 3消費者學習、習慣和品牌忠誠 67 品牌忠誠度的再生：可口可樂、麥當勞、汰漬、英特爾 68 消費者學習 69 習慣 84 品牌忠誠 90 消費者忠誠、消費者資產和個體行銷 93 商店忠誠 94 品牌和商店忠誠的社會意涵 96 Chapter 4 低涉入消費者決策 103 寶鹼公司透過網路增加產品涉入？ 104 涉入的本質 104 涉入的類型 107 涉入的多面向本質 108 低涉入觀點的重要性 112 四種消費者行為類型 116 未計畫的購買行為 119 低涉入消費者行為的三理論 120 低涉入決策的策略意涵 125 低涉入決策的社會意涵 131 Chapter 5 影響決策的情境 139 天美時手錶的使用情境定位 140 情境影響力 140 情境種類 141 消費和購買情境的特色 147 情境影響模式 149 情境對產品態度、選擇和決策的影響 153 情境行銷 155 Part 3 消費者知覺 167 Chapter 6 消費者知覺 169 百事可樂試圖改變消費者知覺 170 行銷刺激和消費者知覺 170 影響知覺的刺激特色 172 影響知覺的消費者特色 176 知覺選擇 183 知覺組織 188 知覺解釋 192 價格知覺 202 Chapter 7 消費者資訊取得和處理 211 耐吉公司促進網路資訊搜尋 212 消費者資訊取得 213 消費者資訊處理 225 資訊處理的策略意涵 239 資訊處理的社會意涵 240 Chapter 8 態度發展與改變 247 斑尼頓試圖改變消費者態度 248 消費者態度的本質 249 發展行銷策略時態度的角色 256 信念、態度和行為的關係 258 信念和態度的關係 258 態度增強與改變 266 改變對社會議題的態度 275 Chapter 9 人口統計特色和社會階級 283 BMW汽車鎖定新的人口統計群體 284 美國市場的人口統計分群化 284 美國市場的人口統計趨勢 286 全世界的人口統計趨勢 299 使用人口統計發展行銷策略 304 社會階級影響力 306 社會階級的行銷策略應用 314 Chapter 10 生活形態和人格特質 323 康尼格拉食品公司的健康選擇面臨衝突的生活形態 324 生活形態的本質 324 衡量生活形態特色 326 美國和全球消費者的生活形態變遷趨勢 331 人格 343 人格變數的限制 353 Part 4 團體和文化影響力 359 Chapter 11 文化價值 361 麥當勞：反映文化價值的策略 362 文化影響和反映消費者行為 364 文化價值的意義 366 文化價值的特性 368 傳統的美國價值 370 跨文化價值 372 找出文化價值 374 文化價值和消費者行為：手段目的鏈 376 產品的文化意義 378 文化和消費 383 美國和海外的文化價值改變 387 文化價值的社會意涵 392 Chapter 12 次文化影響和年齡科夥 399 大都會人壽掌握多元價值 400 次文化對消費者行為的影響 401 次文化類型 402 年齡科夥 404 種族次文化 416 消費次文化 428 次文化影響力的社會意涵 432 Chapter 13 跨文化與全球化影響 439 雀巢迎合當地而李維邁向全球 440 消費者行為的國際面向 442 消費者行為的跨文化影響力 443 全球化對消費者行為的影響 447 跨文化和全球化影響力的策略應用 454影響海外消費者的社會意涵 461 Chapter 14 參考團體影響力 465 銳跑的團體影響力金字塔 466 參考團體在何時發揮影響力？ 467 參考團體的種類 469 參考團體的本質 474 參考團體對消費者的影響 481 參考團體影響力的策略應用 491參考團體影響力的社會意涵 494 Chapter 15 家戶決策 503 從汽車到電腦的購買都受小孩子的影響 504 美國的家戶 504 國際家戶 508 家庭生命週期的購買類型 508 家戶決策模式 511 夫妻影響力 515 親子影響力 519 家戶決策和行銷策略 528 家戶影響力的社會意涵 532 Chapter 16 團體傳播：口碑和擴散過程 539 病毒行銷：在網路上促進口碑傳播 540 團體內的口碑傳播 541 口碑傳播的策略應用 552 擴散過程 554 擴散理論的策略性應用 570 Part 5 行銷行動 579 Chapter 17 行銷溝通過程 581 麥當勞的情感訴求引起消費者的需求 582 行銷溝通模式 582 行銷溝通的來源效果 591 訊息效果 596 媒體效果 605 消費者對行銷溝通的解碼過程 608 溝通回饋 613 行銷溝通的社會意涵 616 Chapter 18 市場區隔與個體行銷 625 富豪汽車透過市場區隔策略進行自我創造 626 大眾行銷、市場區隔及個體行銷 628 大眾行銷 628 市場區隔 629 個體行銷 638 目標消費族群的產品定位 652 Chapter 19 消費者權利和社會責任 661 美體小舖：一個具有社會理想以及消費者權利的企業 662 消費者運動 663 美國的消費者運動史 668 海外的消費者運動史 671 美國的消費者權利 673 國外的消費者權利狀況 685 其他的消費者權利 688 社會責任 697 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 黃明蕙 •現職：國立台灣大學資訊管理學系教授 •學歷：美國威斯康辛大學麥迪遜校區博士 •學術專長：電子商務、資訊經濟、網路行銷策略、計量方法、資訊系統理論
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