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我的服務業日語(附2片CD)
作者：
古川千春
分類：
語言工具
／
日語進修
叢書系列：語文書J35
出版社：
上澤社
出版日期：2006/8/10
ISBN：9866977021
書籍編號：kk0152463
頁數：208
定價：
260
元
優惠價：
88
折
229
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 台灣在國際上已佔有一席之地，來台觀光或工作的外籍人士也越來越多，服務業從業人員常是第一線接觸外籍人士者，具備外語能力，也就提昇了國際形象。本書是專為百貨、餐飲、飯店從業人員、計程車司機量身定做的日語學習書。 ◆ 除了學語言，更能學到日本人嚴謹的服務精神與態度。 我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失?」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾顧客的時候，但是您知道 ●在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失?」嗎？ ●在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失?」嗎？ ◆ 絕對禮貌漂亮的日語，與日本服務人員同步 日文中有常體、美化體、敬體之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 很多台灣的百貨商店、餐館常有機會接觸日本客人，服務人員也就應急地學了幾句能簡單溝通的日語，但能溝通，卻不一定說得漂亮、不一定讓客人聽得舒服。本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機中必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語表現出來，沒有艱深的文法贅述，只需套用句型，並且，同樣句型可以依產品狀況替換不同詞彙，增加活用度；對任何一位日語學習者來說，更是不可多得的敬語學習題材。 ◆ 增加自己客源 對於以日本客人為主要對象的服務銷售業或常走包車路線的計程車司機來說，如何用日文推薦商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何提高服務讓遠來的客人倍感親切？正是這一行的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益；用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能讓您人際上受用無窮。
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